- Đối tượng khác 41 23 69 73 54 92 4.33
2.3.3.1.Nguyên nhân chủ quan
- Nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động bán lẻ chưa được đào tạo bài bản, chuyên sâu
Công tác đào tạo tại VPBank cũng đang trong quá trình dần dần được tổ chức một cách có hệ thống. Các cán bộ thực hiện nghiệp vụ về dịch vụ ngân hàng mặc dù đã được chú trọng đào tạo chuyên sâu, tuy nhiên, phần lớn chưa thể hiện hết được chức năng, nhiệm vụ của mình, đồng thời năng lực của các cán bộ này còn hạn chế, chưa có kinh nghiệm và sự nhanh nhạy cần thiết. Vì vậy, phần lớn những cán bộ này triển khai dịch vụ theo kinh nghiệm cá nhân và học hỏi từ các chi nhánh, đơn vị làm trước một cách thụ động. Công tác đào tạo cán bộ về quản lý quan hệ khách hàng bán lẻ, về kỹ năng bán hàng bước đầu nghiên cứu triển khai nên chưa thực sự có hệ thống, đúng đối tượng và chưa cụ thể đến từng sản phẩm dịch vụ, hiệu quả của quá trình đạo tạo này chưa cao, chưa thực sự giúp ích được nhiều cho hoạt động bán lẻ trong khi gây tốn kém rất nhiều thời gian, nhân lực và tiền bạc.
- Phát triển công nghệ còn chậm chạp, chưa đáp ứng được yêu cầu
Chưa quyết tâm triển khai, khai thác triệt để thế mạnh hệ thống Globus mang lại cũng như khắc phục được những nhược điểm của hệ thống này. Công nghệ đang trong giai đoạn đầu tư, chưa có tính nổi trội so với thị trường. Công nghệ phục vụ cho một số dịch vụ ngân hàng hiện đại như thẻ ATM, internetBanking… triển khai chậm so với tiến độ và không có nhiều tính năng như sản phẩm tương tự ở các NHTM khác.
Mặc dù máy móc thiết bị và kỹ thuật công nghệ của VPBank đã được tập trung đầu tư, trang bị khá hiện đại nhưng chưa đồng bộ, mức độ tự động hoá chưa cao, việc đầu tư cải tiến công nghệ chưa đi đôi với việc cải tiến chế độ hạch toán kế toán và việc nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên thực hiện, các chương trình phần mềm hiện đang áp dụng chưa hoàn thiện.
23
- Chưa nghiên cứu phát triển sản phẩm một cách chuyên nghiệp
VPBank chưa xây dựng được chiến lược đồng bộ về phát triển dịch vụ bán lẻ, sản phẩm và dịch vụ bán lẻ còn đơn điệu, chưa đáp ứng nhu cầu thực sự của khách hàng.
- Chưa phân đoạn khách hàng
Chưa có một phân đoạn khách hàng bán lẻ rõ ràng để làm nền tảng cơ bản cho việc thiết kế sản phẩm, thiết lập quy định về việc phục vụ khách hàng, cách thức bán hàng…
- Mạng lưới kênh phân phối còn mỏng, chủ yếu là kênh truyền thống
Các kênh phân phối hiện đại (ngân hàng điện tử) còn đang trong quá trình nghiên cứu, và dần dần triển khai tuy nhiên mạng lưới kênh phân phối này còn mỏng, còn nhiều bất cập, chưa đảm bảo tính hiện đại, liên tục và thuận tiện, gây khó khăn cho khách hàng trong quá trình tiếp cận.
- Hoạt động PR và marketing chưa hiệu quả
Chưa có nhiều chương trình quảng cáo, khuyếch trương hình ảnh mà chủ yếu quảng cáo qua các kênh truyền thống như quảng cáo tại địa điểm giao dịch, tờ rơi, qua đài phát thanh… Quảng cáo trên truyền hình còn chưa thường xuyên, chưa đầu tư quảng cáo vào những giờ Vàng trên chương trình truyền hình và chưa gây ấn tượng đối với người xem.