III. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ TIấU THỤ SẢN PHẨM Ở CễNG TY CAO
3. Phương thức tiến hành
Theo tụi, nờn tỏch phũng Kế hoạch thị trường thành hai phũng: phũng Kế hoạch và phũng Marketing. Phũng
nờn là phú phũng phụ trỏch bộ phận thị trường của phũng Kế hoạch thị trường cũ. Phũng này nờn đặt dưới sự quản lý của Phú giỏm đốc kinh doanh.
Cụ thể, ta cú sơ đồ sau:
Sơ đồ 12: Phũng Marketing mới của Cụng ty
Phũng Kế hoạch (Bộ phận kế hoạch thuộc phũng kế hoạch P h Nhú m 1 Nhúm 2 Nhúm 3
nhõn viờn mới để phũng cú 12 nhõn viờn, chia làm 3 nhúm:
n Nhúm 1: chịu trỏch nhiệm nghiờn cứu Marketing.
N Nhúm 2: chịu trỏch nhiệm về lĩnh vực quảng cỏo.
N Nhúm 3:chịu trỏch nhiệm về cỏc hoạt động kớch thớch tiờu thụ.
Đối với nhúm một, nờn gồm 5 người cú khả năng, kinh nghiệm trong việc điều tra, phõn tớch thị trường, chia ra nghiờn cứu cỏc thị trường chủ yếu của Cụng ty như: Hà Nội, Thỏi Bỡnh, Đà Nẵng, TP Hồ Chớ Minh, và cỏc tỉnh miền Trung, mỗi người một thị trường. Nhúm này Cụng ty nờn tận dụng nhõn viờn của phũng Kế hoạch thị trường cũ, vỡ trước đõy phũng này đó cú kinh nghiệm làm cụng tỏc này. Đồng thời Cụng ty nờn tổ chức một lớp học ngắn ngày trong thời gian 2 thỏng, để bồi dưỡng, nõng cao nghiệp vụ của cỏc nhõn viờn này trong việc thực hiện cụng tỏc nghiờn cứu dự bỏo, vỡ đõy sẽ là bộ phận đầu tiờn cung cấp cỏc thụng tin cho tất cả cỏc phũng ban khỏc hoạt động.
Cụng ty nờn tạo điều kiện cho nhúm này cú thờm nhiều cơ hội tiếp xỳc với khỏch hàng để thu nhận đưọc cỏc thụng tin phản hồi từ phớa khỏch hàng với nhiều hỡnh thức khỏc nhau. Cụ thể:
vấn đề của khỏch hàng. Cụng việc này nờn để cho Nhúm 1 thực hiện, tổ chức chương trỡnh, đặt nội dung cho hội nghị. Hội nghị nờn mời cỏc đại diện cỏc chi nhỏnh, cỏc đại lý, và cỏc cửa hàng lớn trong cả nước, chỳ ý khu vực miền Trung, vỡ Cụng ty đang tỡm cơ hội xõm chiếm thị trường của Cụng ty Cao su Đà Nẵng. Hội nghị cần thiết cú sự tham gia của Giỏm đốc, Phú giỏm đốc kinh doanh, Phú giỏm đốc XNK,Trưởng phũng Marketing để cho thấy Cụng ty quan tõm đến vấn đề của khỏch hàng như thế nào? Kết thỳc hội nghị nờn để cỏc khỏch hàng ra về với một mún quà kỷ niệm của Cụng ty, cú thể là Mũ, ỏo, cặp... cú biểu tượng của Cụng ty. Ngoài ra nờn đưa cho cỏc khỏch hàng những phiếu điều tra về khỏch hàng.
