Thiết kế nghiên cứu mô tả dưới đây sẽ được sử dụng để nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng trong gởi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT thành phố Sa Đéc. Nghiên cứu được tiến hành theo hai giai đoạn là nghiên cứu phương pháp định tính và định lượng theo sơ đồ hình 3.1dưới đây:
Hình 3.1 Sơ đồ qui trình nghiên cứu
Thang đo chính thức
Kết quả nghiên cứu Giai
đoạn 1 Nghiên cứu định tính
Giai đoạn 2
Thảo luận nhóm (quản lý cấp trung và chuyên gia)
Phỏng vấn thử (khảo sát 10 khách hàng)
Điều chỉnh thang đo
Nghiên cứu định lượng (N = 225)
Phỏng vấn bằng bảng
câu hỏi Khảo sát 250 khách hàng
Xử lý dữ liệu (phần mềm SPSS 22.0.0)
Kiểm định Cronbach Alpha, EFA, Tương quan, hồi quy
50
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua nghiên cứu định tính. Mục đích của nghiên cứu định tính dùng để tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng gởi tiết kiệm để hiệu chỉnh, bổ sung thang đo cho phù hợp với đặc thù của sản phẩm tiết kiệm có tại Agribank trên địa bàn thành phố Sa Đéc tỉnh Đồng Tháp, qua đó xây dựng các thang đo đưa vào mô hình nghiên cứu và thiết lập bảng câu hỏi. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm chuyên đề với các chuyên gia trong ngành ngân hàng, các lãnh đạo và giao dịch viên tiết kiệm tại phòng kế toán ngân quỹ và khoảng 10 khách hàng gởi tiết kiệm truyền thống. Kết quả của nghiên cứu này là xây dựng một bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức dùng cho nghiên cứu chính thức (nghiên cứu định lượng).
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng tiến hành ngay khi bảng câu hỏi được chỉnh sửa từ kết quả nghiên cứu sơ bộ (bảng phỏng vấn chính thức). Nghiên cứu này khảo sát trực tiếp khách hàng nhằm thu thập dữ liệu khảo sát. Mục tiêu nhằm xác định lại các biến ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng gởi tiết kiệm trong mô hình nghiên cứu, đây là bước phân tích chi tiết các dữ liệu thu thập được thông qua phiếu điều tra gửi cho khách hàng để xác định tính lô gích, tương quan của các nhân tố với nhau và từ đó đưa ra kết quả cụ thể về đề tài nghiên cứu.