- Kênh phân phối: Phát triển theo hướng thân thiện, tin cậy, dễ tiếp cận và hiện đại đối với khách hàng nhằm cung ứng kịp thời, đầy đủ, thuận tiện các sản
3.2.1.3.Hoàn thiện mô hình tổ chức và quản trị, điều hành hoạt động ngân hàng bán lẻ
ngân hàng bán lẻ
Chi nhánh được xác định là ma ̣ng lưới kinh doanh quan tro ̣ng , quyết đi ̣nh đến kết quả và hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh bán lẻ của VPBank. Do đó mô hình tổ chức kinh doanh bán l ẻ của chi nhánh cần được khẩn trương củng cố theo hướng thành lâ ̣p các phòng /tổ quan hệ khách hàng cá nhân đô ̣c lâ ̣p . Rà soát, củng cố hoạt động của các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm, sắp xếp các phòng giao dịch theo đề án phòng giao dịch đa cấp để đảm bảo hiệu quả và đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng về dịch vụ NHBL.
Kiện toàn mô hình tổ chức tại hội sở chính để nâng cao năng lực điều hành, đảm bảo hoa ̣t đô ̣ng bán lẻ phải được điều hành trực tuyến , trực tiếp , thông suốt và hiê ̣u quả điều hành đến từng sản phẩm /dòng sản phẩm theo đó cơ cấu lại hoạt động của các đơn vị trong khối bán lẻ.
Khẩn trương xây dựng hoàn thi ện hê ̣ thống các công cu ̣ đ ể tổ chức các hoạt động kinh doanh bán lẻ, các công cụ quản lý và điều hành hoạt động
44
NHBL: Hê ̣ thống chỉ tiêu kế hoa ̣c h kinh doanh, phân giao kế hoa ̣ch và đánh giá thực hiện kế hoạch ; Hê ̣ thống đánh giá chất lượng hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng ; Xây dựng các giới ha ̣n kinh doanh bán lẻ và hê ̣ thống kiểm tra , giám sát, cảnh báo, ngăn chă ̣n rủi ro trong hoa ̣t đô ̣ng bán lẻ.
Xây dựng và hoàn thiện kế hoạch bán lẻ năm 2014 với các chỉ tiêu kế hoạch phải đảm bảo tăng trưởng và gia tăng thị phần. Đối với những hoạt động chủ chốt phải có tốc độ tăng trưởng cao nhằm tạo vị thế cạnh tranh trên thị trường; Tăng trưởng quy mô đặc biệt quy mô huy động vốn dân cư với các kỳ hạn trung, dài hạn để góp phần cải thiện tỷ lệ an toàn vốn của VPBank, đồng thời chú trọng nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động NHBL, nâng dần tỷ trọng thu nhập hoạt động bán lẻ trong tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh, góp phần tạo sự phát triển bền vững của VPBank.
Xây dựng và hoàn thiê ̣n các cơ chế chính sách, quy trình bán lẻ hướng theo các chuẩn mực và thông lê ̣ quốc tế. Trong đó tập trung thực hiện cơ chế bóc tách thu nhập - chi phí đối với hoạt động bán lẻ chủ chốt như huy động vốn dân cư, tín dụng bán lẻ.
Phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn của từng cấp, từng khâu trong quy trình bán lẻ, quan hệ xử lý công việc phải thông suốt, giảm đến mức tối đa các khâu hành chính, trung gian không cần thiết.
Xác định đơn vị đầu mối trong hoạt động bán lẻ (cả cấp hội sở chính và chi nhánh), tạo quyền chủ động cho đơn vị đầu mối phụ trách bán lẻ và tạo sự gắn kết, phối hợp giữa các đơn vị trong khối bán lẻ để triển khai tốt nhất hoạt động bán lẻ.