Từ việc giới thiệu các tài liệu nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến việc chọn lựa ngân hàng ở các mục trước, sau đây tác giả đưa ra bảng tổng hợp các nghiên cứu trên cơ sở tóm tắt các nhân tố chính tác động đến việc lựa chọn ngân hàng đồng thời đưa ra các đánh giá chung về các nghiên cứu.
Tác giả và Đề tài nghiên cứu Đối tượng khảo sát và Nơi thực hiện Các nhân tố ảnh hưởng Anderson và cộng sự (1976) "Các quyết định lựa chọn Ngân hàng và Phân khúc thị trường " 466 người Một thành phố phía Tây Nam Hoa Kì Các khuyến nghị Phí dịch vụ Thương Hiệu Sẵn có của tín dụng Thân thiện Khazeh và Decker (1992 - 93) "Các tiêu chí ra quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng " 250 sinh viên Hoa Kì Chính sách của dịch vụ phí Uy tín ngân hàng
Khả năng cạnh tranh của lãi suất cho vay
Thời gian phê duyệt khoản vay Sự thân thiện của giao dịch viên Yếu tố sẵn có của tư vấn tài chính
Holstius và cộng sự (1995)
"Ngân hàng bán lẻ ở các nước Bắc Âu: trường
hợp của Phần Lan "
250 người tiêu dùng Phần Lan
Địa điểm gần nhà hoặc nơi làm việc Dịch vụ nhanh và hiệu quả
Các khuyến nghị của bạn bè và người thân
Hình ảnh bên ngoài, tiện nghi của các quầy giao dịch trong ngân hàng và truyền thông quảng cáo các dịch vụ
Kennington ( 1996)
"Tiêu chí lựa chọn tiêu dùng cho ngân hàng ở 204 người tiêu dùng Đông Nam Uy tín thương hiệu Giá cả
39
Ba Lan " Ba Lan Sự tiện lợi Dịch vụ Ta và Har (2000) " Các quyết định lựa chọn ngân hàng ở Singapore sử dụng phân tích AHP "
Sinh viên đại học tại Singapore
Lãi suất cao Vị trí thuận tiện Chất lượng dịch vụ Tiện nghi tự ngân hàng Chi phí thấp
Lãi vay thấp
Thời gian hoạt động lâu Ưu đãi sinh viên đại học Các khuyến nghị
Almossawi (2001)
"Tiêu chí lựa chọn ngân hàng để làm việc của
sinh viên đại học ở Bahrain " 1.000 sinh viên từ các trường Đại học của Bahrain Thương hiệu
Sự sẵn có và vị trí của các máy ATM Không gian đậu xe gần
Sự thân thiện của nhân viên
Devlin ( 2004 ) " Các tiêu chí lựa chọn trong ngân hàng bán lẻ: Phân tích các xu hướng" 7.033 người tiêu dùng khắp nước Anh
Ảnh hưởng của khuyến nghị Cung cấp các ưu đãi
Phạm vi sản phẩm rộng Cân nhắc tài chính Các yếu tố về vị trí Lymperopoulos (2006) "Tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng lựa chọn cho
vay thế chấp " 1.092 khách hàng ngân hàng tại Athens Ngân hàng chất lượng dịch vụ Thuộc tính sản phẩm Tiếp cận sản phẩm Truyền thông Safakli ( 2006) "Các yếu tố động lực cơ bản trong việc chọn lựa ngân hàng của người
tiêu dùng "
250 khách hàng tại phía
Bắc đảo Síp
Chất lượng và hiệu quả dịch vụ Hình ảnh ngân hàng Vị trí thuận tiện Chỗ đậu xe Các yếu tố tài chính Các ý kiến ảnh hưởng Mokhlis và cộng sự (2008) "Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa ngân hàng" 350 sinh viên đại học tại Malaysia Cảm giác an toàn Dịch vụ ATM Cung ứng dịch vụ Khoảng cách di chuyển
40
Vị trí chi nhánh
Không người có ảnh hưởng Sức hấp dẫn
Những người ảnh hưởng
Rao (2010)
" Tiêu chí lựa chọn ngân hàng làm việc của sinh viên MBA ở Delhi: Một
phân tích thực nghiệm"
312 sinh viên MBA tại
Dehli
Sự lịch thiệp của nhân viên Bãi đỗ xe
Chương trình về lòng trung thành Thương hiệu
Hệ thống an ninh và chi phí thấp của các ngân hàng
Khả năng đáp ứng
Các dịch vụ giá trị gia tăng Sự tiện lợi
Maiyaki ( 2011)
"Ảnh hưởng của thiết bị điện tử, ngân hàng, khu vực việc làm và nhóm tuổi đối với sự lựa chọn
ngân hàng của khách hàng ở Nigeria "
417 khách hàng từ thành
phố Kano
Kích thước tổng tài sản của ngân hàng Sẵn có của chi nhánh lớn
