- 19941995
2.3.4Quy trỡnh xử lý cỏc nghiệp vụ của ngõn hàng
Tiến trỡnh thực hiện
Khỏch hàng
Chuyờn viờn tư vấn giao dịch
Chuyờn viờn tư vấn giao dịch/ giao dịch viờn
Chuyờn viờn tư vấn giao dịch/ giao dịch viờn
KSV/ phụ trỏch phũng giao dịch
Chuyờn viờn tư vấn giao dịch
Chuyờn viờn tư vấn giao dịch/ giao dịch viờn Bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 4 Bước 5 Bước 6 Bước 7
(Nguồn: Trung tõm xử lý nghiệp vụ)
Về cơ bản là cỏc nghiệp vụ được thực hiện theo cỏc bước trờn, cũn lại tựy đặc thự của cỏc nghiệp vụ khỏc nhau thỡ cú sự khỏc biệt.
Diễn giải thực hiện
Bước 1: Khỏch hàng đưa ra yờu cầu của mỡnh.
Hướng dẫn KH điền thụng tin, tư vấn cho KH về sản phẩm/ dịch
vụ
Yờu cầu của khỏch hàng
Thụng bỏo cho KH Tiếp nhận và kiểm tra
thụng tin
Ký duyệt
Lưu tài liệu Thực hiện nghiệp vụ
Bước 2: CVTVGD trong lỳc giao tiếp với KH cú thể giới thiệu thờm cỏc sản
phẩm dịch vụ - bỏn chộo sản phẩm cho khỏch hàng.
Hướng dẫn khỏch hàng điền thụng tin vào mẫu tương ứng với mẫu của nghiệp vụ mà khỏch hàng yờu cầu, photo CMND giỳp khỏch hàng chuẩn bị bộ hồ sơ
Bước 3: CVTVGD/ giao dịch viờn tiếp nhận và kiểm tra tớnh hợp phỏp, hợp lệ của yờu cầu của khỏch hàng; kiểm tra thụng tin chủ tài khoản và người đề nghị đúng TK; Kiểm tra số dư TK (nếu là đúng tài khoản); chữ ký và mẫu dấu của chủ tài khoản so với thụng tin đó đăng ký với ngõn hàng...
Bước 4: Sau khi kiểm tra thụng tin, xem xột nếu thấy yờu cầu của khỏch hàng là
thỏa đỏng, hợp lệ thỡ chuyờn viờn thực hiện yờu cầu cho khỏch hàng.
Bước 5: Chuyển chứng từ cho cỏn bộ phụ trỏch ký duyệt.
Bước 6: CVTVGD bỏo thụng tin cho khỏch hàng
Bước 7: CVTVGD/ giao dịch viờn lưu chứng từ
Nhận xột quỏ trỡnh thực hiện cỏc quy trỡnh:
Cỏc quy trỡnh trờn được cỏn bộ nhõn viờn trờn toàn hệ thống của Techcombank nghiờm chỉnh chấp hành thực hiện và về cơ bản đỏp ứng tốt cỏc nhu cầu của khỏch hàng. Khỏch hàng cảm thấy thực sự thoải mỏi khi tới giao dịch tại ngõn hàng Techcombank. Tuy nhiờn khụng cú cỏi gỡ là hoàn mỹ, trong qua trỡnh thực hiện thỡ ngõn hàng cũng khụng trỏnh được khỏi sự thiếu sút, hạn chế. Phần này em xin được trỡnh bày trong phần hạn chế về dịch vụ khỏch hàng của ngõn hàng TMCP kỹ thương Việt Nam.
2.3 Đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ khỏch hàng tại Techcombank. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});