- Kênh phân phối: Phát triển theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các sản
3.2.1.4. Phát triển nền tảng công nghệ phục vụ hoạt động bán lẻ
Chìa khóa của chiến lược NHBL là phát triển công nghệ thông tin, làm nền tảng phát triển kinh doanh và mở rộng các loại hình dịch vụ mới theo hướng tăng cường ứng dụng khoa học kỹ thuật và công nghệ tiên tiến, phát
45
triển hệ thống giao dịch trực tuyến và mô hình giao dịch một cửa, hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hòa nhập với các ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực. Tăng cường xử lý tự động trong tất cả quy trình tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thẩm định và xử lý thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tính bảo mật và an toàn trong kinh doanh.
VPBank cần triển khai giải pháp này theo hƣớng sau:
- Tận dụng, cải tiến và hoàn thiện các trang thiết bị hiện có: Hoàn thiện hơn nữa hệ thống CoreBanking (T24) để nâng cao chất lượng của các sản phẩm dịch vụ hiện tại và triển khai các sản phẩm dịch vụ mới; Hoàn thiện phần mềm thanh toán điện tử, phần mềm thanh toán quốc tế, nâng cao hiệu suất sử dụng mạng Swift ; Xây dựng chương trình báo cáo hỗ trợ tự động ; Đảm bảo an ninh mạng, an toàn cho hoạt động kinh doanh và cho khách hàng, tạo tiền đề cho việc phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Đầu tư trang thiết bị hiện đại: Việc đầu tư mới trang thiết bị hiện đại phải có định hướng và chọn lọc, ưu tiên những chi nhánh tại các thành phố lớn, khu công nghiệp, đô thị lớn nơi dân cư có nhu cầu sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Trong quá trình đầu tư này cần tận dụng lợi thế của người đi sau để đón đầu trong ứng dụng, tiết kiệm chi phí và thời gian. Những máy móc thiết bị, những phần mềm ứng dụng phải có tài liệu hướng dẫn thao tác, đạt được trình độ tiên tiến, đồng bộ, đảm bảo đủ tiêu chuẩn hội nhập với các nước trong khu vực và trên thế giới như trang bị hệ thống máy đọc thẻ, máy rút tiền tự động đa tính năng, thiết bị cài đặt nhận dạng tiếng nói, thiết bị mã hóa và ghi lại các yêu cầu của khách hàng, thiết lập đường truyền từ các điểm bán hàng tới trung tâm thanh toán của ngân hàng và các cơ sở chấp nhận thẻ...
- Triển khai đúng tiến độ các dự án công nghệ phục vụ hoạt động bán lẻ ở cả hai nội dung hạ tầng công nghệ cho hoạt động bán lẻ và phát triển các phần mềm ứng dụng để gia tăng tiện ích các sản phẩm hiện có, phát triển các sản phẩm mới và hỗ trợ hậu mãi. Tăng cường xử lý tự động hóa tất cả các quy
46
trình từ tiếp nhận yêu cầu khách hàng, xử lý thông tin trong hệ thống, đảm bảo tính bảo mật và an toàn trong hoạt động ngân hàng.
- Rà soát và thực hiện các dự án công nghệ thông tin, trong đó ưu tiên những dự án liên quan trực tiếp đến chất lượng các sản phẩm bán lẻ.