II. Giải pháp nâng cao chất lợng đại lý khai thác ở công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Tây.
3.Hỗ trợ của công ty.
Khi hình ảnh của công ty đợc nhiều ngời biết đến, đại lý cũng rất thuận lợi trong việc tiếp xúc với khách hàng. Công ty Prudential Việt Nam và Manulife đã làm rất tốt công tác quảng bá hình ảnh của công ty. Khách hàng thấy Prudential rất quan tâm đến quảng cáo trên đài, ti vi hay trên các tờ báo lớn, trên mạng; đầu t nhiều cho công tác từ thiện, tài trợ nhiều dạng, nhiều nơi, nhiều lĩnh vực nhất là hai lĩnh vực giáo dục và y tế, nên tin tởng họ có tiềm lực tài chính mạnh.Trong khi đó, chủ trơng của Bảo Việt là tiết kiệm giảm chi phí để tăng lợi nhuận cho khách hàng nên chi tiêu cho tuyên truyền khuyến mại còn ít, quảng cáo cha có tính chuyên nghiệp, làm cho công ty gặp trở ngại trong cạnh tranh. Tuy nhiên lợi thế của Bảo Việt là cho đến nay Bảo Việt đã có 61 công ty bảo hiểm nhân thọ tại 61 tỉnh thành phố, Công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Tây là một thành viên.
Trong quá trình đi làm, đại lý rất cần sự hỗ trợ từ phía công ty bảo hiểm nhân thọ trên nhiều góc độ khác nhau: trợ giúp về cơ sở vật chất; t vấn, tháo gỡ những tình huống khó khăn trong quan hệ với khách hàng; trợ cấp khi đi học nghiệp vụ, khi ốm đau…
Về quy chế khen thởng kỷ luật đại lý.
Bất kỳ hoạt động nào có tổ chức và muốn đạt hiệu quả đều cần đến quy chế th- ởng phạt đối với các thành viên của mình. Với hoạt động đại lý, do đặc thù là các giao dịch trực tiếp với khách hàng, đại lý khá chủ động về thời gian và thờng nắm giữ một khối lợng tiền lớn nên quy chế này càng phải thực hiện thật nghiêm minh. Tuy nhiên, bên cạnh mục tiêu phòng ngừa sai phạm, răn đe những hành vi tiêu cực thì quy chế th- ởng phạt còn nhằm tạo động lực và khuyến khích cho đại lý khai thác.
Về khen thởng công ty đã có những phần thởng rất có ý nghĩa nh thởng bằng tiền, bằng hiện vật, bằng các chuyến du lịch trong và ngoài nớc, đã có tác dụng khích
lệ đại lý. Về cơ chế kỷ luật, công ty áp dụng hình thức phạt tiền, công bằng mà nói nó có tác dụng làm giảm đáng kể những sai phạm của đại lý, nhng những lỗi do không phải cố ý thì không lên phạt tiền mà cần nhắc nhở trớc khi phạt tiền. Những lỗi nh xúi giục khách hàng huỷ bỏ hợp đồng, trả một phần hoa hồng cho khách hàng hay chiếm dụng phí của khách hàng, hay cấu kết với khách hàng lừa dối công ty, không giao hợp đồng cho khách hàng đúng thời hạn thì cần có hình thức kỷ luật nghiêm minh có thể là khoá tài khoản hoặc chấm dứt hợp đồng đại lý. Bởi những lỗi này ảnh hởng trực tiếp tới quyền lợi của khách hàng, ảnh hởng đến uy tín của công ty trên thị trờng.
Về chế độ hoa hồng cho đại lý.
Ngay từ cuối năm 1999 Bộ Tài Chính đã cho ban hành thông t số 144/1999/TT-