Để sử dụng lao động một cách hiệu quả và thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của môi trường kinh doanh nhiều biến động và theo kịp với sự phát triển của nền kinh tế thì bất kỳ NH nào cũng phải thường xuyên chăm lo tới công tác đào tạo và bồi dưỡng nhân sự. Nhận thức được vấn đề này nên NH TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh Chi nhánh Cần Thơ đã có những quan tâm nhất định đến vấn đề này.
Dưới đây là lưu đồ đào tạo và bồi dưỡng nhân sự tại Ngân hàng:
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự HDBank Cần Thơ)
Hình 3.4: Lưu đồ đào tạo và bồi dưỡng nhân sự tại HDBank Chi nhánh Cần Thơ
Để đảm bảo công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực HDBank Hội sở đã đầu tư Trung tâm đào tạo quy mô lớn, đồng bộ. Trung tâm này cung cấp các chương trình đào tạo nghiệp vụ Tài chính – Ngân hàng, đào tạo thực hành và các kỹ năng bổ trợ khác nhằm khắc phục những tồn tại và nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ nhân viên, tạo ra một đội ngũ lao động có chất lượng cao. Trung tâm điện tử HDBank là nơi đầu tiên tại Việt Nam hình thành NH ảo, đầu tư trang thiết bị hiện đại như: Thư viện sách, phòng học kỹ năng, phòng thực hành cùng đội ngũ giảng viên kinh nghiệm trong nước và quốc tế
Đề nghị đào tạo Lập kế hoạch đào tạo Thực hiện đào tạo Đánh giá sau đào tạo
Lưu giữ hồ sơ liên quan
Xem xét
nhằm đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực năng động, chuyên nghiệp, tận tâm cho HDBank.
- Bên cạnh đó, Trung tâm còn phối hợp với các trường Đại học, học viện, các cơ sở đào tạo uy tín khác trong và ngoài nước để cùng xây dựng các chương trình đào tạo ngắn-trung-dài hạn theo mục tiêu phát triển nghề nghiệp cho CBNV, bên cạnh đó còn bồi dưỡng kiến thức sư phạm để Ban lãnh đạo HDBank tham gia vào đội ngũ giảng viên nội bộ.
- HDBank đã thuê tư vấn nước ngoài xây dựng kế hoạch đào tạo tổng thể cho toàn NH, hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu phát triển tăng tốc hiện nay và trong tương lai. Chương trình đào tạo này được xây dựng xuyên suốt theo nhu cầu phát triển của HDBank qua từng thời kỳ, phù hợp với mục tiêu phát triển nghề nghiệp của từng CBNV, đánh dấu bước phát triển chuyên nghiệp trong công tác tuyển dụng, đào tạo tại HDBank.
Trên nền tảng đó, Chi nhánh sẽ triển khai chi tiết kế hoạch đào tạo hằng năm với CBVN cho từng vị trí công việc cụ thể với thời gian thích hợp với các nhóm năng lực cụ thể: Kỹ năng quản lý, Hiểu biết về sản phẩm, Pháp lý & Kỹ năng tác nghiệp… Bên cạnh đó, Chi nhánh cũng thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo “Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng” cho các chuyên viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nhằm xây dựng nét văn hóa giao tiếp riêng HDBank theo chuẩn mực quốc tế. Số lượng nhân viên tại Chi nhánh tham gia các khóa đào tạo, tập huấn được tổ chức định kỳ theo quy định của Hội sở là 5 người chiếm 10%. Đó thường là nhân viên của bộ phân tín dụng, quan hệ khách hàng và kế toán. Đặc biệt trong năm 2011, theo chương trình đào tạo và phát triển nhân lực của Hội sở cán bộ quản lý của Chi nhánh ngoài công tác đào tạo nâng cao kỹ năng quản lý, còn được bồi dưỡng thêm kiến thức sư phạm để tham gia vào đội ngũ giảng viên nội bộ.
Đặc biệt hàng năm, Chi nhánh HDBank Cần Thơ thường xuyên tổ chức các cuộc thi“Star Teller”, “Sales Pro” cho các nhân viên/chuyên viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng đến Chi nhánh và phòng giao dịch nhằm xây dựng nét văn hóa giao tiếp, phục vụ khách hàng riêng của HDBank song vẫn tuân thủ các chuẩn mực quốc tế. Các cuộc thi này không chỉ góp phần nâng cao năng lực cho CBNV mà còn giúp phát hiện và bồi dưỡng đội ngũ cán bộ quản lý tiềm năng của NH.
trọng hiệu quả, chuyên nghiệp và sáng tạo – nhân tố quan trọng, quyết định giúp HDBank Cần Thơ thu hút và giữ được nhân tài.