công ty bảo hiểm nhân thọ.
Một đặc điểm chung trong hệ thống phân phối sản phẩm bảo hiểm nhân thọ là sử dụng mạng lới đại lý.
Đại lý đợc coi là những ngời đại diện cho công ty bảo hiểm nhân thọ trong phân phối sản phẩm và phục vụ khách hàng, là tài sản quan trọng nhất của công ty. Sở dĩ đại lý đóng một vai trò quyết định trong hệ thống phân phối là vì sản phẩm bảo hiểm nhân thọ có một số đặc trng khác với những sản phẩm thông thờng khác:
Bảo hiểm nhân thọ là một sản phẩm vô hình, nhu cầu về sản phẩm là nhu cầu trong tơng lai và thờng không thể hiện rõ. Đại lý, qua quan hệ trực tiếp với khách hàng, đóng một vai trò quan trọng trong giới thiệu , gợi mở nhu cầu và dẫn dụ khách hàng đi tới quyết định mua sản phẩm. Bên cạnh đó, đại lý đóng vai trò quan trọng trong duy trì và mở rộng dịch vụ tới khách hàng.
Các quyền lợi thể hiện trong sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thờng tơng đối phức tạp và khác nhau giữa các công ty, đại lý cần phải quan hệ trực tiếp với khách hàng nhằm giải thích cho khách hàng một cách rõ ràng các quyền lợi bảo hiểm.
Chính từ các đặc trng trên của sản phẩm, các công ty thờng đặt đại lý làm trung tâm trong thực hiện chính sách phân phối sản phẩm, đại lý trở thành nhân tố quyết định tạo ra doanh thu và duy trì chất lợng dịch vụ.
Bảo hiểm nhân thọ còn là một khái niệm mới mẻ đối với ngời Việt Nam, do đó xây dựng một đội ngũ đại lý có chất lợng tốt là nhiệm vụ hàng đầu đối với các công ty bảo hiểm nhân thọ trên thị trờng hiện nay. Trên thực tế đại lý bảo hiểm nhân thọ là một nghề thu hút đợc một số tợng lớn lao động. Bởi vì đại lý bảo hiểm nhân thọ có đặc diểm hấp dẫn hơn các ngành nghề khác đó là :
Những ngời đại lý bảo hiểm tơng đối đợc tự do. Họ có quyền “đi muộn về sớm’, có quyền tự hoạch định cho mình một thời gian biểu làm việc, chủ động về các quyết định của mình. Tuy nhiên, tự do ở đây không có nghĩa thích làm thì làm, thích chơi thì chơi. Ngợc lại chính sự tự do đó, nên hoạt động của đại lý bảo hiểm nhân thọ
chỉ thích hợp và chỉ thành công đối với những ngời có ý thức kỷ luật lao động cao, thực sự say mê với công việc và thích đợc làm việc nhiều giờ trong ngày.