- 19941995
3.2.1Nõng cao chất lượng đội ngũ nhõn viờn
Cơ sở
Việc bồi dưỡng và nõng cao kiến thức, trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ cũng như thỏi độ, tỏc phong trong làm việc, giao tiếp là việc cần thiết trong mọi ngành nghề. Đội ngũ nhõn viờn là người thay mặt ngõn hàng tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng nờn
việc nõng cao chất lượng đội ngũ nhõn viờn càng trở nờn cần thiết hơn. Để cú thể thực hiện được tốt mục tiờu làm hài lũng khỏch hàng, gõy dựng được niềm tin cảu khỏch hàng thỡ đội ngũ nhõn viờn phải thực sự cú một phong cỏch, thỏi độ phục vụ nhiệt tỡnh, thực hiện được tốt cỏc tiờu chớ mà ngõn hàng đề ra. Vỡ thế Techcombank cần phải cú một đội ngũ nhõn viờn thật chuyờn nghiệp.
Nội dung của giải phỏp
- Đầu tiờn là ở khõu tuyển dụng: Ngõn hàng phải cú sự sàng lọc kỹ càng đội ngũ nhõn viờn ngay từ khõu này. Nhõn viờn cụng tỏc trong lĩnh vực nào thỡ cần phải cú kiến thức chuyờn mụn tốt về lĩnh vực đú. Ngoài đỏp ứng được yờu cầu về chuyờn mụn thỡ cỏn bộ nhõn viờn được tuyển cần cú thỏi độ, tỏc phong làm việc, ý thức trỏch nhiệm cao, gắn bú với ngõn hàng.
- Sau khi tuyển dụng thỡ ngõn hàng cần nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, tổ chức đào tạo, phổ cập cỏc hoạt động liờn quan đến cụng việc, cần kiểm tra định kỳ về trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ của nhõn viờn. Ngõn hàng nờn mở cỏc khúa đào tạo để bổ sung thờm kiến thức cho nhõn viờn cả trong nghiệp vụ lẫn cỏc kỹ năng trong giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp và khỏch hàng. Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhõn viờn chuyờn nghiệp, thõn thiện, cởi mở, thành thạo trong cụng việc, giỳp đỡ khỏch hàng tận tỡnh, chu đỏo, đỏng tin cậy.
- Ngõn hàng cần tiờu chuẩn húa đội ngũ cỏn bộ ngõn hàng gắn liền với thu nhập. Giao đỳng người đỳng việc, phự hợp với khả năng của cỏn bộ nhõn viờn.
- Tổ chức cỏc cuộc thi tỡm hiểu về ngành, về nghiệp vụ, một mặt là tạo mụi trường thõn thiện, thoải mỏi cho cỏn bộ nhõn viờn, một mặt là giỏn tiếp tỏc động vào việc nõng cao nghiệp vụ chuyờn mụn cho cỏn bộ nhõn viờn.
- Cú chớnh sỏch hợp lý và xõy dựng mụi trường văn húa làm việc phự hợp để ổn định và khai thỏc được cỏc ưu thế tối đa của nguồn nhõn lực.
- Ngoài ra ngõn hàng phải cú chớnh sỏch sử dụng và khuyến khớch thỏa đỏng nguồn nhõn lực cú trỡnh độ, cú chớnh sỏch đói ngộ hợp lý, mụi trường làm việc tốt để khụng rơi vào tỡnh trạng mất nhõn viờn giỏi sang cỏc đối thủ cạnh tranh và trỏnh tỡnh trạng việc ai nấy làm khụng cú sự giỳp đỡ, hỗ trợ, chia sẻ với nhau trong hoạt động cũng như cỏc kinh nghiệm cụng việc. Ngõn hàng cần tạo động lực cho nhõn viờn, cả động lực về vật chất lẫn tinh thần.
- Ngõn hàng cần cú những cơ chế để thu hỳt nhõn tài, thường xuyờn tổ chức cỏc đợt thi đỏch giỏ trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ của nhõn viờn. Ngoài ra Techcombank cần cú khung tiền lương hợp lý, cú cỏc hỡnh thức thưởng phạt nghiờm
minh tạo động lực cho nhõn viờn hoàn thành tốt cụng việc và hướng tới cung cấp những giỏ trị cao hơn cho ngõn hàng
Chi phớ thực hiện
- Chi phớ thụng bỏo tuyển dụng - Chi phớ cho tổ chức tuyển dụng
- Chi phớ cho cụng tỏc đào tạo, bồi dưỡng cỏn bộ nhõn viờn - Chi phớ tiền lương cho nhõn viờn mới
Hiệu quả của giải phỏp
Trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ của cỏn bộ nhõn viờn được nõng cao, thỏi độ, tỏc phong làm việc của nhõn viờn được cải thiện. Đào tạo một cỏch bài bản thỡ ngõn hàng sẽ được một đội ngũ nhõn viờn chuẩn nhiệt tỡnh, năng động, phục vụ chu đỏo, lịch sự, gõy ấn tượng tốt với khỏch hàng.