- 19941995
3.2.4 Tăng cường kiểm tra, kiểm soỏt chất lượng dịch vụ khỏch hàng tại ngõn hàng
Cơ sở
Cỏc hoạt động dịch vụ khỏch hàng dự được thực hiện chuẩn mực đến bao nhiờu cũng khụng thể trỏnh khỏi sai sút. Đú là cũn chưa kể tới những người cú thỏi độ, tinh thần làm việc thiếu trỏch nhiệm. Chớnh vỡ thế mà cần cần đến hoạt động kiểm tra, giỏm sỏt để cú thể khắc phục những sai sút đú một cỏch kịp thời.
Nội dung giải phỏp
- Thành lập bộ phận kiểm tra, giỏm sỏt với cỏc nhõn viờn cú trỡnh độ đó qua nghiệp vụ chuyờn trỏch kiểm tra, kiểm soỏt, thanh tra, những người cú kinh nghiệm trong hoạt động này.
- Định kỳ tổ chức cỏc đợt kiểm tra, giỏm sỏt với cỏn bộ nhõn viờn trong ngõn hàng để đỏnh giỏ trỡnh độ nghiệp vụ, tỏc phong làm việc, thỏi độ phục vụ với khỏch hàng.
- Trỏch tỡnh trạng nhõn viờn làm việc đại khỏi, vụ trỏch nhiệm. Ngõn hàng nờn xõy dựng một bộ tiờu chuẩn quy định rừ cỏc quy tắc trong quỏ trỡnh làm việc cho nhõn viờn.
- Cú chế độ thưởng phạt nghiờm minh, đỳng người đỳng việc.
- Ngõn hàng nờn ỏp dụng nhiều biện phỏp kiểm tra thớch hợp, tuy vào từng đối tượng và từng thời điểm khỏc nhau mà đưa ra phương phỏp kiểm tra, kiểm soỏt phự hợp.
Chi phớ thực hiện
- Chi phớ cho nhõn viờn kiểm tra, kiểm soỏt. - Chi phớ cho quỏ trỡnh kiểm tra, kiểm soỏt.
- Cỏc chi phớ liờn quan đến quỏ trỡnh kiểm tra, kiểm soỏt.
Hiệu quả của giải phỏp
Qua việc kiểm tra, kiểm soỏt thỡ ngõn hàng cú thể phỏt hiện và khắc phục những sai soỏt kịp thời. Qua đú nõng cao chất lượng khỏch hàng tốt hơn nữa, gúp phần vào sự phỏt triển chung cho ngõn hàng.