Hạn chế tối đa ảnh hưởng xấu của tính thời vụ, tạo thế chủ động trong kinh doanh
Giảm giá trong thời điểm ít hàng nhưng cần hết sức thận trọng để tránh các phản ứng tiêu cực từ các doanh nghiệp hoạt động trong ngành.
Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ miễn phí đi kèm theo hợp hợp đồng. Những dịch vụ đi kèm có thể là dịch vụ tư vấn cho khách hàng về thị trường mới, tình hình cạnh tranh, hay những điều khoản cần loại bỏ hoặc bổ sung them vào hợp đồng ngoại thương,… Các dịch vụ này vừa xây dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng, vừa dễ thực hiện và ít tốn kém.
Nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng.
Tổ chức các khóa học đào tạo về quan hệ khách hàng, kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh cho đội ngũ nhân viên.
Chú trọng dịch vụ hậu mãi, hỏi thăm về tình hình lô hàng sau khi cung cấp dịch vụ
28 Tăng cường dịch vụ tư vấn pháp luật, chứng từ, chính sách mới.
Tổ chức các hoạt động tri ân khách hàng như giảm giả, gửi thiệp chúc mừng vào các ngày lễ lớn trong năm.
Thực hiện những cam kết về chất lượng dịch vụ, tự xây dựng cho công ty mình qui định về thời gian thực hiện lô hàng
Thường xuyên lấy ý kiến đóng góp của khách hàng về dịch vụ, thực hiện khảo sát để đánh giá sự hài lòng của khách hàng để từ đó cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
29
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ
GIAO NHẬN HÀNG NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ LIÊN KẾT 3T
2.1. Sơ lƣợc về công ty cổ phần thƣơng mại dịch vụ liên kết 3T