CHƯƠNG II: CễNG TÁC XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI PJICO TRONG THỜI GIAN QUA
2.4.2. Cỏc tồn tại và nguyờn nhõn.
Khỏch hàng chưa hiểu bản chất của BH: dự hiện nay việc tham gia bảo hiểm của người dõn đó dần phổ biến, nhưng nhõn thức của họ về hoạt động bảo hiểm vẫn chưa thật sự đỳng. Điều này một phần do nhận thức của chớnh bản thõn họ nhưng một phần cũng do chớnh nhà bảo hiểm chưa làm tốt cụng tỏc tuyờn truyền. Một số khỏch hàng nghĩ rằng họ bất cứ tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm hay khụng thỡ nhà bảo hiểm vẫn phải bồi thường. Nhõn viờn bảo hiểm vỡ muốn duy trỡ mối quan hệ với khỏch hàng mà đụi khi vẫn phải bồi thường cho họ. Đõy cũng cú thể xem là một trong những hành vi trục lợi mà cỏc nhà quản lý của PJICO đang phải đối mặt rất nhiều.
Doanh thu tăng trưởng khụng đều qua cỏc năm: Cú rất nhiều nguyờn nhõn làm cho doanh thu của PJICO tăng trưởng khụng đều qua cỏc năm, trong đú cũng là do cụng tỏc xỳc tiến triển khai khụng đồng bộ và thống nhất. Đụi khi, cụng tỏc xỳc tiến chỉ được xem là cụng cụ để khắc phục sự cố, lấy lại hỡnh ảnh đó mất trong quỏ khứ chứ chưa thực sự được coi là hoạt động thường xuyờn, cú tớnh chiến lược.
Ngoài ra, trong việc thực hiện tặng mũ bao hiểm cho khỏch hàng mua bảo hiểm xe mỏy, một vài chi nhỏnh của Cụng ty đó tặng mũ khụng đảm bảo chất lượng. Việc làm này mặc dự đó làm giẻm hiệu quả hoạt động xỳc tiến và làm giảm uy tớn của PJICO nhưng cũng đó được Cụng ty khắc phục ngay bằng cỏch cung cấp cỏc điểm đổi mũ cũ lấy mũ mới cú chất lượng.
Túm lại, cú thể thấy rằng, hoạt động xỳc tiến tuy cũn một vài hạn chế đó mang lại nhiều kết quả cho PJICO: Doanh thu của Cụng ty cú xu hướng tăng qua cỏc năm; thương hiệu của Cụng ty đó được khẳng định rừ; khỏch hàng thỡ ngày một đụng và đa dạng… Nếu PJICO cứ tiếp tục duy trỡ và phỏt triển hơn nữa cụng tỏc xỳc tiến thỡ sẽ thu dược nhiều kết quả hơn nữa.