a) Mục tiêu của giải pháp
Ngày nay, khách hàng không chỉ quan tâm đến giá trị cốt lõi của dịch vụ mà họ còn quan tâm đến trình độ dịch vụ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Trình độ dịch vụ khách hàng là một thước đo, một yếu tố mà dụa vào đó khách hàng quyết định về việc có tiếp tục sử dụng dịch vụ mà một doanh nghiệp cung cấp hay không. Do đó, việc cải thiện, nâng cao dịch vụ khách hàng luôn cần được chú trọng để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Đó cũng chính là mục tiêu của giải pháp này.
b) Các bƣớc triển khai
Nâng cao nhận thức của đội ngũ cán bộ công nhân viên về trách nhiệm giữa gìn hình ảnh của Công Ty.
Đưa ra các tiêu chuẩn về trình độ dịch vụ khách hàng với chi phí nằm trong khả năng của Công Ty như thời gian thực hiện mỗi lô hàng, thái độ phục vụ khách hàng, gửi thư cảm ơn, chúc mừng vào những dịp lễ
86 Tổ chức các chương trình tri ân khách hàng như giảm giá cho lô hàng có số
lượng nằm trong chương trình của Công Ty.
Tư vấn cho khách hàng những qui định mới về pháp luật hay những chứng từ cần thiết khi thực hiện xuất nhập khẩu hàng hóa từ một quốc gia nào đó
c) Tính khả thi
Tương tự như giải pháp Marketing, giải pháp này không cần nguồn tài chính dồi dào mới có thể thực hiện nhưng có thể mang lại hiệu quả cao. Tuy nhiên, giải pháp này phải được thực hiện trong thời gian dài và phải được thực hiện đồng bộ, có sự đoàn kết giữa tất cả các phòng ban của Công Ty mới thật sự mang lại kết quả tốt. Dựa vào lợi thế sẵn có về tinh thần trách nhiệm, đoàn kết và môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và có tính cạnh tranh, giải pháp này nếu được đầu tư thực hiện thì khả năng thành công rất cao.