- 19941995
1.4.1.2 Sự phỏt triển kinh tế xó hội
Tiềm năng phỏt triển cho cỏc dịch vụ ngõn hàng hiện nay là rất lớn. Theo dự bỏo trong 5 năm tới kinh tế Việt Nam sẽ phỏt triển rất tốt vỡ tỏc dụng của cuộc khủng hoảng dư õm để lại khụng nhiều. Khi kinh tế phỏt triển thỡ chắc chắn hệ thống tài chớnh ngõn hàng cũng sẽ phỏt triển rất tốt. Kinh tế phỏt triển nhanh, mạnh trờn tất cả cỏc lĩnh vực, năm 2010 là năm hứa hẹn nhiều cơ hội phỏt triển với kinh tế nước ta. Khủng hoảng kinh tế đang dần được khắc phục, nền kinh tế thế giới núi chung và kinh tế Việt Nam núi riờng đang dần đi vào ổn định, đú là cơ hội tốt cho ngành ngõn hàng thể hiện tiềm năng của mỡnh. Trong bối cảnh hiện nay, cựng với đà phỏt triển và hội nhập kinh tế quốc tế, mở cửa thị trường cho hàng hoỏ và dịch vụ đang trở thành thỏch thức lớn đối với cỏc ngõn hàng Việt Nam trong đú cú Techcombank. Nhu cầu sử dụng cỏc dịch vụ cho cuộc sống với chất lượng cao đang là một đũi hỏi bức thiết mang tớnh xó hội hoỏ. Đặc biệt, nhiều khỏch hàng đang cú xu hướng sẵn sàng "mua"
dịch vụ khỏch hàng hoàn hảo thay vỡ trụng chờ vào sự "cung cấp" dịch vụ của nhà cung cấp để được thoả món. Trong xu thế đú, "chất lượng dịch vụ" đó trở thành vấn đề quan tõm hàng đầu, đồng thời tiờu chớ "đặt khỏch hàng ở vị trớ trung tõm" đang trở thành chiến lược mới của nhiều doanh nghiệp trong tiến trỡnh hội nhập. Cỏc dịch vụ ngõn hàng sẽ cú cơ hội phỏt triển nhiều hơn trong một xó hội năng động. Sự phỏt triển của nền kinh tế làm cho nhu cầu đầu tư, mua sắm, tiờu dựng nhiều hơn, từ đú thỳc đẩy sự phỏt triển cho cỏc ngành cụng nghiệp dịch vụ, trong đú cú ngõn hàng. Cỏc doanh nghiệp thỡ cú nhu cầu đầu tư để phỏt triển, cỏ nhõn thỡ cú nhu cầu buụn bỏn nhỏ lẻ, nhu cầu tiờu dựng, mua sắm.
Ngoài ra, từ khi nước ta chớnh thức gia nhập WTO thỡ sự tham gia, xõm nhập của cỏc cụng ty, tập đoàn kinh tế nước ngoài vào thị trường nước ta càng nhiều. Đú vừa là cơ hội cũng lại vừa là thỏch thức với ngành ngõn hàng. Cơ hội là ngõn hàng cú thờm được thị trường mới, khỏch hàng mới tiềm năng. Thỏch thức là dĩ nhiờn cũng cú sự xõm nhập của cỏc tập đoàn tài chớnh nước ngoài, tạo ra cường độ cạnh tranh lớn hơn cho ngành này. Kinh tế phỏt triển, nhu cầu du lịch, tham quan của khỏch nước ngoài tới nước ta nhiều hơn, đú cũng là một cơ hội phỏt triển cho cỏc dịch vụ ngõn hàng. Và cỏc ngõn hàng đều cú thể cung cấp được nhiều dịch vụ như nhau, tuy nhiờn dịch vụ khỏch hàng được tốt hay khụng sẽ là điều kiện để ngõn hàng thu hỳt được khỏch hàng nhiều hơn. Để đỏp ứng tốt nhu cầu ngày càng cao của đụng đảo khỏch hàng ở cỏc mức độ yờu cầu khỏc nhau thỡ chất lượng dịch vụ khỏch hàng là một trong cỏc yếu tố ảnh hưởng tới sự phỏt triển của ngõn hàng. Chất lượng của dịch vụ này cú tốt thỡ sẽ giữ chõn và thu hỳt được nhiều khỏch hàng nhiều hơn nữa.