- Kênh phân phối: Phát triển theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các sản
3.2.1.1. Xây dựng kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động bán lẻ
hoạt động bán lẻ
- Về việc xây dựng kế hoạch đào tạo
Trong mọi hoạt động kinh doanh con người có vị trí vô cùng quan trọng, là yếu tố quyết định sự thành bại trong kinh doanh. Để có thể ổn định, mở rộng và phát triển hoạt động, VPBank cần có đội ngũ cán bộ năng nổ, nhiệt tình giỏi cả chuyên môn lẫn ngoại ngữ, đặc biệt là tin học, có thể tư vấn và thực hiện mọi yêu cầu của khách hàng về nghiệp vụ ngân hàng. Đội ngũ cán bộ nhân viên của VPBank hiện nay còn nhiều bất cập, yếu về ngoại ngữ, tin học và các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Để có đội ngũ cán bộ đáp ứng được yêu cầu phát triển hoạt động ngân hàng trong nền kinh tế thị trường, VPBank cần có chiến lược đào tạo con người, đồng thời phải thực hiện các giải pháp sau:
Bổ sung cán bộ có trình độ: Tuyển chọn cán bộ trẻ có trình độ chuyên môn giỏi ngoại ngữ, tin học, để bổ sung vào đội ngũ cán bộ hiện nay.
Đào tạo lại đội ngũ cán bộ hiện đang công tác : Thực hiện chương trình đào tạo lại bắt buộc đối với các nhân viên dưới 40 tuổi chưa được bổ xung kiến thức mới bằng nhiều hình thức kết hợp giữa tự học và lên lớp, giữa hội thảo, tham quan khảo sát với học theo giáo trình có thu hoạch, kiểm tra phân loại chất lượng, kết hợp đào tạo tại chức và chính quy, trong nước với nâng cao trình độ ở nước ngoài. Nội dụng đào tạo tập trung trọng điểm vào nâng cao trình độ về nghiệp vụ, về marketing, về công nghệ ngân hàng, tin học và ngoại ngữ.
Ngoài ra, thực hiện đào tạo cho các cán bộ marketing, các cán bộ nhân viên thực hiện giao dịch với khách hàng, các cán bộ điện toán và công nghệ. Đồng thời cần có một kế hoạch đào tạo chuyên gia quản lý và cán bộ điều hành trẻ một cách toàn diện cả nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học. Đội ngũ này là lực lượng chủ chốt cho hệ thống VPBank sau này.
39
kế hoạch nhân sự cho hoạt động bán lẻ. Thực hiện tuyển dụng cán bộ bán lẻ đảm bảo chất lượng.
Xây dựng kế hoạch đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, có lộ trình, đặc biệt chú trọng đào tạo về kỹ năng nâng cao như: kỹ năng bán hàng, kỹ năng truyền đạt, thuyết trình, kỹ năng đàm phán, kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định, kết hợp các khóa đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn như: phân tích báo cáo tài chính, quản lý các khoản vay và thu hồi nợ, quản lý rủi ro trong thanh toán quốc tế nhằm nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho cán bộ quan hệ khách hàng. Bên cạnh đó cần có nhiều khóa đào tạo dành cho cán bộ quản lý như: kỹ năng lãnh đạo và quản lý sự thay đổi, kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc, nâng cao hiệu quả quản lý thông qua huy động nguồn nhân lực…qua mỗi khóa học cần có sự đánh giá, xếp hạng, khen thưởng để làm cơ sở xếp loại nhân viên cũng như sự thăng tiến trong tương lai. Ngoài ra cần quan tâm đến việc hình thành đội ngũ cộng tác viên tại chi nhánh (không thuộc biên chế của VPBank) cho hoạt động bán lẻ một cách phù hợp.
