III. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ TIấU THỤ SẢN PHẨM Ở CễNG TY CAO
cChi nhỏnh, đại lý (Của ỏ tỉnh phớa Nam) đượ uỷ quyền.
Theo quy chế bảo hành, cỏc chi nhỏnh, đại lý được uỷ quyền tại từng khu vực thay mặt Cụng ty bảo hành sản phẩm của Cụng ty cho khỏch hàng, đối với tất cả cỏc sản phẩm đủ điều kiện về tiờu chuẩn bảo hành. Sau đú Cụng ty sẽ chịu trỏch nhiệm thanh toỏn cỏc chi phớ cho việc bảo hành. Nếu cỏc chi nhỏnh, đại lý nhận thấy sản phẩm khụng đủ điều kiện, phải lập tức bỏo cho phũng KCS để giải quyết theo đỳng trỡnh tự, trỏnh làm mất lũng khỏch hàng, và cũng để trỏnh thất thoỏt cho Cụng ty. Việc tổ chức nhúm chất lượng này đó mang cho Cụng ty rất nhiều thuận lợi, tạo điều kiện cho Cụng ty tổ chức sản xuất liờn tục, đảm bảo chất lượng sản phẩm, đồng thời nõng cao uy tớn, thay đổi cỏch nhỡn của khỏch hàng về hỡnh ảnh của Cụng ty, tạo cho khỏch hàng niềm tin vào Cụng ty, qua đú tăng lượng sản phẩm hàng hoỏ mà Cụng ty tiờu thụ được.
Tuy nhiờn, do tư tưởng của khỏch hàng thường ngại đối với việc “đổi chỏc”, và cú thể dẫn đến họ khụng tin vào sản phẩm của Cụng ty nữa, dần dần Cụng ty sẽ mất thị trường của mỡnh. Để trỏnh tỡnh trạng này, Cụng ty nờn chủ động thường xuyờn tỡm hiểu khỏch hàng về suy nghĩ của họ về Cụng ty, về sản phẩm, về dịch vụ, về bảo hành.. Cú vậy mới nõng cao được khả năng tiờu thụ sản phẩm của Cụng ty trờn thị trường.
Khi Cụng ty ngày càng hướng ra thị trường, thỡ lực lượng bỏn hàng của Cụng ty cũng cần phải am hiểu về thị trường, phải được đào tạo về chuyờn mụn nghiệp vụ. Lực lượng bỏn hàng này cực kỳ quan trọng, ảnh hưởng lớn tới khối lượng sản phẩm tiờu thụ của Cụng ty. Lực lượng bỏn hàng năng động nhạy cảm, am hiểu, nắm bắt nhanh tõm lý khỏch hàng và đỏp ứng đầy đủ nhu cầu của họ thỡ Cụng ty sẽ thuận lợi rất nhiều trong việc tiờu thụ.
Lực lượng bỏn hàng của Cụng ty Cao su Sao vàng là đội ngũ nhõn viờn bỏn hàng ở cỏc cửa hàng, đại lý, chi nhỏnh trờn toàn quốc. Nhỡn chung về lực lượng bỏn hàng của Cụng ty vẫn chưa đồng bộ về nghiệp vụ, về trỡnh độ, độ tuổi... Ở cỏc cửa hàng của Cụng ty ở Hà Nội thỡ thực chất đõy là lực lượng dư thừa ở cỏc xớ nghiệp sau khi tinh giảm biờn chế. Do vậy, họ khụng được đào tạo một cỏch cú hệ thống về nghiệp vụ bỏn hàng, làm việc chủ yếu dựa vào kinh nghiệm, nhiều lỳc khụng thống nhất ý chớ với ban lónh đạo. Điều này cũng ảnh hưởng khụng nhỏ đến hoạt động tiờu thụ sản phẩm của Cụng ty, vỡ cỏc nhõn viờn này để bỏn được hàng họ cú thể làm khỏc với cỏc quy định về giỏ, về bảo hành của Cụng ty, đặt ra một vấn đề là Cụng ty cần phải chỳ ý hơn nữa trong việc sắp xếp, tuyển dụng cỏc nhõn viờn đứng bỏn hàng ở cỏc cửa hàng của Cụng ty.
Trờn đõy là một số nội dung về hoạt động hỗ trợ cho tiờu thụ sản phẩm mà Cụng ty Cao su Sao vàng đó tiến hành trong những năm qua. Những nội dung trờn tuy cũn nhiều hạn chế nhưng những kết quả đạt được đó gúp phần khụng nhỏ trong việc đẩy mạnh hoạt động tiờu thụ ở Cụng ty.
4. Đỏnh giỏ thực trạng về hoạt động thực hiện cỏc chớnh sỏch hỗ trợ tiờu thụ sản phẩm của Cụng ty cao su Sao