Hệ số tin cậy Cronbach’ s Alpha được sử dụng để đánh giá độ tin cậy của thang đo và nhằm loại đi các biến rác không cần thiết khi nghiên cứu các bước tiếp theo. Các biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 (<0.3) sẽ bị loại, nhiều nhà nghiên cứu cho rằng hệ số Cronbach’s Alpha phải từ 0.7 trở lên (>= 0.7) là thang đo lường tốt
78
(Nguyễn Đình Thọ. 2011). Tuy nhiên, lại có nhà nghiên cứu cho rằng hệ số này từ 0.65 trở lên (>= 0.65) là có thể sử dụng được (Hoàng Trong và Chu Nguyễn Mộng Ngọc. 2008).
Tên biến Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại biến Lãi suất (Alpha = .672)
LS1 7.88 2.160 .440 .632
LS2 7.53 1.750 .514 .538
LS4 7.20 2.063 .505 .552
Đội ngũ nhân sự (Alpha = .879)
NS1 14.10 7.955 .612 .879 NS2 14.11 7.715 .700 .857 NS3 14.31 7.760 .758 .843 NS4 14.36 8.044 .767 .843 NS5 14.25 7.706 .745 .846 Các sản phẩm và mạng lưới (Alpha= .905) SP1 10.56 4.712 .740 .893 SP2 10.57 4.550 .804 .872 SP3 10.45 4.257 .812 .868 SP4 10.49 4.313 .794 .875 Cơ sở vật chất (Alpha= .794) VC1 6.80 3.045 .573 .789 VC2 6.69 2.965 .699 .655 VC3 6.52 3.019 .642 .713
Thương hiệu (Alpha= .947)
TH1 9.81 7.349 .893 .924 TH2 9.79 7.737 .864 .933 TH3 9.55 6.749 .893 .926 TH4 9.68 7.917 .853 .937 Chất lượng sản phẩm dịch vụ (Alpha = .905) CL1 7.31 2.928 .801 .873 CL2 7.21 2.871 .805 .870 CL3 7.26 2.980 .829 .850
Quyết định gởi tiết kiệm tại Agribank TP. Sa Đéc (Alpha= .886)
QD1 7.06 2.555 .766 .849
QD2 6.89 2.742 .755 .859
QD3 6.98 2.504 .815 .805
Bảng 4.3: Kết quả tổng hợp kết quả phân tích hệ số tin cậy Nguồn: dữ liệu tự khảo sát, 2015
79
Thang đo quyết định gởi tiền tiết kiệm tại Agribank thành phố Sa Đéc có 22 biến quan sát tạo nên 6 thành phần gồm: Lãi suất, Đội ngũ nhân sự, Các sản phẩm và mạng lưới, Cơ sở vật chất hạ tầng, Thương hiệu, Chất lượng sản phẩm dịch vụ. Các thang đo đều phù hợp có hệ số Cronbach’s Alpha > 0.65 và hệ số tương quan biến tổng > 0.3.
-Thành phần Lãi suất: có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.672 và hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item- Total Correlation) đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
-Thành phần Đội ngũ nhân sự: có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.879 và hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item- Total Correlation) đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
-Thành phần Sản phẩm dịch vụ và mạng lưới: có hệ số Cronbach’s Alpha =
0.905 và hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item- Total Correlation) đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
-Thành phần Cơ sở vật chất hạ tầng: có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.794 và hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item- Total Correlation) đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
-Thành phần Thương hiệu: có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.947 và hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item- Total Correlation) đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
-Thành phần Chất lượng sản phẩm dịch vụ: có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.905 và hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item- Total Correlation) đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
-Thành phần quyết định gởi tiết kiệm của khách hàng tại Agribank TP. Sa Đéc: có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.886 và hệ số tương quan tổng biến (Corrected Item- Total Correlation) đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
80