- Về việc phát triển nguồn nhân lực
VPBank với nền tảng công nghệ hiện đại, tiềm lực tài chính vững mạnh đã và đang đầu tư xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm chuyên môn với tinh thần nhiệt huyết quyết tâm xây dựng VPBank trở thành NHTM hàng đầu. Tuy nhiên, muốn có được nguồn nhân lực “ đắt tiền” và có sức cạnh tranh cần phải coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá của ngân hàng. Chính vì vậy chính sách nhân sự cần được xây dựng với mục đích biến nguồn nhân lực trở thành một ưu thế cạnh tranh hàng đầu của VPBank. Chính sách nhân sự này cần đặt mối quan hệ giữa ngân hàng và nhân viên là trung tâm chính sách, với mục tiêu cao nhất là sự phát triển của VPBank luôn đồng hành với sự thỏa mãn về công việc và lợi ích của nhân viên. Cụ thể như sau:
40
Chính sách tuyển dụng- việc làm:
Với quan điểm coi nguồn lực là lợi thế cạnh tranh hàng đầu của ngân hàng, nguyên tắc tuyển dụng phải đề cao là lựa chọn những ứng viên tốt nhất vào vị trí phù hợp dựa trên phẩm chất, khả năng, thái độ, năng lực, kinh nghiệm của ứng viên. Đồng thời, VPBank cần tạo cơ hội công bằng và hợp lý cho tất cả mọi nhân viên ngân hàng tùy theo năng lực của mỗi người trên mọi phương diện: tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, xét lương, xét thưởng…
Chính sách lương - thưởng:
Để có nguồn lao động có giá trị, có tình cạnh tranh cao cần xây dựng chế độ lương - thưởng mang tính cạnh tranh nhằm mục đích thu hút và khuyến khích người lao động gia nhập và cống hiến lâu dài cho sự phát triển của VPBank- nguồn lao động này được gọi là nguồn lao động “đắt tiền”:
Tiền lương phải được trả theo nguyên tắc đảm bảo sự công bằng, hợp lý với trình độ, năng lực, hiệu suất, chất lượng công việc của mỗi nhân viên và tinh thần, thái độ thực thi chức trách, nhiệm vụ được phân công.
Ngoài tiền lương, khi làm việc tại VPBank, nhân viên còn được hưởng các chế độ phụ cấp khác nhau tùy thuộc vào đặc thù của từng vị trí công việc như ngoài các khoản phụ cấp chung cho cán bộ nhân viên: phụ cấp đắt đỏ, phụ cấp thâm niên,…và các khoản tiền hỗ trợ chi phí xăng xe, điện thoại còn có các khoản phụ cấp cho các vị trí đặc thù; phụ cấp thu hút, phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp độc hại…và khoản tiền ăn trưa, trang điểm cho nữ nhân viên và phụ phí cho nam nhân viên. Trong các khoản phụ cấp trên VPBank cần đặc biệt chú ý quan tâm đến khoản phụ cấp thâm niên để nhằm ghi nhận, khuyến khích sự trung thành và gắn bó cống hiến lâu dài của nhân viên đối với ngân hàng thông qua phần trăm phụ cấp được tính cao phân loại theo các mốc thời gian như 5 năm, 10 năm, 15 năm… đồng thời có chế độ khen thưởng bằng hiện vật, bằng tiền mặt cho các cán bộ lâu năm nhân dịp kỷ niệm sinh nhật ngân hàng. Đặc
41
biệt với phương châm “Hữu sản hóa người lao động” nhằm giúp người lao động có được cơ sở vật chất tốt cho cá nhân, gia đình và có tích lũy… để tạo sự yên tâm, phòng tránh các tệ nạn hiện đang gây ảnh hưởng lớn đến hình ảnh của ngân hàng. Khi nhân viên vào làm việc tại VPBank, 100% nhân viên nên được mua cổ phần hoặc cam kết ký văn bản về quyền lợi được mua cổ phần của ngân hàng theo quy định của Hội đồng quản trị. Điều này không những làm tăng tính trung thành, trách nhiệm của cán bộ nhân viên trong công việc mà còn nâng cao vị thế của người lao động trong ngân hàng, họ cùng được làm chủ và họ phải có sự gắn bó, trung thành, trách nhiệm và cống hiến cho chính quyền lợi của bản thân.
Bên cạnh chính sách tiền lương và phụ cấp VPBank còn cần quan tâm đến chính sách thưởng cho nhân viên hơn hiện nay nhằm động viên, khuyến khích nhân viên toàn hệ thống nỗ lực phấn đấu và làm việc hết mình trên mọi vị trí công tác. Đồng thời những tập thể, cá nhân đạt thành tích xuất sắc sẽ được đánh giá, khen thưởng xứng đáng, kịp thời kết hợp khen thưởng tinh thần và khen thưởng vật chất tuy nhiên vẫn đảm bảo tính công bằng, công khai. Việc khen thưởng ở đây ngoài bằng khen, thư khen gửi toàn hệ thống, VPBank cần ghi nhận sự cống hiến của cán bộ nhân viên thông qua các hình thức như: thưởng bằng tiền mặt, thưởng bằng cổ phiếu, thưởng bằng hiện vật hoặc thưởng đi du lịch trong nước hoặc nước ngoài kết hợp chương trình tập huấn nhằm học hỏi, trao đổi kinh nghiệm với các chuyên gia trong nước cũng như nước ngoài.
Môi trường làm việc:
VPBank quan tâm đến việc tạo môi trường làm việc ngày càng chuyên nghiệp, năng động nhưng cũng vô cùng thân thiện và đầm ấm. Cần tạo cho nhân viên cảm thấy mình là thành viên trong gia đình đầy ắp niềm tin và hi vọng, luôn được quan tâm, động viên chia sẻ kịp thời để cùng nhau cống hiến, phát huy giá trị bản thân để xây dựng ngôi nhà chung.
42