Marketing là thuật ngữ quen thuộc trong ngành khoa học thư viện nhưng tại các trung tâm TT-TV, công việc marketing NLTT thư viện vẫn còn mới mẻ. Vì vậy, tăng cường các hoạt động marketing để thu hút người dùng khai thác các nguồn tài nguyên sẵn mới đảm bảo sức cạnh tranh trong thị trường thông tin cho cơ quan TT- TV. NLTT được thừa nhận là một loại hàng hóa đặc biệt và marketing NLTT là hết sức nhạy cảm vì thư viện vốn được xem là tổ chức phi lợi nhuận. Tuy nhiên, xét ở góc độ mở rộng phạm vi, tầm ảnh hưởng của thư viện trong cộng đồng NDT khoa học, hướng đến củng cố thương hiệu thì không thể thiếu hoạt động marketing.
Công tác marketing tại Trung tâm TT-TV HVNH bắt đầu phát triển từ năm 2007, với sự ra đời của một số sự kiện nhằm quảng bá hình ảnh, SP&DV thư viện. Từ đó đến nay công tác marketing ngày càng phát triển và đi vào chuyên nghiệp với sự ra đời của tổ marketing và dịch vụ thông tin với nhiệm vụ giới thiệu, kết nối NLTT với NDT và quảng bá hình ảnh của Trung tâm thông qua các sự kiện về sách và văn hóa đọc phát triển và cung ứng các sản phẩm và dịch vụ thông tin cho NDT.
101
Những năm qua, hoạt động marketing tại Trung tâm đã đạt được nhiều thành tựu, giúp khẳng định thương hiệu Trung tâm TT-TV HVNH với các thư viện đại học khác cũng như hệ thống thư viện Việt Nam, nâng cao vị thế của HVNH trong quá trình đổi mới căn bản và toàn diện nền giáo dục. Để có được kết quả đó Trung tâm đã đổi mới nhận thức về vai trò, tầm quan trọng của marketing trong quá trình phát triển của mình. Công tác marketing có bộ phận riêng quy định rõ chức năng, nhiệm vụ và có chiến lược hoạt động xuyên suốt đồng hành cùng với sự phát triển của Trung tâm, đây là lợi thế mà không phải thư viện nào cũng có được khi phát triển công tác marketing. Nhân sự để hoạt động là những cán bộ có nhiệt huyết, sáng tạo trong công việc, có khả năng kết nối các đồng nghiệp trong các hoạt động marketing, là cầu nối giữa cán bộ thư viện và cán bộ, giảng viên, sinh viên Học viện.
Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động Tổ Marketing và dịch vụ thông tin cũng bộc lộ những khiếm khuyết về cơ cấu nhân sự chưa ổn định mới chỉ có 01 cán bộ phụ trách chính. Khi cần phải tổ chức các hoạt động, sự kiện lớn sẽ phải huy động nguồn nhân lực toàn bộ Trung tâm và không duy trì được song song nhiều sản phẩm và dịch vụ do nguồn nhân sự còn thiếu.