Trên thực tế, có rất nhiều nhân tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên ở các doanh nghiệp với mức độ, cường độ và hình thức khác nhau. Những tác động này có thể là tác động trực tiếp hay tác động gián tiếp và có nhiều tác động chúng ta khó có thể nhận biết được. Xuất phát từ mô hình nghiên cứu tổng quát đưa ra trong chương 1 và lý thuyết kinh tế mô hình hồi quy bội để xây dựng mô hình lý thuyết nghiên cứu:
Lòng trung thành = f (tiền lƣơng và thu nhập, điều kiện và môi trƣờng làm việc, sự phù hợp mục tiêu, hỗ trợ cấp cao/lãnh đạo, khen thƣởng công bằng, trao quyền và giám sát)
Hay: Y = f (X1, X2, X3, X4, X5, X6)
Bảng 3.2: Mô tả các biến trong mô hình
Biến Ký
hiệu Mô tả biến
Lòng trung thành Y
Lòng trung thành của nhà quản lý cấp trung đối với các doanh nghiệp trong các doanh nghiệp nhà hàng khách sạn
Tiền lương và thu
nhập X1
Mức độ hài lòng về các chính sách tiền lương và thu nhập của nhà quản lý cấp trung đối với các doanh nghiệp trong các doanh nghiệp nhà hàng khách sạn Điều kiện và môi X2 Mức độ hài lòng về các yếu tố liên quan đến điều kiện
trường làm việc phù hợp
và môi trường làm việc thuận lợi của nhà quản lý cấp trung đối với các doanh nghiệp trong các doanh nghiệp nhà hàng khách sạn
Sự phù hợp mục
tiêu X3
Mức độ hài lòng về các yếu tố liên quan đến sự phù hợp mục tiêu của nhà quản lý cấp trung đối với các doanh nghiệp trong các doanh nghiệp nhà hàng khách sạn
Hỗ trợ từ cấp cao/lãnh đạo X4
Mức độ hài lòng về các yếu tố liên quan đến công việc hỗ trợ từ cấp cao/lãnh đạo của nhà quản lý cấp trung đối với các doanh nghiệp trong các doanh nghiệp nhà hàng khách sạn
Khen thưởng công
bằng X5
Mức độ hài lòng về các yếu tố liên quan đến khen thưởng công bằng của nhà quản lý cấp trung đối với các doanh nghiệp trong các doanh nghiệp nhà hàng khách sạn
Trao quyền và giám
sát X6
Mức độ hài lòng về các yếu tố trao quyền và giám sát của nhà quản lý cấp trung đối với các doanh nghiệp trong các doanh nghiệp nhà hàng khách sạn
Trong đó:
Biến lòng trung thành (Y) là biến phụ thuộc của mô hình.
Mô hình hồi quy đa biến và kiểm định với mức ý nghĩa 5%: Sự trung thành = B
0 + B
1 * Tiền lương và thu nhập + B
2 * Điều kiện và môi trường làm việc thuận lợi + B
3 * Sự phù hợp mục tiêu + B
4 * Hỗ trợ từ cấp cao/lãnh đạo + B
5 * Khen thưởng công bằng + B
6 * Trao quyền và giám sát
Tiếp theo thực hiện kiểm định T-test và phân tích ANOVA (Analysis Of Variance) giữa các nhóm đối tượng khác nhau với các thành phần của mô hình cấu trúc đã được kiểm định nhằm tìm ra sự khác biệt có ý nghĩa của một vài nhóm cụ thể.