- 19941995
3.2.6 Nõng cao chất lượng thụng tin hai chiều khỏch hàng ngõn hàng
Cơ sở
Ngõn hàng chưa cú bộ phận giải đỏp ý kiến trực tiếp của khỏch hàng mà mới chỉ cú thu thập qua phiếu điều tra/ thư gúp ý. Thời gian xử lý qua thư gúp ý lõu, một số ý kiến đơn giản ngõn hàng cú thể giải đỏp nhanh thỡ nờn thực hiện luụn, trỏnh kộo dài thời gian chờ đợi của khỏch hàng.
Nội dung giải phỏp
- Mỗi chi nhỏnh/ phũng giao dịch cú một bộ phận chăm súc khỏch hàng trực tiếp để cú thể tư vấn, giải đỏp những thắc mắc và ghi nhận những đúng gúp của khỏch hàng.
- Xõy dựng hệ thống ghi nhận trực tiếp những phàn nàn phản ỏnh khiếu nại của khỏch hàng trong quỏ trỡnh giao dịch, những ý kiến phàn nàn của khỏch hàng dự nhỏ nhất cũng được nhõn viờn ghi nhận một cỏch đầy đủ làm cơ sở đầu vào cho quỏ trỡnh cải tiến, nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của Techcombank
- Nếu cú thể thỡ ngõn hàng lập cho mỗi chi nhỏnh trang web để khỏch hàng cú thể gửi những ý kiến của mỡnh qua mạng,vừa nhanh chúng, thuận tiện.
- Giải quyết cỏc thắc mắc, cõu hỏi khỏch hàng một cỏch nhanh nhất cú thể để tạo niềm tin nơi khỏch hàng về sự quan tõm của ngõn hàng với ý kiến của mỡnh.
Chi phớ thực hiện
- Chi phớ để triển khai cỏc kế hoạch trờn
Hiệu quả của giải phỏp
Qua biện phỏp này thỡ mối quan hệ hai chiều khỏch hàng – ngõn hàng được rỳt ngắn lại. Mối quan hệ này trở nờn gắn bú hơn để giỳp hai bờn cựng phỏt triển, mang lại lợi ớch cho cả hai bờn.