a) Mục tiêu của giải pháp
Marketing luôn là hoạt động quan trọng của mỗi doanh nghiệp. thông qua hoạt động này mà khách hàng có thể biết đến Công ty cũng như dịch vụ mà Công Ty cung cấp. Do đó, việc xây dựng và duy trì các giải pháp marketing là một trong những giải pháp hàng đầu giúp Công ty kết nối với khách hàng của mình. Có rất nhiều các hoạt động maketing phù hợp với tình hình hiện nay của Công Ty, tuy đây là một giải pháp rất tốn kém và cần duy trì liên tục nhưng các hoạt động marketing
83 được thực hiện hiệu quả sẽ mang lại những lợi ích vô cùng to lớn. Việc áp dụng giải pháp marketing không chỉ giúp Công Ty thu hút khách hàng mà còn tạo mối liên hệ mật thiết với khách hàng và xây dựng hình ảnh cho Công Ty.
b) Các bƣớc triển khai
Thành lập website cho Công Ty
Hiện nay, Công Ty 3T chưa có website riêng mà chỉ liên hệ với khách hàng qua số điện thoại của Công Ty. Điều này rất bất cập và gây cản trở nhiều đến hoạt động kinh doanh do khách hàng có thể không biết đến Công Ty hoặc không thể liên lạc qua số điện thoại vì đường dây bận. Do đó, việc thành lập website là giải pháp cần thiết. Website sẽ là cầu nối của Công Ty với khách hàng. Tại website, doanh nghiệp có thể giới thiệu đến khách hàng về quá trình hình thành và phát triển của mình, giới thiệu các dịch vụ cũng như bảng giá tham khảo, các ưu đãi, lợi ích khi trở thành khách hàng của Công Ty. Bên cạnh đó, Công Ty 3T có thể xây dựng hệ thống tư vấn trực tuyến cho khách hàng và cập nhật những thông tin mới về pháp luật trong lĩnh vực ngoại thương, giao nhận, Logistics hay các thay đổi, bổ sung về pháp luật để khách hàng có thể nắm bắt. Ngoài ra, các thông tin về thị trường, thuế, các chính sách mới của Việt Nam hay các nước khác trong lĩnh vực này cũng có thể tạo dấu ấn với khách hàng khi theo dõi website của Công Ty. Bên cạnh đó, Công Ty 3T còn có thể lấy ý kiến nhận xét của khách hàng về dịch vụ mà Công Ty đã cung cấp trong quá trình hợp tác với khách hàng qua phương tiện này.
Áp dụng các phương thức quảng cáo trên các phương tiện thông tin như internet, quảng trên những trang web, làm pano, áp phích quảng cáo, báo, các loại tạp chí kinh tế,…
Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp đã áp dụng quảng cáo điện tử để giới thiệu doanh nghiệp của mình. Một mẩu quảng cáo nhỏ trên các website khác cũng có thể là một phương án marketing hiệu quả. Một số các website kinh tế mà Công Ty 3T có thể thuê quảng cáo như vneconomy.vn, www.thesaigontimes,
84 www.vinanet.com.vn, vinacorp.vn, … hoặc đăng tin quảng cáo trên các tờ báo như Tạp chí tài chính doanh nghiệp, Tạp chí Vietnam Logistics Review, Doanh nghiệp Việt Nam,…Công Ty 3T cũng có thể đăng những bài phóng sự, phỏng vấn ngắn về nhận xét của một số khách hàng đã hợp tác với Công Ty. Tuy rằng duy trì quảng cáo trên những phương tiện này rất tốn kém so với điều kiện nguồn vốn hiện nay của Công Ty nhưng Công Ty 3T có thể thuê quảng cáo định kì và tùy vào từng thời điểm của nền kinh tế và tình hình kinh doanh của Công Ty tại thời điểm đó để xác định phương án marketing hiệu quả nhất cho mình.
Xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có.
Thông qua ấn tượng tốt bởi những lần cung cấp dịch vụ, Công Ty có thể tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũng như tạo dựng uy tín riêng cho mình. Hiện tại đây là một hoạt động Công Ty 3T đã và đang thực hiện rất tốt. Điều này được thể hiện qua số lượng đơn hàng từ các khách hàng cũ vẫn được duy trì đều đặn, rất nhiều công ty đã là bạn hàng lâu năm của Công Ty 3T và rất hài lòng với dịch vụ chuyên nghiệp mà Công Ty 3T cung cấp. Tuy nhiên, với tình hình cạnh trạnh trong ngành hiện nay, ngoài việc duy trì mối quan hệ tốt đẹp, Công Ty cần phải nỗ lực hơn nữa trong việc nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng. Một số tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng mà Công Ty có thể cải thiện như áp dụng các mô hình JIT (Just in time) để rút ngắn thời thực hiện mỗi đơn hàng, tư vấn, gửi thư cảm ơn sau khi hợp tác, thiệp chúc mừng vào các ngày lễ lớn, …
Tạo dựng mối quan hệ tốt với các đối tác khác như các cơ sở cho doanh nghiệp thuê máy móc, nhà xưởng, thiết bị,…
Do Công Ty 3T chưa đủ nguồn lực để tự trang bị cơ sở hạ tầng, máy móc, trụ sở riêng cho mình nên vẫn phải đi thuê ngoài. Chính vì thế, đây là một trong những vấn đề gây khó khăn cho Công Ty khi thiết kế giá cho mỗi đơn hàng sao cho vừa đạt được lợi nhuận mong muốn nhưng vẫn đưa ra giá cả cạnh tranh với các đối thủ
85 trong ngành. Việc tạo dựng mối quan hệ tốt với các cơ sở cho thuê sẽ phần nào giúp Công Ty có được giá cả phù hợp với tình hình của Công Ty. Dựa vào mối quan hệ tốt, Công Ty có thể đặt thuê trước các phương tiện vận tải, thuê được cơ sở hạ tầng tốt, hoặc có thể thuê được phương tiện đặc biệt để thực hiện các đơn hàng đặc biệt, ….Công Ty có thể chia hoa hồng, thực hiện các cam kết về thời gian và số lượng cơ sở vật chất sẽ thuê khi áp dụng giải pháp này.
c) Tính khả thi
Đây là một phương pháp tương đối đơn giản nhưng có thể mang lại hiệu quả cao. Các bước triển khai dễ dàng thực hiện mà không tốn nhiều nguồn nhân lực. Hơn nữa, nếu không thể áp dụng tất cả các phương án Marketing trên thì Công Ty có thể chọn lọc một số giải pháp phù hợp với tình hình kinh doanh của mình trong mỗi thời kì nhất định.