CHƯƠNG II: CễNG TÁC XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI PJICO TRONG THỜI GIAN QUA
2.3.2. Hoạt động giỏm định.
Trong hoạt động KDBH, mỗi khõu đều cú vai trũ quan trọng nhất định
trong quỏ trỡnh kinh doanh. Nếu như khõu khai thỏc cú vai trũ quan trọng trong việc quyết định tổng doanh thu của DNBH, thỡ khõu giỏm đinh cú tớnh quyết định trong việc đảm bảo quyền lợi khỏch hàng và nhà bảo hiểm. Thụng qua giỏm định, cỏc DNBH xỏc định cỏc rủi ro xảy ra cú thuộc phạm vi bảo hiểm của mỡnh hay khụng.
Khi giỏm định, cỏc giỏm định viờn phải đảm bảo cỏc nguyờn tắc sau:
- Đảm bảo giỏm định kịp thời, chớnh xỏc, trung thực, khỏch quan và đầy đủ để làm tiền đề vững chắc cho hoạt động bồi thường sau này.
- DNBH cú thể tự giỏm định, hoặc đại lý giỏm định hoặc thuờ cỏc DNBH trong nước hoặc nước ngoài giỏm định.
Cụng tỏc giỏm định của PJICO đó được ban lónh đạo của cụng ty rất quan tõm. Trong những năm qua, nhờ sự chỉ đạo tõn tỡnh của ban lónh đạo, sự nhiệt tỡnh và nỗ lực của cỏc giỏm định viờn mà hoạt động giỏm đinh của cụng tuy đó thu được những kết quả đỏng khớch lệ.
Bảng 2.4: Chi phớ giỏm định của PJICO giai đoạn 2003-2007.
(Đơn vị: Triệu đồng)
Năm
Chỉ tiờu 2003 2004 2005 2006 2007
Phớ giỏm định tự làm 844 970 1.047 989 1.221
Phớ giỏm định thuờ ngoài 166 145 140 130 128
Tổng cộng 1.010 1.115 1.187 1.119 1.349
(Nguồn: Phũng giỏm định và bồi thường)
Cũng như nhiều cụng ty BH khỏc, do một số nguyờn nhõn khỏch quan mà
PJICO phải thuờ cỏc cụng ty BH bờn ngoài làm giỏm định, do vậy mà trong tổn chi phớ giỏm định bao gồm: phớ giỏm định tự làm và phớ giỏm định thuờ ngoài.
Qua bảng trờn ta thấy:
Thứ nhất: tổng chi phớ giỏm định cú xu hướng tăng lờn qua cỏc năm. Điều này là phự hợp với tỡnh hỡnh thực tế của cụng ty bởi vỡ số lượng khỏch hàng mua BH của cụng ty ngày càng tăng nờn kộo theo số lượng vụ tổn thất cũng càng tăng. Tuy nhiờn, năm 2006, chi phớ giỏm định giảm xuống so với năm 2005. Điều này là do năm 2005 cú vụ tham ụ của cựu Tổng giỏm đốc và cựu phú Tổng giỏm đốc của cụng ty làm cho uy tớn của cụng ty cú phần giảm sỳt, cuối năm 2005 và năm 2006 số lượng khỏch hàng của PJICO đó giảm hẳn nờn số vụ tổn thất cũng giảm theo. Tuy nhiờn, do nỗ lực của vị Tổng giỏm đốc mới
Nguyễn Anh Dũng và toàn bộ nhõn viờn cụng ty mà đến năm 2007, cụng ty đó lấy lại được uy tớn của mỡnh, khỏch hàng của cụng ty lại tăng lờn, số vụ tổn thất cũng tăng theo do vậy mà chi phớ giỏm định cũng tăng.
Thứ hai: cựng với sự tăng lờn của phớ tự giỏm định là sự giảm xuống của chi phớ giỏm định thuờ ngoài. Sở dĩ như vậy là do cụng ty ngày càng chỳ trọng cụng tỏc đào tạo nhõn viờn giỏm định, nõng cao chất lượng giỏm định của cụng ty nờn năng lực giỏm định của cụng ty đó tăng lờn rất nhiều.
Để xột hiệu quả của khõu giỏm định, ta xột bảng sau:
Bảng 2.5: Hiệu quả khõu giỏm định của PJICO giai đoạn 2003-2007.
Năm Chỉ tiờu 2003 2004 2005 2006 2007 Chi phớ giỏm định (Trđ) 1.010 1.115 1.187 1.119 1.349 Số vụ bồi thường (vụ) 6.427 7.290 7.859 7.510 9.239 Số vụ tồn đọng (vụ) 605 572 436 300 378
Hiệu quả giỏm định (Trđ/vụ) 0,157 0,153 0,151 0,149 0,146
(Nguồn: Phũng giỏm định và bồi thường)
Qua bảng trờn ta thấy rằng:
Thứ nhất, số vụ bồi thường qua cỏc năm tăng lờn do đú chi phớ giỏm định cũng cú xu hướng tăng lờn qua cỏc năm. Nhưng số vụ tồn đọng lại cú xu hướng giảm, năm 2003 là 605 vụ, năm 2004 là 572 vụ, đến năm 2007 chỉ cũn 378 vụ. Do năng lực giỏm định của PJICO đó tăng lờn nờn số vụ tồn đọng giảm xuống. Riờng năm 2006, tỉ lệ vụ tồn đọng /tỉ lệ vụ tổn thất là thấp nhất. Điều này là do năm 2006 với quyết tõm lấy lại uy tớn cho cụng ty sau vụ việc năm 2005 mà tất cả cỏc khõu trong hoạt động kinh doanh đều được nõng cao hiệu quả một cỏch rừ rệt. Đến năm 2007, mặc dự tỉ lệ trờn cú lớn hơn năm 2006, nhưng cũng chờnh lệch nhau khụng đỏng kể.
Thứ hai, hiệu quả khõu giỏm định tăng lờn rừ rệt qua cỏc năm. Năm 2003, chi phớ giỏm định/1vụ tổn thất là 0,157 triệu đồng/1vụ, con số đú giảm xuống cũn 0,153 triệu đồng/1vụ và đến năm 2007 chỉ cũn là 0,146 triệu đồng/ 1vụ. Cú được hiệu quả cao như vậy là do sự quan tõm sỏt sao của lónh đạo cụng ty, sự nỗ lực khụng ngừng của cỏc giỏm định viờn mong muốn phục vụ khỏch hàng tốt nhất những gỡ cú thể.
Túm lại, hoạt động giỏm định được PJICO rất đầu tư và quan tõm, do vậy mà hiệu quả của khõu này cũng ngày càng được nõng lờn.