- Kênh phân phối: Phát triển theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các sản
3.2.1.5.Đẩy mạnh phát triển khách hàng trong đó chú trọng đến khách hàng ngoài quốc doanh và tư nhân
khách hàng ngoài quốc doanh và tư nhân
- Nghiên cứu phân tích nền khách hàng hiện có của VPBank. Xây dựng và hoàn thiện chính sách khách hàng. Chính sách khách hàng phải đảm bảo ổn định tối thiểu trong 3 năm để có thời gian triển khai thực hiện. Tập trung khai thác phân đoạn khách hàng quan trọng và khách hàng thân thiết để cung cấp sản phẩm phù hợp và đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất.
- Đưa ra định hướng chiến lược khách hàng cá nhân một cách rõ ràng với mục tiêu đưa VPBank trở thành NH TMCP số 1 tại thị trường bán lẻ Việt Nam trong phân khúc khách hàng trung - cao cấp và Ngân hàng nội địa số 1 trong phân khúc khách hàng cao cấp để làm được điều đó cần phát triển dịch vụ Priority Banking: Tung ra thị trường định vị dịch vụ và bộ nhận diện thương hiệu mới của Priority Banking. Xây dựng dịch vụ Priority của VPBank với tiêu chuẩn một dịch vụ xứng tầm, mang lại sự thuận tiện và hiệu quả tối đa cho khách hàng, giúp khách hàng dành thời gian cho gia đình và những đam mê trong cuộc sống. VPBank cần có chế độ đãi ngộ thích hợp để cạnh tranh với các ngân hàng đối thủ, đặc biệt cần tăng cường đội ngũ chuyên viên khách hàng cao cấp (RM), nâng cao nghiệp vụ bán hàng và phục vụ khách hàng của đội ngũ RM.
- Xây dựng bộ phận quản lý và phân loại khách hàng nhằm xác định mức chi phí và lợi nhuận của từng phân đoạn khách hàng, thực hiện tốt chính sách khách hàng, triển khai mô hình tổ chức kinh doanh theo định hướng khách hàng và chủ động tìm đến khách hàng, xác định nhu cầu của từng nhóm khách hàng, từ đó đưa ra các loại sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
47
- Đổi mới phong cách giao tiếp, phong cách phục vụ văn minh lịch sự, tận tình và nhanh chóng.
- Thường xuyên thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng Priority, khách hàng VIP, khách hàng truyền thống nhằm củng cố nền tảng khách hàng cũ và khuyến khích khách hàng mới tham gia sử dụng sản phẩm dịch vụ của VPBank.