Từ tổng số 250 câu hỏi phân phối, 235 bảng trả lời đã được trả lại. Các câu hỏi trả lại được kiểm tra một cách cẩn thận, và xét những người có quá nhiều dữ liệu bị mất đã được loại bỏ, kết quả có 225 bảng câu hỏi được trả lời có thể sử dụng để phân tích. Tỷ lệ đáp ứng là 90 phần trăm. Một tỷ lệ phản ứng như vậy được coi là đủ cho độ tin cậy thống kê và tính khái quát (Mokhlis, 2009) và thỏa đáng nhất đặc biệt là khi so sánh với các nghiên cứu trước đây hoạt động trên các quyết định lựa chọn ngân hàng (Khazeh & Decker, 1992-93 và Gerrard và Cunningham, 2001).
Bảng tóm tắt các kết quả nghiên cứu trên hồ sơ khách hàng theo ba yếu tố: độ tuổi, mức thu nhập (thu nhập bình quân hàng tháng của người trả lời), và nghề nghiệp đã được trình bày trong bảng 4.2. Lý do sử dụng thu nhập hàng tháng là nhân viên hưởng lương được thanh toán hàng tháng và các doanh nhân được yêu cầu xác định thu nhập trung bình của họ mỗi tháng. Vì vậy, người dân có xu hướng ghi nhớ tiền lương của họ trên một cơ sở hàng tháng đó là lý do tại sao thuận tiện để đáp ứng trong quá trình điều tra.
Theo bảng 4.2 dưới đây, với gồm 225 khách hàng trong đó 106 là nam giới và 119 phụ nữ chiếm tỷ lệ 47,1% và 52,9% so với lượng khách hàng tương ứng. Tỷ lệ khảo sát mẫu tuy có chênh lệch nhưng rất nhỏ, qua khảo sát cho thấy tầm quan trọng của người phụ nữ trong gia đình, là những người nắm giữ tiền, người có quyết định về tiền bạc trong gia đình.
Đối với đặc điểm độ tuổi, khách hàng mà chúng ta nghiên cứu khá lớn tuổi, chủ yếu là nhóm từ 41 đến 50 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất, tiếp đến là 51 đến 65 tuổi, tiếp
76
theo là nhóm từ 31 đến 40 tuổi và cuối cùng là nhóm trên 66 tuổi. Như vậy, với nhóm tuổi 41- 50 và 51- 65 tuổi có cuộc sống và thu nhập ổn định, có thời gian tích trữ tài sản nên số lượng khách hàng trong độ tuổi này gởi tiết kiệm nhiều cũng là điều dễ hiểu. Đối với nhóm tuổi 31 – 40 tuổi là những người mới đi làm hay những người mới có gia đình có con nhỏ và trên 65 tuổi là những người về hưu hết tuổi lao động thu nhập chủ yếu là trợ cập lương hưu hay tiền con cháu hoặc tiền dành dụm ngày trước cho nên tích lũy của họ là không đáng kể, nhu cầu gởi tiền tiết kiệm của những người trong độ tuổi này không nhiều.
Biến số Mục Tần số Phần trăm Hợp lệ Tích lũy
Giới tính Nam 106 47.1% 47.1% 47.1% Nữ 119 52.9% 52.9% 100% Tuổi 31- 40 45 20.0% 20.0% 20.0% 41 - 50 87 38.7% 38.7% 58.7% 51 - 65 78 34.7% 34.7% 93.4% Trên 66 25 6.7% 6.7% 100% Nghề nghiệp Công chức NN 73 32.4% 32.4% 32.4% Doanh nhân 39 17.3% 17.3% 49.7% Hưu trí 47 20.9% 20.9% 70.6% Nông dân 39 17.3% 17.3% 87.9% Khác 27 12.0% 12.0% 100% Thu nhập (triệu đồng/ tháng) Dưới 5 20 8.9% 8.9% 9.3% 5 -10 122 54.2% 54.2% 63.1% 11 -20 47 20.9% 20.9% 84.0% 21 -30 25 11.1% 11.1% 95.1% Trên 31 11 4.9% 4.9% 100%
Bảng 4.2. Kết quả tổng hợp thông tin cá nhân của khách hàng phỏng vấn Nguồn: dữ liệu tự khảo sát, 2015
77
Trong mô tả khảo sát này, đối với nghề nghiệp thì công chức nhà nước là khách hàng chiếm tỷ lệ cao nhất, tiếp đó là những người về hưu, doanh nhân và nông dân có tỷ lệ như nhau và chỉ xếp sau hưu trí và cuối cùng là các khách hàng có nghề nghiệp khách như sinh viên, công nhân, lao động phổ thông. Điều này cho thấy rằng công chức nhà nước (gồm viên chức hưởng lương ngân sách và các đơn vị kinh doanh thuộc khối nhà nước) đây là những người có thu nhập ổn định và tiếp xúc với ngân hàng thường xuyên vì các đơn vị của những khách này trả lương qua thẻ ATM nên việc lựa chọn gởi tiết kiệm tại Agribank thành phố Sa Đéc của họ là một thuận tiện. Đối với lượng khách hàng hưu trí là những người có tích lũy cao sau quá trình làm việc nên việc gởi tiết kiệm là lựa chọn hàng đầu cũng như chọn ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn được những khách hàng này ưu tiên vì ngân hàng Nông Nghiệp từ rất lâu đời. Từ cái tên Ngân hàng Nông nghiệp đã thấy gắn bó với người nông dân và với lợi thế tên tuổi Agribank có từ lâu và là ngân hàng có uy tín tại thành phố Sa Đéc nên thu hút được vốn nhàn rỗi của khách hàng là nông dân cũng như là các thương nhân. Cuối cùng là các khách hàng khác như lao động phổ thông, công nhân.… nhìn chung chưa có thu nhập ổn định nên nguồn tiền gởi tiết kiệm của đối tượng này chủ yếu là các thu nhập không thường xuyên như trúng số, thừa kế hay do người thân ở nước ngoài chuyển về.
Từ kết quả khảo sát khách hàng về mức thu nhập, ta thấy đa số khách hàng có mức thu nhập trung bình dao động từ 5 triệu đến 10 triệu đồng chiếm 54,2%, kế đó là mức thu nhập từ 11 triệu đến 20 triệu đồng có 47/225 người chiếm tỷ lệ 20.9%, tiếp theo là mức thu nhập 21 triệu đến 30 triệu đồng chiếm khoảng 11.1% và ở mức thu nhập hai đầu thấp nhất dưới 5 triệu chiếm 8.9% và thu nhập cao nhất trên 31 triệu chiếm tỷ lệ thấp nhất 4.9% khách hàng được hỏi về mức thu nhập hàng tháng.