mà ơng/bà nhận được để tung ra các sản phẩm mới.
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Q11a.Hỏi Q11a tất cả mọi người trả lời cho điểm ở Q4- “Hỗ trợ về marketing’ từ 3 điểm trở xuống. Những người khác đi thẳng đến Q11b.
Oâng/bà nĩi rằng bản thân ơng /bà khơng hịan tồn hài lịng với ‘hỗ trợ về marketing’ của Konica Minolta. Điều gì làm ơng/bà cảm thấy khơng hài lịng ?(hỏi kỹ)
Q11b. [Nếu điểm đánh giá cho (đối thủ cạnh tranh chính) cao hơn Konica Minolta ở Q4b6 ‘hỗ trợ về marketing’]
Oâng/bà đã nĩi rằng bản thân ơng/bà thấy hài lịng với (đối thủ cạnh tranh chính) hơn về ‘hỗ trợ marketing’. Oâng/bà vui lịng cho biết điều gì của (đối thủ cạnh tranh chính) làm cho ơng/bà cảm thấy hài lịng hơn ? (Hỏi kỹ)
HỎI TẤT CẢ MỌI NGƯỜI
Xin cảm ơn sự giúp đỡ của ơng/bà. Trước khi chấm dứt, tơi xin hỏi một số câu hỏi tổng quát.
Q12. Xét đến tất cả những vấn đề chúng ta vửa đề cập đến, ơng/bà hãy cho biết mức độ hài lịng của mình đối với Konica Minolta nĩi chung. Hãy sử dụng thang đo từ 1 đến 5, với “1” là “hồn tồn khơng hài lịng” và “5” là “hồn
XVIII
Hồn tồn Hồn tồn (Khơng khơng hài lịng hài lịng biết)
1 2 3 4 5 9
Q13. Trên cùng thang đo, nhìn chung ơng/bà hài lịng đến mức độ nào đối với (đối thủ cạnh tranh chính)?
Hồn tồn Hồn tồn (Khơng khơng hài lịng hài lịng biết)
1 2 3 4 5 9
Q14. Trong 6 tháng qua, ơng bà thấy Konica Minolta đã thay đổi như thế nào ?
Kém hơn Khơng thay đổi Tốt hơn Khơng biết
Q15. Oâng/bà sẽ giới thiệu cho đồng nghiệp của mình trong ngành ảnh như thế nào về Konica Minolta? Sử dụng thang đo từ 1 đến 5, trong đĩ: “1” là “ hồn tồn khơng khuyến khích làm ăn với Konica Minolta” và “5” là “hồn tồn khuyến khích làm ăn với Konica Minolta”
Hồn tồn Hồn tồn (Khơng Khơng khuyến khích khuyến khích biết)
1 2 3 4 5 9
Q16. Và ơng/bà giới thiệu cho họ như thế nào về (đối thủ cạnh tranh chính) cho đồng nghiệp của mình trong ngành ảnh?
Hồn tồn Hồn tồn (Khơng Khơng khuyến khích khuyến khích biết)
1 2 3 4 5 9
Q17. Theo kinh nghiệm của mình, ơng/bà cĩ dự định như thế nào trong vịng 6 (sáu) tháng tới ?
Thơi khơng sử dụng Konica Minolta làm nhà cung cấp
Giảm mức độ kinh doanh với Konica Minolta
Giữ nguyên mức sử dụng Konica Minolta làm nhà cung cấp như hiện nay
Tăng cường giao dịch kinh doanh với Konica Minolta
(Khơng biết)
Q18. ơng/bà vui lịng ước lựơng sản lựơng hàng bán ra tại cửa hàng trung bình một tháng (chỉ hỏi về số lượng)
XIX
Q19. Oâng/bà vui lịng cho biết: Số năm làm nghề ảnh: Số nhân viên bán hàng: Số nhân viên phịng lab: Giờ mở cửa:
Tên đầy đủ của ơng bà: Số điện thoại di động: Địa chỉ e-mail (nếu cĩ):
Chúng tơi chân thành cảm ơn ơng/bà đã dành thời gian giúp đõ chúng tơi hồn thành khảo sát này, và chúng tơi xin hứa sẽ phục vụ ơng/bà tốt hơn trong tương lai.
Phần ghi chú của nhân viên phỏng vấn. Tên của minilab
Bảng hiệu Konica
Minolta
Kodak Fujifilm Địa chỉ
Điện thoại
Loại máy lab hiện cĩ Ngày phỏng vấn Tên nhân viên
I
1. Phạm Văn Tài (2003), “Digital Technology: A hard problem to Vietnamese minilab sector”, Economic Development Review, Ho Chi