- 19941995
3.2.7Một số giải phỏp khỏc
- Thống nhất xõy dựng và hoàn thiện về cơ sở dữ liệu thụng tin về khỏch hàng. Tổ chức lưu trữ một cỏch khoa học và hệ thống để thuận lợi cho cụng việc phõn tớch và đỏnh giỏ khỏch hàng mục tiờu, khỏch hàng thường xuyờn…Trờn cơ sở phõn tớch đú ngõn hàng cần xõy dựng những tiờu chớ cụ thể về cỏc quỏ trỡnh thư thẩm định tớn dụng, ưu tiờn về lói suất…cho từng khỏch phự hợp với từng đặc tớnh của khỏch hàng. Ngoài ra cũng cần xõy dựng tiờu chớ phõn loại khỏch hàng. Vớ dụ với những khỏch hàng cỏ nhõn vay với lượng lớn khoảng trờn 200 triệu thỡ ngõn hàng nờn cú những sự quan tõm, chăm súc thớch hợp như gọi điện thụng bỏo những biến động về lói suất, gia hạn nợ…
- Ban Quản lý chi nhỏnh nờn đưa ra cỏc quy trỡnh, quy định và Bộ Tiờu Chuẩn thống nhất ỏp dụng đối với cỏc hoạt động chăm súc khỏch hàng, tăng cường hoạt động kiểm tra, theo dừi hoạt động phục vụ tại cỏc chi nhỏnh để cú biện phỏp khắc phục, phũng ngừa phự hợp.
- Nờn cú quầy chăm súc khỏch hàng trực tiếp riờng tại mỗi chi nhỏnh/ phũng giao dịch. Quầy chăm súc khỏch hàng này sẽ giỳp việc tư vấn cho khỏch hàng về cỏc sản phẩm/ dịch vụ mà khỏch hàng đang cú nhu cầu, hướng dẫn khỏch hàng tới đỳng nơi khỏch hàng cần tới, giảm sự lạ lẫm cho khỏch hàng mới tới giao dịch lần đầu. Tại đõy nhõn viờn chăm súc khỏch hàng cũng cú thể phõn loại, nhận diện khỏch hàng để chỉ dẫn tới khu vực phục vụ phự hợp. Qua đõy cũng giảm được khối lượng cụng việc cho cỏc chuyờn viờn tư vấn giao dịch.
- Cú bàn khỏch hàng tự phục vụ. Tại đõy sau khi được hướng dẫn cỏc thủ tục, hoặc giấy tờ mà khỏch hàng cú thể tự kờ khai thỡ khỏch hàng chủ động làm trước. Như vậy vừa giảm thời gian cho khỏch hàng mà cũng giảm thời gian cho phớa nhõn viờn của ngõn hàng.
- Ngõn hàng nờn cú mỏy lấy số tự động để xếp hàng. Việc này giỳp khỏch hàng cú thể vào giao dịch đỳng thứ tự, trỏnh tỡnh trạng giải quyết cho người “quen” trước.