- 19941995
3.2.3Đẩy mạnh hoạt động Marketing
Cơ sở
Cựng với sự phỏt triển của nền kinh tế, cỏc nhu cầu về tài chớnh, đầu tư của người dõn, cỏc doanh nghiệp sẽ ngày càng tăng lờn. Cỏc khỏch hàng sẽ cú xu hướng tiếp cận với nhiều ngõn hàng, mong muốn được phục vụ trong mụi trường với tiờu chuẩn chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn, giảm thiểu chi phớ và đổi mới cụng nghệ trong giao dịch thuận tiện cho khỏch hàng. Hiện nay cường độ cạnh tranh trong ngành tài chớnh ngõn hàng đang rất khốc liệt, vỡ thế để cú nhiều khỏch hàng lựa chọn dịch vụ của ngõn hàng mỡnh thỡ bản thõn ngõn hàng phải cho khỏch hàng biết mỡnh là ai, mỡnh sẽ mang lại lợi ớch gỡ cho cỏc “thượng đế”. Qua hoạt động Marketing ngõn hàng cú thể tiếp cận khỏch hàng để tỡm hiểu nhu cầu, những thụng tin phản hồi từ phớa khỏch hàng và cú thể tiếp cận khỏch hàng để tư vấn, tiếp thị cho họ về cỏc sản phẩm/ dịch vụ mà ngõn hàng cú thể cung cấp để làm vừa lũng họ. Từ đú cú biện phỏp để nõng cao hơn chất lượng dịch vụ khỏch hàng Chớnh vỡ vậy mà Techcombank cần đẩy mạnh hoạt động Marketting.
Nội dung giải phỏp
- Cụng tỏc điều tra nghiờn cứu thị trường là cơ sở cho việc lập ra chiến lược, ra quyết định cỏc hoạt động kinh doanh của ngõn hàng. Ngõn hàng cần thực hiện cỏc chương trỡnh điều tra như điều tra độ nhận biết thương hiệu, điều tra về sản phẩm, sự hài lũng của khỏch hàng với Techcombank. Ngoài ra cũng cần tiến hành điều tra, nghiờn cứu và cung cấp thụng tin về cỏc đối thủ cạnh tranh, nghiờn cứu cỏc biến động của nền kinh tế, cỏc ngành kinh tế xuất nhập khẩu và chủ chốt để phục vụ cho cỏc đơn vị khỏc cú thể đưa ra cỏc chiến lược phỏt triển cho ngõn hàng.
- Chăm súc khỏch hàng: Trờn cơ sở hồ sơ khỏch hàng, ngõn hàng nờn phõn loại khỏch hàng theo cỏc nhúm khỏc nhau, từ đú xõy dựng cỏc chương trỡnh chăm súc khỏch hàng cho phự hợp được ỏp dụng trong kinh doanh và cả ngoài kinh doanh.
+ Chăm súc khỏch hàng trong kinh doanh ỏp dụng với khỏch hàng sử dụng cỏc sản phẩm hiện đại, giao dịch bằng cụng nghệ cao và trong quỏ trỡnh giao dịch khỏch hàng cú thể gặp sự cố nào đú. Ngõn hàng cần tăng cường cỏc dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng như tra cứu thụng tin, dịch vụ tư vấn, hướng dẫn khỏch hàng về cỏch sử dụng và xử lý cỏc sự cố khi giao dịch bằng cụng nghệ cao, cần làm tốt dịch vụ giải đỏp khiếu nại khỏch hàng.