Các danh tiếng của các ngân hàng Bí mật cá nhân của khách hàng
Các khuyến nghị của bạn bè, người thân
Sự hấp dẫn của vật lý
Cấu trúc cơ hội của ngân hàng của dịch vụ Mobile banking
Chimgamba (2011)
"Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn NHTM
của sinh viên đại học ở Nam Phi" 186 sinh viên đại học Fort Hare Các dịch vụ ngân hàng Khoảng cách Sự hấp dẫn Các khuyến nghị Công tác tiếp thị Giá cả Hedayatnia (2011)
"Tiêu chí chọn lựa ngân hàng tại Iran" 798 khách hàng tại Tehran Hình ảnh ngân hàng Chất lượng dịch vụ và tính sẵn sàng của Phương pháp ngân hàng mới
Quy trình ngân hàng dễ dàng và nhiều Dịch vụ khác
Giá cả và chi phí Sự tiện lợi
41
Dịch vụ bổ sung Đổi mới và đáp ứng Nhân viên
Đáp ứng nhu cầu tín dụng
Thân thiện của nhân viên và sự tự tin trong quản lý
Saleh và cộng sự (2012)
"Tiêu chí chọn lựa ngân hàng của khách hàng tại Malaysia" 100 khách hàng tại thành phố Kelantan Sự tin cậy Sự thuận tiện Sự đảm bảo
Các dịch vụ giá trị gia tăng Sự truy cập Khả năng đáp ứng Phạm Thị Tâm và Phạm Thị Thúy (2010) ”Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân” 450 khách hàng tại thành phố Đà Lạt
Nhận biết thương hiệu
Sự thuận tiện về vị trí giao dịch Yếu tố xử lý sự cố
Ảnh hưởng của người thân Vẻ bên ngoài của ngân hàng Thái độ đối với chiêu thị
Nguyễn Quốc Nghi (2011)
“Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền
tiết kiệm của khách hàng cá nhân” 275 khách hàng cá nhân tại thành phố Cần Thơ Lãi suất hợp lý
Phí phái sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ
Mức độ an toàn của ngân hàng Danh tiếng ngân hàng
Trang phục nhân viên
Cơ sở vật chất, trang thiết bị Thực hiện giao dịch nhanh
Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt (2014)
“Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng của cao tuổi tại
TPHCM”
150 khách hàng tại TPHCM
Chất lượng nhân viên Giá cả (lãi suất gửi) Uy tín
Kinh nghiệm Cơ sở vật chất Ưu đãi
Sự giới thiệu
Bảng 2.1: Tổng hợp tóm tắt các nghiên cứu trước đây với các nhân tố phát hiện chính (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
42
Các nghiên cứu trên đều đưa ra các lý do chính cho thấy khách hàng thích một ngân hàng cụ thể trong việc thực hiện các giao dịch vay, gửi tiền. Các lý do này được xem như những yếu tố tác động đến hành vi khách hàng trong việc chọn lựa ngân hàng.
Một số tác giả đưa ra các tiêu chí nhằm đánh giá sự ảnh hưởng đến việc chọn lựa ngân hàng của khách hàng như Khazeh và Decker (1992 - 93), Kennington (1996), Almossawi (2001), Devlin (2004 ), Safakli ( 2006), Rao (2010), Maiyaki (2011), Chimgamba (2011), Hedayatnia (2011), Saleh và cộng sự (2012), Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt (2014). Ngoài ra, nghiên cứu của Phạm Thị Tâm và Phạm Thị Thúy (2010) liên quan đến xu hướng lựa chọn ngân hàng, một giai đoạn trong chuỗi hành vi khách hàng.
Một số nghiên cứu đưa ra các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định chọn lựa ngân hàng của khách hàng như Anderson và cộng sự (1976), Mokhlis và cộng sự (2008, 2009 & 2010), Maiyaki (2011), Ta và cộng sự (2000), Rao và cộng sự (2010), Nguyễn Quốc Nghi (2011).
Hơn nữa, tầm quan trọng của các nghiên cứu còn thể hiện ở các tính năng khác của sự lựa chọn ngân hàng như việc so sánh các tiêu chí lựa chọn của khách hàng cho một hoặc nhiều ngân hàng như Mokhlis và cộng sự (2009), phân tích sự lựa chọn trong quyết định dựa trên cơ sở giới tính như Mokhlis (2009) hay sự thay đổi trong lựa chọn ngân hàng dựa trên các tiêu chí văn hóa Mokhlis và cộng sự (2010).