CHƯƠNG II: CễNG TÁC XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI PJICO TRONG THỜI GIAN QUA
2.3.3. Hoạt động bồi thường.
Hoạt động giải quyết bồi thường đúng một vai trũ quan trọng trong quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Bởi lẽ, đõy là lỳc DNBH thể hiện năng lực, tớnh hiệu quả, tớnh nhõn đạo và sự trung thực đối với khỏch hàng khi họ khụng may gặp phải những rủi ro, tổn thất. Nếu bồi thường một cỏch thỏa đỏng, nhanh chúng và chớnh xỏc thỡ khụng những khỏch hàng cảm thấy tin tưởng mà uy tớn của cụng ty càng tăng lờn.
Nhận thức được tầm quan trọng của cụng tỏc bồi thường nờn Ban lónh đạo của PJICO luụn luụn quỏn triệt tư tưởng: “Coi bồi thường là nhiệm vụ trọng tõm hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của mỡnh”. Trờn tinh thần đú, cụng ty đó khụng ngừng cố gắng để thực hiện việc bồi thường một cỏch thỏa đỏng, chớnh xỏc, kịp thời và trung thực.
Ngay từ khi mới thành lập, xỏc định được rằng, bồi thường là quyết định rất lớn đến uy tớn của cụng ty nờn PJICO đó rất chỳ trọng đến cụng tỏc này. Theo tài liệu thống kờ của cụng ty, chi bồi thường thuộc phần trỏch nhiệm giữ lại của PJICO giai đoạn 2003-2007 như sau:
Bảng 3.6: Chi bồi thường của PJICO giai đoạn 2003 – 2007.
Năm
Chỉ tiờu 2003 2004 2005 2006 2007
Chi bồi thường (Tỷđ) 129,94 247,81 3 320,02 9 323,6 352,0 Tổng chi phớ (Tỷđ) 320,36 5 585,98 5 703,51 7 800,47 910,0 Tỷ trọng (%) 40,56 42,29 45,49 40,43 38,68
(Nguồn: Phũng giỏm định và bồi thường)
Nhỡn một cỏch tổng thể ta thấy rằng, tỉ lệ chi bồi thường luụn chiếm một tỉ trọng cao (thường lớn hơn 40%) trong toàn bộ tổng chi phớ hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Sở dĩ như vậy là do chi cho hoạt động bồi thường là khoản chi chủ yếu của DNBH. Cụ thể tỡnh hỡnh bồi thường qua cỏc năm của PJICO như sau:
+ Trước năm 2005, tỉ trọng chi bồi thường tăng lờn qua cỏc năm. Năm 2003, tỉ trọng đú là 40,56%, đến năm 2004 con số này là 42,29% và đến năm 2005 mức tỷ trọng chi cho bồi thường đó tăng lờn 45,49%. Điều này đó phản ỏnh đỳng thực tế tỡnh hỡnh hoạt động của cụng ty trong những năm đú. Từ 2003 – 2005, doanh thu phớ tăng lờn qua cỏc năm do số lượng khỏch hàng biết đến PJICO ngày càng nhiều, đặc biệt là khỏch hàng ngoài cổ đụng, bởi vậy mà số vụ tổn thất cũng tăng lờn, do vậy mà chi cho hoạt động cũng tăng.
+ Sau năm 2005, mặc dự chi cho bồi thường của cụng ty cũng tăng lờn nhưng tỉ lệ lại giảm. Năm 2006, chi cho bồi thường là 323,6 tỷ đồng ( tăng 3,571 tỷ đồng so với năm 2005), nhưng tỷ lệ chi cho bồi thường lại chỉ cú 40,43% ( trong khi năm 2005 tỷ lệ này là 45,49%). Xu hướng nay vẫn tiếp tục đến năm 2007, chi cho bồi thường chỉ cũn 352 tỷ đồng và chiếm tỷ lệ là 38,68% so với tổng chi hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Sở dĩ như vậy là do
PJICO đó ngày càng nõng cao hiệu quả của cụng tỏc đề phũng hạn chế tổn thất nờn mặc dự số lượng khỏch hàng đó tăng lờn nhờ hiệu quả của cụng tỏc xỳc tiến bỏn hàng dẫn đến số vụ tổn thất cũng tăng lờn. Bởi vậy chi cho hoạt động bồi thường gia tăng qua cỏc năm nhưng tỷ lệ chi bồi thường lại giảm. Hàng năm, cụng ty đó thực hiện bồi thường hàng nghỡn vụ tổn thất, với hàng trăm tỉ đồng, giỳp khỏch hàng nhanh chúng ổn định tinh thần và sản xuất kinh doanh. Điển hỡnh cú cỏc vụ bồi thường: Vụ đắm tàu làm tổn thất toàn bộ 11.000 tấn tấn phõn lõn của Vegecam HP (cụng ty đó bồi thường 1,4 triệu USD), Vụ chỏy xớ nghiệp may xuất khẩu Bỡnh Dương (cụng ty đó bồi thường 5,4 tỷ đồng), Vụ chỏy kho xăng K13 (cụng ty đó bồi thường 21tỷ đồng) … Trong năm 2007, cụng ty đó tập trung vào việc giải quyết một số vụ tổn thất lớn như: vụ tổn thất cầu Thanh Trỡ, vụ chỏy của Famiro Hải Phũng, vụ sập cầu Cần Thơ…
Tuy nhiờn, hiệu quả của hoạt động bồi thường cú phần bị giảm do ảnh hưởng của cỏc hành vi trục lợi bảo hiểm. Cỏc hành vi này ngày càng tinh vi, khú phỏt hiện và cú một điều đỏng buồn là cú sự tham gia của cỏc nhõn viờn bảo hiểm trong đú. Điều này cũng đó làm giảm hiệu quả của cụng tỏc xỳc tiến bỏn hàng vỡ đó đỏnh mất niềm tin của khỏch hàng đối với cụng ty.
2.4. Đỏnh giỏ kết quả đạt được từ hoạt động xỳc tiến bỏn hàng của PJICO trong thời gian qua.
2.4.1. Cỏc kết quả đạt được.