- 19941995
2.2 Cỏc giải phỏp mà Techcombank đó ỏp dụng để nõng cao chất lượng dịch vụ khỏch
vụ khỏch hàng
- Thỏng 6/2006, Techcombank chớnh thức đưa vào hoạt động hệ thống Call Center và đường dõy núng 04.9427444 phục vụ 24/7, đõy là hoạt động dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng. Là nơi khỏch hàng gọi đến để được giải đỏp cỏc thắc mắc. Với hệ thống Call Center này thỡ Techcombank cú thể làm thỏa món được một phần nào trong những thắc mắc, chưa rừ của khỏch hàng.
- Năm 2007, Ngõn hàng đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ của cỏc giao dịch viờn và cỏc điểm giao dịch bằng cỏch triển khai chương trỡnh “Khỏch hàng bớ mật” trờn toàn hệ thống. Đú là một chương trỡnh đỏnh giỏ đảm bảo chất lượng chớnh xỏc cỏc tiờu chuẩn về chất lượng phục vụ khỏch hàng của cỏc nhõn viờn giao dịch của Techcombank. Đỏnh giỏ bớ mật chất lượng phục vụ, về điều kiện phục vụ tại cỏc điểm giao dịch của Techcombank. Phỏt hiện và chỉ ra cho từng giao dịch viờn và cỏc điểm giao dịch những lỗi thường gặp, cỏc giao dịch viờn tiờu biểu, cỏc giao dịch viờn cú thỏi độ và chất lượng phục vụ kộm. Đú là một chương trỡnh mà Techcombank đó thực hiện và đạt được kết quả tốt với sự giỳp đỡ của cụng ty cổ phần Unicom, là một cụng ty chuyờn đào tạo ứng dụng cỏc kỹ năng kinh doanh chuyờn nghiệp liờn quan tới: Chiến lược kinh doanh, Quản trị điều hành, Quản trị nhõn sự, Quản trị tài chớnh, Marketing, Bỏn hàng...Tư vấn cỏc giải phỏp kinh doanh.
- Nhằm chuẩn húa mụi trường và phong cỏch giao dịch của mỗi giao dịch viờn trờn toàn hệ thống, tạo dựng một hỡnh ảnh Techcombank chuyờn nghiệp và đồng bộ, từ ngày 15/8 đến ngày 15/9/2008 Techcombank đó thực hiện chương trỡnh “Thỏng Chất lượng” tại tất cả cỏc điểm giao dịch trờn cả nước.Thụng qua chương trỡnh, cỏc Giao dịch viờn/Điểm Giao dịch sẽ hướng tới hoàn thiện chất lượng phục vụ khỏch hàng như: bày biện điểm giao diện gọn gàng, ngăn nắp, cỏn bộ nhõn viờn mỉm cười và chào hỏi khỏch hàng, phong cỏch phục vụ khỏch hàng tận tỡnh,… Kết quả chương trỡnh dựa trờn đỏnh giỏ trực tiếp của khỏch hàng thụng qua việc điền vào cỏc phiếu đỏnh giỏ đặt tại cỏc điểm giao dịch. Bờn cạnh đú, khỏch hàng cú bất kỳ phàn nàn nào về chất
lượng dịch vụ, phong cỏch phục vụ của giao dịch viờn,… cú thể phản ỏnh ngay với ngõn hàng thụng qua đường dõy núng miễn phớ 1800 588 822.