dịch thuận tiện cho khách hàng
Hiện nay với xu thế phát triển mạnh mẽ của cuộc cách mạng công nghệ 4.0, nền tảng số là con đường ngắn nhất để đưa sản phẩm tiếp cận với thị trường. Trong thời gian tới, với mục tiêu trở thành ngân hàng thuận tiện nhất, ngân hàng MB cần có kế hoạch xem xét để đưa một số sản phẩm trong hoạt động phái sinh tài chính lên ứng dụng số hóa trên điện thoại, từ đó tạo ra kênh giao dịch nhanh chóng, dễ dàng thu hút được nhiều khách hàng sử dụng. Điển hình là giao dịch phái sinh giá cả hàng hóa, thay vì đặt lệnh qua website hoặc gọi điện thoại cho broker tại MB như hiện nay, trong thời gian tới ngân hàng MB có thể xây dựng một phần mềm đặt lệnh cho khách hàng qua điện thoại. Từ đó, vừa tránh rủi ro broker đặt lệnh nhầm khi nhận thông tin qua điện thoại, vừa giúp khách hàng giao dịch linh hoạt và nhanh chóng hơn khi nhận biết được thông tin thay đổi trên thị trường, nhất là trong thời điểm giá cả hàng hóa trên thị trường phái sinh biến động mạnh.
Bên cạnh đó, ngân hàng MB cũng cần triển khai một kênh tương tác với khách hàng thông suốt từ khách hàng, chuyên viên kinh doanh tại chi nhánh, chuyên viên kinh doanh tại Hội sở, các cấp phê duyệt, trong đó các thông tin về
nhu cầu của khách hàng, giá chào khách hàng, chứng từ hồ sơ được chuyển giao cho các bên theo đúng luồng quy trình thông qua các bản mềm trên phần mềm, vừa tránh được việc nắm bắt sai nhu cầu của khách hàng, vừa tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhanh chóng giữa các khâu, đơn vị liên quan trong quá trình cung ứng sản phẩm phái sinh tài chính cho khách hàng.