để thực hiện các chiến lược chắnh ựã lựa chọn thì cần phải xây dựng nguồn nhân lực gồm những con người có trình ựộ nghiệp vụ cao, hiểu biết tổng thể về các dịch vụ của ngân hàng, phong cách phục vụ khách hàng nhiệt tình, kỹ năng giao tiếp ứng xử tốt. Muốn vậy, Chi nhánh cần:
Quy trình tuyển dụng và thu hút nguồn nhân lực
Ờ Xây dựng bảng mô tả công việc ở từng vị trắ công tác, khảo sát và phân loại lực lượng lao ựộng hiện nay theo 2 nhóm: nhóm ựủ tiêu chuẩn, nhóm chưa ựủ tiêu chuẩn. Từ ựó ựưa ra kế hoạch ựào tạo lại cho nhóm 2 và quy ựịnh rõ thời gian tự hoàn thiện các kỹ năng làm việc.
Ờ Xây dựng kế hoạch ựào tạo nguồn nhân lực, chú trọng công tác ựào tạo tại chỗ, có kế hoạch luân chuyển nhân sự, ựảm bảo mỗi nhân viên không chỉ giỏi nghiệp vụ chuyên môn mà còn nâng cao sự hiểu biết tổng quát về ngân hàng.
Ờ Bồi dưỡng kiến thức chuyên môn cho nhân viên thông qua các khoá ựào tạo ngắn hạn, ựào tạo chuyên sâu do NHNN, AgriBank mẹ tổ chức. Thông qua chương trình ựào tạo, trang bị những hiểu biết sâu về nghiệp vụ cụ thể, với ựối tượng khách hàng có những ựặc thù tổ chức sản xuất kinh doanh cụ thể, có như vậy
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 92
nhân viên mới có ựiều kiện nâng cao kỹ năng, kỹ xảo và trình ựộ nghề nghiệp, từ ựó có ựiều kiện nâng cao năng suất lao ựộng, tăng hiệu quả kinh doanh.
Ờ Theo từng ựịnh kỳ nhất ựịnh, Chi nhánh nên mở các cuộc sát hạch, kiểm tra ở từng bộ phận khác nhau trong chi nhánh ựể ựánh giá lại tr ình ựộ năng lực nhân viên hiện có của mình. Sau ựó gửi kết qủa ựánh giá ựiểm mạnh, ựiểm yếu ựến từng nhân viên ựể họ biết mà hoàn thiện ựiểm yếu của mình. đồng thời phát hiện ra những nhân viên giỏi ựể quy hoạch nguồn cán bộ quản lý, tránh bị ựộng khi mở thêm phòng giao dịch hay cán bộ hiện nay nghỉ hoặc chuyển công tác sang nơi khác.
Ờ đào tạo nâng cao cho một bộ phận cán bộ có năng lực ựể có ựội ngũ cán bộ tinh thông về nghiệp vụ làm hạt nhân.
Ờ Ưu tiên hợp lý cho ựào tạo tin học và ngoại ngữ ựể ựáp ứng nhu cầu hội nhập và ựổi mới công nghệ.
Ờ Hỗ trợ kinh phắ và tạo thuận lợi về mặt thời gian ựể cán bộ, nhân viên ựược tham gia các chương trình tự ựào tạo phù hợp với chuyên môn, nghiệp vụ nhằm nâng cao trình ựộ nhận thức và phát triển khả năng của họ. Chi nhánh cần có cơ chế rõ ràng về tiền lương, tiền thưởng trong kinh doanh khuyến khắch và tạo ựiều kiện thuận lợi nhất ựể mọi nhân viên học hỏi nâng cao trình ựộ, năng lực công tác. đây là một trong những ựiểu kiện quan trọng ựể nâng cao năng suất lao ựộng, chất lượng công tác và hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh.
Ờ Khả năng hoạt ựộng hiện hữu của hệ thống công nghệ và việc ựưa ra các sản phẩm mới phụ thuộc nhiều vào ựội ngũ nhân viên IT. Do ựó Chi nhánh cần tuyển chọn và ựãi ngộ hợp lý cán bộ chuyên môn trong lĩnh vực IT ựặc biệt là ở 2 mảng quản trị hệ thống và quản lý nghiệp vụ.
Ờ Tạo ựiều kiện cho cán bộ nhân viên theo học các khóa tin học cần thiết cho công việc cũng như ựiều kiện tiếp cận công nghệ thông tin lĩnh vực tài chắnh ngân hàng.
Ờ Tiếp tục ựiều chỉnh, sắp xếp lao ựộng giữa các ựơn vị ựể tăng năng lực hoạt ựộng của Chi nhánh: chỉnh sửa, bổ sung Quy chế ựiều hành cho phù hợp với Quy chế hoạt ựộng mới do AgriBank mẹ ban hành.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 93 đào tạo và ựào tạo lại nhân viên
Ờ Xây dựng bảng mô tả công việc ở từng vị trắ công tác, khảo sát và phân loại lực lượng lao ựộng hiện nay theo 2 nhóm: nhóm ựủ tiêu chuẩn, nhóm chưa ựủ tiêu chuẩn. Từ ựó ựưa ra kế hoạch ựào tạo lại cho nhóm 2 và quy ựịnh rõ thời gian tự hoàn thiện các kỹ năng làm việc.
Ờ Xây dựng kế hoạch ựào tạo nguồn nhân lực, chú trọng công tác ựào tạo tại chỗ, có kế hoạch luân chuyển nhân sự, ựảm bảo mỗi nhân viên không chỉ giỏi nghiệp vụ chuyên môn mà còn nâng cao sự hiểu biết tổng quát về ngân hàng.
Ờ Thường xuyên mở các lớp tập huấn ngắn hạn cho các nhân viên về công năng sản phẩm, dịch vụ hiện có. Vì năng lực chuyên môn của nhân viên thể hiện ở sự tinh thông các nghiệp vụ ngân hàng.
Ờ Theo từng ựịnh kỳ nhất ựịnh, Chi nhánh nên mở các cuộc sát hạch, kiểm tra ở từng bộ phận khác nhau trong chi nhánh ựể ựánh giá lại tr ình ựộ năng lực nhân viên hiện có của mình. Sau ựó gửi kết qủa ựánh giá ựiểm mạnh, ựiểm yếu ựến từng nhân viên ựể họ biết mà hoàn thiện ựiểm yếu của mình. đồng thời phát hiện ra những nhân viên giỏi ựể quy hoạch nguồn cán bộ quản lý, tránh bị ựộng khi mở thêm phòng giao dịch hay cán bộ hiện nay nghỉ hoặc chuyển công tác sang nơi khác.
Ờ đào tạo nâng cao cho một bộ phận cán bộ có năng lực ựể có ựội ngũ cán bộ tinh thông về nghiệp vụ làm hạt nhân.
Ờ Khuyến khắch cán bộ tự học nâng cao trình ựộ chuyên môn, ngoại ngữ, tin học, và các nghiệp vụ bổ trợ. Thường xuyên tổ chức học tập, tiếp nhận văn bản mới, nâng cao trình ựộ tác nghiệp và kỹ năng giao tiếp ựể phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Ờ Tiếp tục ựiều chỉnh, sắp xếp lao ựộng giữa các ựơn vị ựể tăng năng lực hoạt ựộng của Chi nhánh: chỉnh sửa, bổ sung Quy chế ựiều hành cho phù hợp với Quy chế hoạt ựộng mới do AgriBank mẹ ban hành.
Chắnh sách quản lý nhân sự, lương, ựãi ngộ
Ờ Dựa vào bảng mô tả công việc xây dựng tiêu chuẩn công việc cho từng vị trắ công tác trong ngân hàng ựể nhân viên biết mình phải làm gì, biết phải cống hiến, phấn ựấu và học tập ựạt trình ựộ nào thì ựược ựảm trách chức vụ cao hơn.
Trường đại học Nông nghiệp Hà Nội - Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ. 94
đồng thời, qua ựó ngân hàng có thể theo dõi, ựánh giá công tác của từng người chắnh xác, bổ nhiệm kịp thời, tránh dòng chất xám chảy qua các ngân hàng khác.
Ờ Xây dựng chắnh sách lương, thưởng không chỉ dựa trên cơ sở lợi nhuận, thâm niên công tác mà phải kết hợp với sự tiến bộ của nhân viên về kiến thức và kỹ năng hỗ trợ cho công việc như ngoại ngữ, công nghệ thông tin, nhằm khuyến thắch nhân viên tự ựào tạo lại mình.
Ờ Xây dựng chế ựộ ưu ựãi ựặc biệt như xếp bậc lương cao nhằm thu hút nhân sự giỏi từ nơi khác về cộng tác với Chi nhánh.
Chắnh sách ựề bạt, bố trắ nguồn nhân lực
Ờ Cùng với việc ựào tạo và ựào tạo lại, việc ựề bạt và bố trắ nhân lực sẽ giúp pháp huy hết khả năng của từng nhân viên và ựem lại hiệu quả kinh doanh cao cho Chi nhánh. Lãnh ựạo cần phải nắm ựược trình ựộ và năng lực của nhân viên ựể có sự phân công lao ựộng hợp lý giữa các bộ phận. Thường xuyên kiểm tra ựánh giá hoạt ựộng của từng bộ phận. Từ ựó có thể bố trắ lại hoặc luân chuyển nhân viên ựến vị trắ thắch hợp hơn, tạo ựiều kiện cho nhân viên phát huy tinh thần sáng tạo và tự chịu trách nhiệm về quyết ựịnh của mình, qua ựó có thể ựánh giá năng lực của nhân viên và bố trắ công việc cho phù hợp.
Ờ Thực hiện có hiệu quả công tác quy hoạch, phát triển cán bộ một cách công khai dân chủ ựể tạo cán bộ nguồn, tăng cường bồi dưỡng phẩm chất chắnh trị ựi ựôi với việc quy hoạch cán bộ lãnh ựạo, ựịnh hướng phấn ựấu ựối với ựối tượng quy hoạch.
Ờ Phân công nghiệm vụ rõ ràng tạo ựiều kiện cho người ựược phân công chủ ựộng tối ựa trong công tác.
Ờ Giao việc có kiểm tra ựôn ựốc, ựộng viên kịp thời những lao ựộng làm việc có năng suất, chất lượng và hiệu quả cao.