3.1.4.1 Dịch vụ khách hàng cá nhân
Trên cơ sở định hướng “Cam kết lợi ích cao nhất”, khối khách hàng cá nhân đã không ngừng hoàn thiện và xây dựng các gói sản phẩm và dịch vụ tài chính khách hàng cá nhân chuyên biệt, tiện lợi, đa dạng nhằm tối đa hóa lợi ích dành cho khách hàng. Các gói sản phẩm đó bao gồm:
a. Huy động cá nhân:
HDBank luôn tự hào cung cấp cho khách hàng những sản phẩm huy động đa dạng, phong phú từ các loại tiền gửi không kỳ hạn đến các loại tiền gửi có kỳ hạn, linh hoạt trorng phương thức trả lãi và gia tăng thêm các lợi ích cộng thêm khác. Sự phong phú của các sản phẩm tiết kiệm giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu tài chính của mình. Trường hợp cần vốn đột xuất, khách hàng vẫn có thể rút vốn trước hạn và vẫn được hưởng lãi suất tính theo thời gian gửi thực tế. Bên cạnh đó, HDBank còn có những chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng gửi tiền tiết kiệm như: “Tiết kiệm tỷ phú”, “Tiết kiệm hè - Nhà nhà vui”, “Vui tết sum vầy – Đong đầy tài lộc”… thu hút sự quan tâm của đông đảo khách hàng.
Chẳng những vậy, để gia tăng giá trị cộng thêm cho khách hàng, HDBank luôn quan tâm và thường xuyên tổ chức những chương trình chăm sóc khách hàng nhân dịp lễ, tết, sinh nhật, tư vấn cho khách hàng những gói
b. Sản phẩm cho vay
Các dòng sản phẩm cho vay đối với cá nhân không ngừng được cải tiến, thiết kế mới phù hợp với điều kiện khách hàng đồng thời giảm thiểu rủi ro cho Ngân hàng. Cụ thể như: Cho vay sản xuất kinh doanh trả góp, cho vay góp vốn, cho vay du học hay cho vay mua xe ô tô… đảm bảo khách hàng luôn được đáp ứng những nhu cầu tài chính cơ bản và đa dạng nhất.
c. Sản phẩm thẻ
Không ngừng gia tăng tiện ích HDBank ngày càng chú trọng hơn đến phát triển mảng dịch vụ Ngân hàng, đặc biệt là những tiện ích đi kèm với thẻ vì sản phẩm thẻ không chỉ đơn thuần là một công cụ rút tiền mặt mà đã trở thành công cụ đa tiện ích giúp người sử dụng có thể tiếp cận được nhiều dịch vụ giao dịch.
Một số sản phẩm thẻ chủ yếu như: Thẻ thông minh (HDCard), Thẻ quà tặng (Giftcard), Thẻ tín dụng quốc tế (Mastercard), Thẻ liên kết sinh viên, thẻ chứng khoán, thẻ dành cho khách hàng VIP (thẻ Diamond, thẻ Gold)…
d. Dịch vụ Ngân hàng điện tử (eBanking)
Dịch vụ eBanking của HDBank đã phát triển với nhiều tiện ích vượt trội. Ngoài những tiện ích cơ bản bản như: truy vấn thông tin tài khoản, sao kê giao dịch, chuyển tiền trong và ngoài hệ thống HDBank… Khách hàng còn có thể thực hiện dịch vụ nạp tiền điện thoại di động, thanh toán hóa đơn, thanh toán tiền vé máy bay, chuyển tiền liên Ngân hàng qua thẻ và các dịch vụ thanh toán trực tuyến khác…
e. Dịch vụ thu hộ
Năm 2012, đánh dấu sự phát triển của dịch vụ thu hộ tại HDBank, nổi bậc là dịch vụ thu hộ tiền điện, tiền vé máy bay đem lại doanh số khá cao. Với dịch vụ thu hộ, khách hàng chỉ cần cung cấp mã số cá nhân và có thể dễ dàng thanh toán các hóa đơn mà không mất nhiều thời gian và công sức đi lại.
f. Dịch vụ kiều hối
Thông qua hệ thống Viễn thông tài chính Liên Ngân hàng toàn cầu (SWIFT) và hệ thống chuyển tiền nhanh hàng đầu thế giới Western Union, HDBank cung cấp dịch vụ chuyển tiền và nhận tiền kiều hối từ nước ngoài chuyển về Việt Nam, nhanh chóng, an toàn và thuận tiện.
3.1.4.2 Dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp
Với phương châm đem lại lợi ích cao nhất cho khách hàng khối khách hàng DN đã không ngừng nổ lực nghiên cứu để xây dựng thành công các sản phẩm và dịch vụ mới theo định hướng đa dạng hóa sản phẩm và hướng đến khách hàng mục tiêu. Bao gồm:
a. Tín dụng
Sản phẩm tín dụng của HDBank rất linh hoạt về tài sản đảm bảo, từ sản phẩm vay tài trợ vốn lưu động đến vay trung và dài hạn (đầu tư dự án, vay mua xe ô tô, trang thiết bị) với tài sản đảm bảo chủ yếu là bất động sản, cho đến khoản phải thu, quyền đòi nợ, hàng hóa hình thành từ vốn vay, tài sản hình thành trong tương lai (đầu tư dự án), tất cả đều có thể trở thành tài sản đảm bảo.
Các DN hoạt động xuất - nhập khẩu hoàn toàn có thể yên tâm với các sản phẩm bảo lãnh, cho vay tài trợ xuất - nhập khẩu. Sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh trả góp là một giải pháp tài chính tài trợ cho nhu cầu vốn lưu động thường xuyên cho các DN. Những đặc điểm riêng của từng ngành nghề đều được đáp ứng khi khách hàng tiếp cận vốn vay của Ngân hàng.
b. Sản phẩm huy động và dịch vụ
Các sản phẩm huy động được phát triển toàn diện với sản phẩm tiền gửi không kỳ hạn: tài khoản tiền gửi linh hoạt, tài khoản tiền gửi lũy tiến nâng cao lợi ích cho khách hàng. Sản phẩm tiền gửi linh hoạt với nhiều lỳ hạn (1 tuần, 2 tuần, 3 tuần, 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng…) cùng nhiều tiện ích đáp ứng nhu cầu khách hàng như: tài khoản tiền gửi – tiền lãi trao ngay, tiền gửi kỳ hạn – rút vốn linh hoạt, tài khoản tiền gửi tích lũy tự động và các chứng chỉ tiền gửi ngắn hạn khác.
Bên cạnh đó, dịch vụ quản lý tài khoản tiền gửi tập trung là một trong những giải pháp hữu ích giúp cho các DN hoạt động đa ngành nghề hoặc có nhiều Chi nhánh, công ty con có thể quản lý tốt dòng tiền của mình, giúp DN giảm bớt chi phí, nhân lực và an toàn hơn khi giao dịch tiền mặt.
c. Giải pháp tài chính trọn gói
HDBank đã ký kết hợp tác toàn diện, tài trợ đầu tư cho các DN, tập đoàn lớn có uy tín trên thị trường để cung cấp trọn gói các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng như: tư vấn tài chính, tín dụng, thanh toán quốc tế, thu – chi hộ, quản lý tài khoản tập trung…
HDBank luôn luôn tích cực đồng hành cùng DN Việt Nam, thể hiện cam kết mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng, góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển.