CHƯƠNG II: CễNG TÁC XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI PJICO TRONG THỜI GIAN QUA
2.2.4.1. Dịch vụ giỏm định, thanh toỏn, chi trả tiền bồi thường nhanh chúng:
chúng:
PJICO vốn được khỏch hàng biết đến là Cụng ty bảo hiểm thực hiện việc chi trả và thanh toỏn tiền bồi thường nhanh chúng. Khỏch hàng chỉ cần cung cấp đầy đủ cỏc giấy tờ cần thiết cho nhõn viờn kế toỏn là cú thể nhận ngay tiền bồi thường mà khụng cần phải qua nhiều khõu. Điều này thực sự làm khỏch hàng rất hài lũng và thỏa món đặc biệt là thỏi độ của nhõn viờn khi chi trả bồi thường rất niềm nở. Điều này đó thực sự làm xoa dịu những tổn thất về tinh thần và vật chất cho người tham gia khi họ gặp phải rủi ro. Để thấy rừ hơn sự
nhanh chúng trong việc giỏm định, bồi thường cho khỏch hàng, chỳng ta cú thể xem qua tỡnh hỡnh giỏm định và bồi thường của nghiệp vụ vật chất xe ụ tụ (một trong những nghiệp vụ chủ đạo của Cụng ty) thụng qua bảng sau:
Bảng 2.3: Tỡnh hỡnh giải quyết bồi thường bảo hiểm vật chất xe ụ tụ tại PJICO, 2003- 2007
STT Chỉ tiờu Đơn vị 2003 2004 2005 2006 2007
1 Số xe tham gia bảo hiểm Chiếc 15.131 36.896 45.657 41.765 47.384 2 Số hồ sơ khiếu nại đũi BT Bộ 9.878 25.359 32.585 34.156 35.270 3 Số hồ sơ đó giải quyết BT Bộ 9.726 24.980 32.105 33.498 34.483
4 Số hồ sơ tồn đọng Bộ 152 379 480 478 505
5 Tỷ lệ hồ sơ tồn đọng % 1,54 1,49 1,47 1,4 1,43
(Nguồn: Phũng bồi thường và giỏm định PJICO.)
Qua bảng trờn cú thể thấy rằng, tỷ lệ hồ sơ tồn đọng của nghiệp vụ này chỉ chiếm một tỷ lệ rất nhỏ, chỉ xấp xỉ 1,5 %/ 1năm. Sở dĩ như vậy là do cụng tỏc bồi thường của PJICO luụn được cỏc nhõn viờn giỏm định kinh nghiệm và nhiệt tỡnh thực hiện nhanh chúng và kịp thời.