+ Chăm súc khỏch hàng ngoài kinh doanh, ỏp dụng cho cỏc khỏch hàng là doanh nghiệp bằng việc tổ chức cỏc hoạt động giao lưu thường xuyờn nhằm duy trỡ mối quan hệ lõu dài với khỏch hàng. Cú thể ỏp dụng một số hỡnh thức khuyến khớch, hỗ trợ khỏch hàng
trong quản lý, phỏt triển sản xuất, thay đổi mụ hỡnh sản xuất hay cắt giảm một số loại phớ. Việc làm đú giỳp hàng duy trỡ mối quan hệ hữu cơ, bền chặt giữa ngõn hàng và doanh nghiệp. Duy trỡ mối quan hệ đú sẽ giỳp ngõn hàng đỏnh giỏ đỳng chất lượng khỏch hàng, tiết kiệm chi phớ trong thẩm định, kiểm tra, giỏm sỏt khi khỏch hàng cú nhu cầu vay vốn. Đõy là một kờnh củng cố nguồn vốn tin cậy cho ngõn hàng, ngoài ra cú thể giới thiệu và quảng bỏ hiệu quả cho ngõn hàng.
- Hoạt động truyền thụng:
+ Ngõn hàng cần tăng cường cỏc hoạt động xõy dựng, quảng bỏ và phỏt triển thương hiệu, gõy uy tớn trong kinh doanh. Ngõn hàng phải cú một chiến lược quan hệ cụng chỳng cụ thể, rừ ràng nhằm nõng cao hỡnh ảnh và uy tớn của mỡnh trước cộng đồng vỡ trong lĩnh vực ngõn hàng luụn tiềm ẩn nhiều rủi ro trực tiếp và cả rủi ro phỏt sinh từ những lĩnh vực khỏc của kinh tế - xó hội đem lai. Ngoài ra đõy cũng là một lĩnh vực rất nhạy cảm với những tin đồn thất thiệt, cú thể làm đổ vỡ ngõn hàng nờn hoạt động quan hệ cụng chỳng chớnh là cụng cụ hữu hiệu để củng cố long tin của khỏch hàng.
+ Ngõn hàng nờn xuất bản phẩm như cỏc bản tin nội bộ, cỏc bỏo cỏo tài chớnh…Cỏc ấn phẩm này vừa truyền đạt được cỏc thụng tin tới đối tượng cụng chỳng bờn trong như cỏc cổ đụng, nhõn viờn và cỏc cụng chỳng bờn ngoài như cỏc khỏch hàng, cỏc chuyờn gia trong ngành tài chớnh – ngõn hàng, cỏc đối tỏc của ngõn hàng.
+ Tổ chức cỏc cuộc họp bỏo khi cần thiết và thường xuyờn thụng tin cho giới bỏo chớ và cỏc cơ quan tuyờn truyền khỏc về tỡnh hỡnh hoạt động kinh doanh của ngõn hàng, tỡnh hỡnh tài chớnh của ngõn hàng.
+ Tổ chức cỏc sự kiện như khai trương chi nhỏnh, phũng giao dịch mới…cỏc hoạt động này nờn triển khai kết hợp với cỏc hoạt động như khuyến mại để tạo sự thu hỳt khỏch hàng.
+ Tăng cường cỏc hoạt động cụng ớch bằng việc tham gia đúng gúp tiền bạc và thời gian cho cỏc cụng cuộc tỏi sinh và cỏc dự nghiệp thớch đỏng mang lại lợi ớch cho cộng động và cũng gúp phần quảng bỏ hỡnh ảnh cho Techcombank.
- Cú hoạt động kiểm tra, giỏm sỏt quỏ trỡnh lập và thực hiện cỏc chiến lược Marketting.
Chi phớ thực hiện
- Chi phớ lập kế hoạch, chiến lược Marketting. - Chi phớ thực hiện kế hoạch, chiến lược.
Hiệu quả của giải phỏp
Hoạt động Marketting tốt sẽ giỳp khỏch hàng biết nhiều hơn với cỏi tờn Techcombank. Ngõn hàng cú khả năng thu hỳt khỏch hàng nhiều hơn. Tăng thờm
niềm tin của khỏch hàng với ngõn hàng mỡnh. Qua cụng tỏc Marketing ngõn hàng cú thể thu thập thờm được cỏc thụng tin phản hồi từ phớa khỏch hàng về chất lượng dịch vụ khỏch hàng của mỡnh như thế nào để cải tiến cho tốt hơn nữa.