VII. CHẤT LƯỢNG
39. Tiêu chuẩn chất lượng là gì ?
Tiêu chuẩn là một quy định được tạo ra bởi một tiến trình kiểm tra, mô tả các đòi hỏi mà một sản phẩm, một quy trình hay một dịch vụ phải đáp ứng và được chuẩn y bởi một tổ chức được thừa nhận. Dưới góc độ của doanh nghiệp, mục đích cơ bản của tiêu chuẩn hóa là nhằm thúc đẩy lợi nhuận của doanh nghiệp. Dưới góc độ quốc tế, mục đích chính của tiêu chuẩn hóa là thúc đẩy thương mại giữa các nước, loại bỏ các hàng rào kỹ thuật đối với hoạt động thương mại, bảo vệ sức khỏe, an toàn và môi trường. Tiêu chuẩn sản phẩm quy định các yêu cầu nhằm thiết lập sự thích ứng của sản phẩm trong sử dụng. Tiêu chuẩn dịch vụ quy định các yêu cầu để thiết lập sự thích ứng về mục đích của dịch vụ.
Do khái niệm về hệ thống quản lý chất lượng còn khá mới, rất nhiều doanh nghiệp lẫn lộn điều khoản “tiêu chuẩn sản phẩm” và “tiêu chuẩn hệ thống chất lượng”.
Tiêu chuẩn sản phẩm đưa ra những đặc trưng hoặc tham số mà sản phẩm phải đáp ứng để có thể phù hợp với tiêu chuẩn đã quy định hoặc yêu cầu của khách hàng. Những nguyên tắc cơ bản của việc chứng nhận chất lượng sản phẩm cho phép nhà sản xuất, thông qua một giấy chứng
nhận, đảm bảo rằng sản phẩm đó phù hợp với các đòi hỏi đã được nêu ra. Sự phù hợp của một sản phẩm đối với quy cách hàng hóa đã đề ra được xác định bởi một tổ chức giám định được thừa nhận, thông qua việc kiểm tra định kỳ đối với sản xuất của doanh nghiệp được chứng nhận.
Hệ thống chất lượng của một tổ chức bao gồm cơ cấu tổ chức, thủ tục, quy trình và các nguồn lực cần thiết để thực hiện một hệ thống chất lượng toàn diện nhằm đáp ứng các mục tiêu về chất lượng. Một hệ thống tiêu chuẩn chất lượng xác định biện pháp quản lý chất lượng trong một công ty để đảm bảo rằng sản phẩm phù hợp với các yêu cầu / tiêu chuẩn đã đề ra. Một công ty được tự do thiết lập bất kỳ mức độ chất lượng nào đối với sản phẩm nhằm bán được nhiều hàng và đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng. Một hệ thống tiêu chuẩn chất lượng sẽ giúp công ty quản lý hệ thống chất lượng để không ngừng đạt được trình độ chất lượng cần thiết phù hợp với tiêu chuẩn. Trong khi thực hiện hợp đồng, việc thực thi một hệ thống như ISO 9000 sẽ giúp công ty hiểu rõ các đòi hỏi của khách hàng, quản lý được hoạt động của các bộ phận có chức năng khác nhau để đảm bảo rằng sản phẩm hay dịch vụ cuối cùng sẽ đáp ứng được đầy đủ các đòi hỏi của hợp đồng.