Người dùng tin là đối tượng phục vụ của bất cứ thư viện nào, là người sử dụng và người sáng tạo thông tin, làm giàu NLTT, thỏa mãn NCT của họ cũng đồng nghĩa với việc phát triển NLTT. Sự thỏa mãn NCT của NDT là mục tiêu hướng tới,
42
là cơ sở đánh giá hiệu quả hoạt động của thư viện. Vì vậy, nghiên cứu đặc điểm các nhóm NDT sẽ giúp các cơ quan TT-TV đề ra định hướng phát triển phù hợp.
Đối tượng NDT chính của Trung tâm TT-TV HVNH là cán bộ giảng viên, sinh viên của Học viện. Ngoài ra, những NDT có nhu cầu tìm kiếm thông tin về tài chính ngân hàng cũng được Trung tâm cung cấp SP&DV nhưng có thu phí. Căn cứ vào mục đích sử dụng thông tin là phục vụ công tác quản lý, giảng dạy, học tập, NCKH và yêu cầu đổi mới giáo dục đào tạo của HVNH trong giai đoạn hiện nay, có thể phân chia NDT thành các nhóm chủ yếu sau: Nhóm cán bộ lãnh đạo, quản lý - Nhóm cán bộ nghiên cứu, giảng dạy - Nhóm sinh viên và học viên sau đại học. Thành phần NDT của Trung tâm rất đa dạng và có trình độ học vấn tương đối cao, bao gồm: 139 nhà lãnh đạo, quản lý (chiếm 0.20%), 504 cán bộ, giảng viên (chiếm 0.82%), 17.058 nghiên cứu sinh, học viên và sinh viên (chiếm 98.98% NDT).
Có thể khái quát cơ cấu các nhóm đối tượng NDT là đối tượng nghiên cứu của Luận văn, dựa trên cơ cấu sinh viên, học viên, cán bộ quản lý lãnh đạo, nghiên cứu giảng dạy tại Học viện được minh họa trên biểu đồ 1.1:
Biểu đồ 1.1: Cơ cấu NDT tại Trung tâm
Nhóm 1: Cán bộ lãnh đạo, quản lý: là người đứng đầu các đơn vị, trực tiếp
điều hành bộ máy quản lý. Họ là người ra quyết định và chịu trách nhiệm trước pháp luật về tất cả các hoạt động của đơn vị, bộ phận họ quản lý. Nhóm NDT này gồm BGD, Trưởng/Phó các khoa, phòng ban, trung tâm và các đoàn thể của Học viện, chiếm tỷ lệ rất thấp (0.20%) trong tổng số NDT nhưng lại có vai trò đặc biệt quan trọng trong sự phát triển của HVNH. Họ là người xây dựng chính sách, mục
43
tiêu, chiến lược phát triển của Học viện đồng thời trực tiếp tham gia công tác giảng dạy, nghiên cứu.
Nhóm 2: Cán bộ nghiên cứu, giảng dạy: gồm giảng viên các khoa, bộ môn,
chuyên viên, nghiên cứu viên ở các phòng ban,… là lực lượng nòng cốt của Học viện, có trình độ chuyên môn sâu, khả năng sử dụng ngoại ngữ, tin học tốt. Nhóm NDT này chỉ chiếm khoảng 0.82% trong tổng số NDT của Trung tâm nhưng họ có NCT cao và bền vững, thường xuyên cập nhật những kiến thức chuyên ngành, kiến thức về văn hóa, xã hội, khoa học mới. Vì chính họ là người chuyển giao tri thức khoa học đến sinh viên, là những người tham gia trực tiếp hoặc gián tiếp vào quá trình đào tạo của Học viện. Sản phẩm thông tin của họ là bài giảng, giáo trình và các công trình nghiên cứu,… Vì vậy, họ vừa là chủ thể thông tin, vừa là NDT thường xuyên của Trung tâm.
Nhóm 3: Sinh viên và học viên sau đại học: là nhóm NDT chủ yếu, thường
xuyên và đông đảo và biến động nhất, chiếm khoảng 98.98% tổng số NDT của Trung tâm. Nhóm này gồm: sinh viên, học viên các bậc đào tạo, các hệ đào. Trong nhóm NDT này có thể chia thành 2 nhóm nhỏ như sau:
- Nhóm học viên cao học và nghiên cứu sinh: là nhóm NDT có trình độ cao và đồng đều, đã có bằng thạc sĩ hoặc đại học, họ đã có thời gian thực tế công tác, học tập, nghiên cứu chuyên sâu về một chuyên ngành cụ thể. Nhóm NDT này có thể là những cán bộ, giảng viên vừa học vừa làm nên rất hạn chế về thời gian, để đáp ứng NCT của họ thì Trung tâm phải có các sản phẩm, dịch vụ thông tin đặc thù.
- Nhóm sinh viên: gồm sinh viên hệ chính qui; sinh viên hệ tại chức; sinh viên hệ liên kết... Đây là nhóm NDT chiếm tỷ lệ lớn nhất của Trung tâm. NCT của họ rất lớn, phong phú và đa dạng phục vụ mục đích học tập và NCKH. Họ thường sử dụng thư viện với cường độ cao, đặc biệt vào thời gian thi kết thúc môn học, khi thực hiện các công trình NCKH hoặc khóa luận tốt nghiệp. Hiện nay, việc đổi mới phương pháp dạy và học với quan điểm lấy người học làm trung tâm đã khiến nhóm NDT này tích cực, chủ động đến Trung tâm học tập và nghiên cứu hơn. Trung tâm được xem là kênh thông tin quan trọng giúp họ nắm bắt và làm chủ tri thức.
44
Sự phân chia đối tượng NDT tại Trung tâm TT-TV HVNH chỉ mang tính tương đối, vì có những người vừa quản lý vừa giảng dạy, hoặc vừa là giảng viên vừa là nghiên cứu sinh, cùng lúc họ tham gia vào các hoạt động khác nhau.
Để nghiên cứu và khảo sát được đặc điểm NDT, NCT tại Trung tâm TT-TV HVNH một cách khách quan, tác giả đã gửi phiếu thăm dò ý kiến NDT đến 3 nhóm đối tượng NDT trên (xem Phụ lục 1). Mẫu điều tra được chọn một cách ngẫu nhiên, tổng số phiếu phát ra là 500 phiếu, tổng số phiếu thu về là 490 phiếu (đạt 98%), trong đó: cán bộ quản lý là 30 phiếu (6.12%); cán bộ, giảng viên là 130 phiếu (26.53%); sinh viên và học viên sau đại học là 330 phiếu (67.35%). Trên cơ sở số phiếu điều tra đã thu về, tác giả tiến hành thống kê, phân tích, đánh giá, tổng hợp, xác định được đặc điểm NDT, NCT, mức độ thỏa mãn NCT của họ, cũng như những đánh giá về chất lượng SP&DV của Trung tâm. Dưới đây là những con số thống kê mục đích sử dụng tài liệu trong thư viện của NDT tại Trung tâm:
Biểu đồ 1.2: Mục đích sử dụng tài liệu của NDT HVNH