c. Cơ sở hạ tầng tài chính, công nghệ thông tin
1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng HSBC Việt Nam
hàng HSBC Việt Nam
Tập đoàn HSBC là một trong những tổ chức dịch vụ tài chính và ngân hàng lớn nhất trên thế giới với các chi nhánh tại châu Âu, châu Á Thái Bình Dương, Trung Đông và Châu Phi, tại Việt Nam HSBC có mặt từ năm 1870. HSBC định vị thương hiệu của mình qua thông điệp “Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phương”.
Về những thành tựu đạt được, HSBC luôn đi đầu trong các ứng dụng tạo dựng lên danh tiếng của ngân hàng như: ngân hàng đầu tiên tin học hóa tất cả
29
các hoạt động, ngân hàng đầu tiên có sự kết nối trong cùng một chi nhánh và trong cùng một thành phố, là ngân hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ đăng nhập tài khoản trực tuyến và cũng là ngân hàng đầu tiên giới thiệu các điểm giao dịch bằng ATM. Chính nhờ sự tiên phong trong việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng mà HSBC đã được xếp hạng là thương hiệu số 1 thế giới trong bảng danh mục 500 thương hiệu ngân hàng toàn cầu trong nhiều năm liên tiếp.
Về sản phẩm, trong phạm vi các nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ, HSBC cho ra đời một loạt các sản phẩm và dịch vụ hoàn thiện bao gồm HSBC Premier ( loại sản phẩm hàng đầu), PowerVantage (lợi nhuận cao), các tài khoản tiết kiệm và loại thông thường, các thẻ quốc tế trả sau, các khoản vay hộ gia đình, các khoản vay cá nhân, các khoản vay giáo dục và các khoản bội chi.
Ngoài ra, HSBC còn luôn đưa ra những sản phẩm tín dụng đa dạng, phù hợp với hoàn cảnh cũng như điều kiện của từng phân loại khách hàng, đồng thời là ngân hàng đi đầu trong việc sử dụng phương thức bảo mật nghiệp vụ ngân hàng trên Internet cho các khách hàng thao tác các nghiệp vụ ngân hàng trực tuyến. Bên cạnh đó, HSBC còn đặc biệt chú trọng đến vai trò của các dịch vụ cộng đồng góp phần giúp ngân hàng tiếp cận được với các hộ gia đinh nghèo, đồng thời HSBC là ngân hàng ủng hộ sự nghiệp giáo dục một cách đặc biệt cho trẻ em nghèo và bị kỳ thị, bảo tồn thiên nhiên và các dự án về môi trường là các lĩnh vực hoạt động cộng đông khác của ngân hàng
Từ những tiến bộ vượt trội về sản phẩm, phương thức quảng bá hình ảnh, thương hiệu mà HSBC hiện là ngân hàng nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam xét về vốn đầu tư, mạng lưới, chủng loại sản phẩm, số lượng nhân viên và khách hàng.
30