- Kênh phân phối: Phát triển theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các sản
3.1.2.Định hƣớng phát triển dịch vụ bán lẻ của VPBank
Với mục tiêu đến 2017 VPBank sẽ trở thành NHTM hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực NHBL, đáp ứng đầy đủ các thông lệ và chuẩn mực quốc tế về hoạt động VPBank đưa ra một số định hướng phát triển dịch vụ nói chung trong đó chú trọng đến dịch vụ bán lẻ, cụ thể như sau:
Một là, phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích được định hướng theo nhu cầu của nền kinh tế trên cơ sở tiếp tục nâng cao chất lượng và hiệu quả các dịch vụ ngân hàng truyền thống, đồng thời tiếp cận nhanh hoạt động ngân hàng hiện đại và dịch vụ tài chính ngân hàng mới có hàm lượng công nghệ cao để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa các giá trị gia tăng.
Hai là, VPBank sẽ tăng cường sự liên kết hợp tác với các tổ chức tín dụng và phi tín dụng khác trong việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mới, chuyển giao công nghệ, cung ứng các dịch vụ ngân hàng theo nhu cầu thị trường. Phát triển hệ thống ngân hàng đa dạng, gắn kết chặt chẽ các dịch vụ tín dụng và phi tín dụng, giữa dịch vụ ngân hàng và dịch vụ tài chính phi ngân hàng để cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng có chất lượng theo tiêu chuẩn, thông lệ quốc tế và với giá hợp lý.
34
Ba là, trước làn sóng cạnh tranh mạnh mẽ của các ngân hàng trong nước và nước ngoài, một định hướng quan trọng của VPBank là từng bước xây dựng để trở thành NHBL hàng đầu và đến cuối năm 2015, 20-25% nguồn thu dịch vụ của VPBank sẽ đến từ khu vực kinh doanh bán lẻ, tăng trưởng thu dịch vụ trung bình đạt 30%-40%. Ý tưởng cơ bản và quan trọng nhất trong việc triển khai hoạt động kinh doanh NHBL là VPBank sẽ trở thành nhà cung cấp dịch vụ tài chính tích hợp trong lĩnh vực NHBL. Tiêu chí tích hợp ở đây được thể hiện cả trong thị trường mục tiêu, danh mục sản phẩm cung cấp và các kênh phân phối. Về mặt chiến lược tổng quát, VPBank xác định mục tiêu xây dựng và phát triển chiến lược kinh doanh NHBL, VPBank sẽ cung cấp dịch vụ tài chính cho mọi đối tượng khách hàng có nhu cầu, ưu tiên phục vụ nhóm đối tượng trung và cao cấp hoặc giới trẻ (vì đây là nhóm đối tượng có triển vọng mang lại thu nhập cho ngân hàng trong tương lai)
Bốn là, không chỉ giới hạn ở những dịch vụ ngân hàng truyền thống, VPBank chủ trương đáp ứng mọi nhu cầu tài chính cho khách hàng. Trong danh mục sản phẩm bán lẻ của mình, VPBank sẽ hướng trọng tâm vào hai lĩnh vực đầy tiềm năng là những sản phẩm mang tính chất đầu tư cá nhân và các sản phẩm về thẻ. Các sản phẩm mang tính chất đầu tư cá nhân bao gồm: tiết kiệm cá nhân, tín dụng cá nhân (cho vay mua nhà, mua ô tô, du học, cho vay cầm cố, cho vay tín chấp, cho vay tiêu dùng, cho vay kinh doanh …), tư vấn đầu tư, quản lý danh mục đầu tư, … Đây là hai gói dịch vụ còn tương đối mới mẻ và còn rất nhiều tiềm năng ở Việt Nam. Có thể nói với số dân trên 90 triệu người cùng với việc đời sống người dân không ngừng được cải thiện thì đây chính là hai mảnh đất còn vô cùng mầu mỡ cho các ngân hàng nói chung và cho VPBank nói riêng.
Năm là, các dịch vụ ngân hàng tích hợp mà VPBank hướng đến sẽ được cung cấp thông qua đa kênh phân phối. VPBank sẽ đẩy mạnh phát triển các kênh phân phối mới, hiện đại, tăng thêm tiện ích cho khách hàng. Các kênh
35
phân phối trong thời gian tới có thể được chia thành 4 nhóm như sau: Nhóm E-Banking; Nhóm Call-Center; Mobi-Banking; Nhóm gặp gỡ và tiếp xúc trực tiếp: hệ thống chi nhánh, phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm, ATM, POS,…; Kênh phân phối của bên thứ ba như kênh phân phối của các hãng hàng không, công ty bảo hiểm, công ty sản xuất ô tô, công ty xây dựng,…
Sáu là, phát huy lợi thế cạnh tranh để phát triển nền khách hàng ổn định: các doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và dân cư để đẩy mạnh cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Tiếp tục hoàn thiện, nâng cao chất lượng và phát triển các dịch vụ hiện có, nghiên cứu triển khai các dịch vụ, tiện ích mà khách hàng cần và VPBank có điều kiện thực hiện ngay trên nền tảng dự án hiện đại hoá.
Bẩy là, nghiên cứu để ứng dụng những dịch vụ mang tính định hướng cho thị trường, trên cơ sở đầu tư về công nghệ, đưa ra các sản phẩm bán lẻ chất lượng cao, nhằm tạo sức mạnh ổn định trong lĩnh vực huy động vốn, tăng khả năng huy động nguồn vốn dài hạn. Phát triển đa dạng hoá các dịch vụ ngân hàng, đặc biệt chú trọng đến các kênh phân phối ngân hàng hiện đại.
Với những định hướng cụ thể trên có thể nhận thấy phát triển dịch vụ đã trở thành trọng tâm chiến lược của VPBank. Dịch vụ sẽ thay thế tín dụng thành lợi thế cạnh tranh của VPBank trên thị trường tài chính ngân hàng với vị thế là “Nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng hàng đầu Việt Nam”.
- Phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích được định hướng theo nhu cầu của nền kinh tế trên cơ sở tiếp tục nâng cao chất lượng và hiệu quả các dịch vụ ngân hàng truyền thống, đồng thời tiếp cận nhanh hoạt động ngân hàng hiện đại và dịch vụ tài chính ngân hàng mới có hàm lượng công nghệ cao để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của nền kinh tế và tối đa hóa các giá trị gia tăng.
36
khác trong việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mới, chuyển giao công nghệ, cung ứng các dịch vụ ngân hàng theo nhu cầu thị trường.
- Đẩy mạnh phát triển các kênh phân phối mới, hiện đại, tăng thêm tiện ích cho khách hàng.
- Nâng cao chất lượng các dịch vụ NHBL hiện có. Cố gắng phát triển thêm các dịch vụ mới nhằm đáp ứng mọi nhu cầu tài chính cho khách hàng.
- Nghiên cứu để ứng dụng những dịch vụ mang tính định hướng cho thị trường, trên cơ sở đầu tư về công nghệ, đưa ra các sản phẩm bán lẻ chất lượng cao, nhằm tạo sức mạnh ổn định trong lĩnh vực huy động vốn, tăng khả năng huy động nguồn vốn dài hạn. Phát triển đa dạng hoá các dịch vụ ngân hàng, đặc biệt chú trọng đến các kênh phân phối ngân hàng hiện đại.