II. thực trạng đại lý khai thác ở công ty bảo hiểm nhân thọ hà tây.
1.5Tỷ lệ duy trì hợp đồng.
1. Các yếu tố đánh giá chất lợng đại lý khai thác.
1.5Tỷ lệ duy trì hợp đồng.
Một yếu tố rất quan trọng đánh giá chất lợng, hiệu quả khai thác của ngời đại lý đó là tỷ lệ duy trì hợp đồng, bởi tỷ lệ này phụ thuộc rất nhiều vào kỹ năng khai thác của đại lý.
Bảng 11: Tỷ lệ huỷ bỏ hợp đồng.
Chỉ tiêu Thời gian
Số hợp đồng huỷ
trong năm Số hợp đồng có trong năm Tỷ lệ duy trì hợp đồng (%) Tỷ lệ huỷ hợp đồng (%) 1997 1998 1999 2000 2001 2002 3 511 813 1826 1754 1615 1271 8310 12774 18015 24195 29607 99,77 93,85 93,64 89,86 92,75 94,54 0,23 6,15 6,36 10,14 7,25 5,46 Qua bảng cho thấy tỷ lệ duy trì hợp đồng từ năm 1997- 2000 có xu hớng giảm mạnh, đặc biệt là năm 2000 số hợp đồng huỷ 1.826 hợp đồng tăng gấp 2,24 lần so với năm 1999, tỷ lệ này trong năm 2001,2002 có xu hớng tăng lên, đây là một dấu hiệu tốt , thể hiện sự cố gắng của công ty trong công tác duy trì hợp đồng. Tuy nhiên, tỷ lệ này cần đợc chú trọng hơn nữa, tỷ lệ duy trì hợp đồng tối thiểu mà các công ty bảo hiểm đa ra thờng là 95%.
Để chốt đợc một hợp đồng, ngời đại lý đã phải cố gắng rất nhiều, nhất là trong những năm gần đây khi mà các công ty nớc ngoài hoạt động rất mạnh trên địa bàn Tỉnh. Vậy thì tại sao lại để cho tình trạng huỷ hợp đồng cao nh vậy? Năm 2001, có 1.751 hợp đồng huỷ thì có tới 669 hợp đồng huỷ trong năm thứ nhất, chiếm38,2%.
Năm 2002 có 1.615 hợp đồng huỷ thì có 605 hợp đồng huỷ trong năm thứ nhất, chiếm 37,5%. Số liệu này cho thấy, tỷ lệ huỷ hợp đồng của những hợp đồng mới là rất cao. Nguyên nhân nào dẫn đến tình trạng này:
-Do nguyên nhân kinh tế, trong khoảng thời gian tham gia bảo hiểm, xét thấy không có điều kiện về kinh tế để tiếp tục tham gia bảo hiểm hoặc trong quá trình tham gia có các đột biến về kinh tế xảy ra gây ảnh hởng đến khả năng tài chính của ngời tham gia, từ đó chủ hợp đồng đã xin huỷ hợp đồng và cũng dẫn đến tình trạng nợ phí. Có thể do đại lý đã không đánh giá đúng mức thu nhập của khách hàng. Bên cạnh đó, công ty nớc ngoài đa ra mức lãi cao nên một số khách hàng chuyển sang mua của các công ty nớc ngoài.
-Do thời gian bảo hiểm quá dài: bảo hiểm và tiết kiệm thời hạn 10, 15,20 năm; bảo hiểm an sinh giáo dục 5 - 17 năm; bảo hiểm sinh mạng có thời hạn 5,15 năm; các loại hình bảo hiểm hu trí tự nguyện, trọn đời thì có thời hạn dài hơn nữa. Nếu ngơi tham gia bảo hiểm xác định lại và thấy khó tin tởng vào sự ổn định của đồng tiền trong thời gian dài nh vậy, đã gây lên tâm lý hoang mang, đã gây lên tâm lý hoang mang và xin huỷ hợp đồng hoặc không nộp phí bảo hiểm.
-Do đại lý không khai thác đúng quy trình khai thác mà công ty đã quy định, chạy theo lợi nhuận. Các đại lý chỉ tập trung giới thiệu những vấn đề liên quan chủ yếu đến quyền lợi khách hàng mà ít nhắc đến phần trách nhiệm, nghĩa vụ cũng nh ý thức cộng đồng, tính xã hội của công tác bảo hiểm Thậm chí nhiều đại lý còn nói sai những quy định nhằm thu hút khách hàng tham gia mà cha nghĩ đến hậu quả công việc mình làm. Đến khi có sự kiện xảy ra liên quan đến hợp đồng bảo hiểm thì thấy thực tế khác với những gì đại lý đã t vấn, gây mất lòng tin nơi khách hàng , ảnh hởng tới quyền lợi của khách hàng.