Phiếu điều tra này nờn đưa cho khỏch hàng trong mỗi đợt hội nghị, mỗi lần đưa khoảng 5.000 phiếu chia đều cho cỏc khỏch hàng, để về tiếp tục gửi cho cỏc khỏch hàng thuộc khu vực bỏn hàng, thụng qua hoạt động bỏn hàng. Cỏc phiếu điều tra nờn được trỡnh bày đẹp, hấp dẫn, và nờn sử dụng biến đổi cỏc cõu hỏi đúng, mở sao cho khỏch hàng khụng cảm thấy nhàm chỏn, và cần đạt được cỏc nội dung như:
B Bao nhiờu người dựng sản phẩm của Cụng ty và cảm thấy hài lũng.
t Bao nhiờu người dựng, nhưng khụng hài lũng về chất lượng, về giỏ cả, về phương thức thanh toỏn và về dịch vụ...?
v Bao nhiờu người khụng dựng, và tại sao họ khụng dựng?
d Bao nhiờu người đó dựng, và cú giới thiệu cho người khỏc dựng thử?
k Bao nhiờu người đó dựng, và khụng cú ý định dựng lại?
Cỏc phiếu điều tra này nờn kốm theo phong bỡ cú đề sẵn địa chỉ, tạo cho khỏch hàng cảm giỏc thoải mỏi, thuận tiện trong việc điền vào phiấu điều tra.
Phiếu điều tra này được thu lại sau 20 ngày để đảm bảo thu được cỏc thụng tin mới nhất về thị trường, để kịp thời cú những quyết định chớnh xỏc trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Ngoài ra, Nhúm nờn phụ trỏch luụn hoạt động tổ chức cỏc hũm thư tại cỏc cửa hàng cỏc chi nhỏnh, đại lý của Cụng ty để khỏch hàng đúng gúp ý kiến xõy dựng hoạt động sản xuất king doanh của Cụng ty, kết hợp với
đặt thụng suốt để nhận tin của khỏch hàng 24/24 nhằm khắc phục cỏc sự cố trong sản xuất kinh doanh một cỏch nhanh nhất.
Nhúm hai chịu trỏch nhiệm về việc thiết kế cỏc chương trỡnh quảng cỏo trờn truyền hỡnh, trờn bỏo chớ, biển quảng cỏo...Nhúm này phải làm nờn được cỏc chương trỡnh hấp dẫn, thu hỳt và thống nhất ý chớ với ban lónh đạo Cụng ty, đồng thời cần phải lo cụng tỏc thuờ cỏc phương tiện thụng tin để quảng cỏo. Nhúm này cần phải tổ chức thiết kế nhiều chương trỡnh khỏc nhau cho cỏc thị trường khỏc nhau. Nhúm này nờn gồm 4 người: hai người thuộc phũng Kế hoạch thị trường cũ, hai người này cú khả năng, kinh nghiệm trong hoạt động tiờu thụ, và Cụng ty nờn bố trớ cho hai nhõn viờn này đi học thờm về lĩnh vực quảng cỏo. Hai nhõn viờn cũn lại, Cụng ty cần tuyển mới: một người cú khả năng mỹ thuật đồng thời cú tư duy kinh tế, nờn tuyển mới từ cỏc trường Mỹ thuật, vớ dụ tại khoa Mỹ thuật, Viện Mở Hà Nội; một người cú khả năng về tõm lý, nắm bắt nhanh tõm lý về khỏch hàng, đồng thời am hiểu về tỡnh hỡnh kinh tế thế giới và khu vực. Hai nhõn viờn này, Cụng ty nờn tạo điều kiện về thời gian cho họ đi học thờm về Marketing tại trường Đại học Kinh tế Quốc dõn.
Nhúm ba, tận dụng hết nhõn viờn cũn lại, bao gồm ba người phụ trỏch về hoạt động hỗ trợ tiờu thụ như: bảo hành, sửa chữa, vận chuyển,...sao cho phự hợp với nhu cầu của khỏch hàng. Một nhõn viờn nờn cú sự liờn kết với nhúm chất lượng, để cú thể thực hiện hoạt động bảo hành của Cụng ty, và cỏc nhõn viờn nờn cú quan hệ mật thiết với cỏc chi nhỏnh, cỏc cửa
theo đỳng quan điểm của Cụng ty.