Đề tài nghiên cứu, bản thân giả định quyết định của khách hàng gửi tiền tiết kiệm chịu tác động bởi những yếu tố sau: Lãi suất, Đội ngũ nhân sự, Sản phẩm và mạng lưới, Cơ sở vất chất hạ tầng, thương hiệu, Chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Giả thuyết H1: Lãi suất cao hơn sẽ làm khách hàng quyết định gởi tiết kiệm nhiều hơn (+). Khách hàng thường chọn ngân hàng có lãi suất cao.
Giả thuyết H2: Đội ngũ nhân viên tạo ấn tượng tốt sẽ làm khách hàng quyết định gởi tiết kiệm nhiều hơn (+). Hình ảnh, thái độ phục vụ của nhân viên ảnh hưởng
đến sự quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại ngân hàng.
Giả thuyết H3: Các sản phẩm và mạng lưới đa dạng, rộng khắp sẽ làm khách hàng quyết định gởi tiết kiệm nhiều hơn (+). Các sản phẩm và mạng lưới ảnh hưởng
đến sự quyết định lựa chọn gửi tiết kiệm tại ngân hàng.
Giả thuyết H4: Cơ sở vật chất hạ tầng khang trang, hiện đại sẽ làm khách hàng quyết định gởi tiết kiệm nhiều hơn (+). Cơ sở vật chất hạ tầng ảnh hưởng đến sự quyết
định lựa chọn gửi tiết kiệm tại ngân hàng.
Giả thuyết H5: Thương hiệu của ngân hàng tốt sẽ thu hút khách quyết định gởi tiết kiệm nhiều hơn (+). Mọi người với mong muốn gửi tiền tiết kiệm thường có xu
hướng chọn lựa ngân hàng có thương hiệu.
Giả thuyết H6 : Chất lượng sản phẩm dịch vụ sẽ làm khách hàng quyết định gởi tiết kiệm (+).
48
Tóm tắt chương 2:
Với mục đích đặt cơ sở khoa học cho việc khám phá và nhận diện mô hình các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gởi tiền tiền tiết kiệm tại Agribank TP Sa Đéc, chương này tác giả đã tổng kết các lý thuyết về hành vi và tiêu dùng; các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gởi tiết kiệm của khách hàng NHTM nói chung; các nghiên cứu có liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gởi tiết kiệm của khách hàng là cá nhân tại Agribank TP. Sa Đéc, nghiên cứu đề xuất mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gởi tiết kiệm của khách hàng tại Agribank TP. Sa Đéc bao gồm: Lãi suất (LS), Đội ngũ nhân sự (NS), Các sản phẩm và mạn lưới (SP), Cơ sở vật chất hạ tầng (VC), Thương hiệu (TH), Chất lượng sản phẩm dịch vụ (CL). Với các giả định và kỳ vọng mối quan hệ giữa biến độc lập và biến phụ thuộc theo bảng 2.3.
Ký
hiệu Giả thuyết
Tỷ lệ với biến
phụ thuộc Dấu kỳ vọng H1 Lãi suất cao hơn sẽ làm khách hàng quyết định gởi
tiết kiệm nhiều hơn
tỷ lệ thuận
+
H2 Đội ngũ nhân viên tạo ấn tượng tốt làm KH quyết định gởi tiết kiệm nhiều hơn
tỷ lệ thuận
+
H3 Các sản phẩm và mạng lưới đa dạng, rộng khắp làm KH quyết định gởi tiết kiệm nhiều hơn
tỷ lệ thuận
+
H4 Cơ sở vật chất hạ tầng khang trang, hiện đại làm KH quyết định gởi tiết kiệm nhiều hơn
tỷ lệ thuận
+
H5 Thương hiệu của ngân hàng tốt thu hút KH quyết định gởi tiết kiệm nhiều hơn
tỷ lệ thuận
+
H6 Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt làm KH quyết định gởi tiết kiệm nhiều hơn
tỷ lệ thuận
+
49
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chương này phác thảo các phương pháp nghiên cứu được sử dụng. Tổng quan về các phương pháp tiếp cận khác nhau của cuộc điều tra, các nguồn dữ liệu cho nghiên cứu này, các dữ liệu và kỹ thuật lấy mẫu, thiết kế của nghiên cứu, mô tả về các phương pháp thu thập dữ liệu .