CHƯƠNG II: CễNG TÁC XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI PJICO TRONG THỜI GIAN QUA
2.2.4.3. Dịch vụ chăm súc khỏch hàng và hướng dẫn khỏch hàng tham gia sản phẩm bảo hiểm mới:
sản phẩm bảo hiểm mới:
- Dịch vụ chăm súc khỏch hàng: nhận thấy rằng khỏch hàng ngày nay rất quan tõm đến cỏc dịch vụ đi kốm, để làm tăng cỏc giỏ trị gia tăng của khỏch hàng, PJICO đó cú những dịch vụ nổi bật, duy trỡ được mối quan hệ thường xuyờn giữa khỏch hàng và Cụng ty:
+ Gọi điện thăm hỏi thường xuyờn: sau khi đó kớ kết hợp đồng hoặc trao giấy chứng nhận bảo hiểm cho khỏch hàng, nhõn viờn của PJICO vẫn luụn liờn lạc thường xuyờn với khỏch hàng bằng điện thoại hoặc email. Cũng qua việc làm này, Cụng ty luụn cập nhật được thụng tin của khỏch hàng để kịp thời đỏp ứng nhu cầu và mong muốn của họ. Trong những dịp lễ tết hoặc cỏc sự kiện trọng đại của khỏch hàng, PJICO luụn gửi hoa và thư chỳc mừng chia sẻ niềm vui cựng với họ.
+ Trả lời nhanh những thắc mắc của khỏch hàng: PJICO luụn cú nhõn viờn lễ tõn trực điện thoại để giải đỏp thắc mắc của khỏch hàng. Khi khỏch hàng gọi điện đến Cụng ty, khỏch hàng sẽ nhận được lời chào rất thõn mật và quen thuộc của nhõn viờn cụng ty: “Alụ, bảo hiểm nghe”. Ngay sau đú, những giải đỏp thắc mắc của khỏch hàng sẽ được đỏp ứng.
- Dịch vụ hướng dẫn khỏch hàng tham gia sản phẩm bảo hiểm mới: dịch vụ này được PJICO triển khai nhằm cung cấp cỏc thụng tin về sản phẩm bảo hiểm mới để khỏch hàng cú thể nắm bắt kịp thời và lựa chọn cho mỡnh sản phẩm phự hợp. Do nhu cầu phải đổi mới thường xuyờn sản phẩm của mỡnh cũng như sự thay đổi của cỏc Qui định phỏp luật liờn quan đến cỏc nghiệp vụ bảo hiểm cụng ty đang triển khai mà thường xuyờn cú sự thay đổi trong cỏc sản phẩm của cụng ty. Việc thực hiện dịch vụ này càng làm cho mối quan hệ giữa khỏch hàng và Cụng ty ngày càng khăng khớt, đồng thời tăng hiệu quả của cụng tỏc xỳc tiến bỏn hàng.