hàng khơng chuyên 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
4) Chất lượng giấy 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
5) Chất lượng hĩa chất 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
6) Chất lượng máy tráng rọi 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
7) Cách thức đĩng gĩi phim, giấy 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Q9a. Chỉ hỏi Q9a tất cả người trả lời cho điểm số Q4-‘chất lượng sản phẩm’ từ điểm 3 trở xuống. Những người khác đi thẳng đến Q9b.
Ơng/bà nĩi rằng bản thân ơng/bà khơng hồn tồn hài lịng với ‘chất lượng của sản phẩm của Konica Minolta. Điều gì làm ơng/bà cảm thấy khơng hài lịng ? (Hỏi kỹ)
Q9b. Nếu điểm đánh giá cho đối thủ cạnh tranh chính cao hơn ở Q4 ‘chất
lượng sản phẩm’
ơng/bà nĩi rằng bản thân ơng/bà thấy hài lịng với (đối thủ cạnh tranh chính) hơn về “chất lượng sản phẩm”. Oâng/bà vui lịng cho biết điều gì của (đối thủ cạnh tranh chính) làm cho ơng/bà cảm thấy hài lịng hơn ? (Hỏi kỹ)
XVI
Q10. Về thỏa mãn sự mong đợi của khách hàng.
Tiêu chí đánh giá Trình độ của Konica Minolta
Ưu tiên cải
thiện ngay Trình độ của đối thủ cạnh tranh
chính a) Phim 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 b) Máy chụp ảnh 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 c) Giấy rọi ảnh 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 d) Hĩa chất 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 e) Máy tráng rọi ảnh 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 f) Chất lượng phục vụ 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Q10a. Chỉ hỏi Q10a những người trả lời cho điểm số ở Q4 ‘thỏa mãn sự mong đợi của khách hàng’ từ 3 điểm trở xuống. Những người khác đi thẳng đến Q10b.
Oâng/bà đã nĩi rằng bản thân ơng /bà khơng hịan tồn hài lịng về Thỏa mãn sự mong đợi của khách hàng của Konica Minolta. Điều gì làm ơng/bà cảm thấy khơng hài lịng ? (hỏi kỹ)
Q10b Oâng/bà nĩi rằng ơng/bà thấy hài lịng với (đối thủ cạnh tranh chính) về ‘thỏa mãn sự mong đợi của khách hàng’. Oâng/bà vu lịng cho biết điều gì của (đối thủ cạnh tranh chính) làm cho ơng/bà cảm thấy hài lịng hơn ? (Hỏi kỹ)
Q11. Cuối cùng, về hỗ trợ marketing
Trình độ của Konica Minolta
Ưu tiên cải
thiện ngay Trình độ của đối thủ cạnh tranh
chính 1) Tính hiệu quả của các chương
trình quảng cáo 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5