hàng cú thu nhập cao tuy cú biết nhiều đến thương hiệu TRANGTHI nhưng họ lại khụng dựng sản phẩm - dịch vụ mang thương hiệu TRANGTHI cho thấy chất lượng
và tầm cỡ thương hiệu chưa phải là sự lựa chọn của họ.
Nõng cao giỏ trị thương hiệu trước hết phải nõng cao được sự nhận biết thương hiệu, muốn làm được điều này thương hiệu TRANGTHI cần phỏt huy những kết quả đạt được, duy trỡ cỏc chiến lược, khụng ngừng nõng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ; tớch cực truyền thụng, quảng bỏ thương hiệu, triển khai nhiều hoạt động sản xuất kinh doanh,… Mục tiờu cuối cựng đú là thương hiệu
TRANGTHI phải khụng ngừng nõng cao tỷ lệ nhận biết, sự lựa chọn và duy trỡ trong tõm trớ khỏch hàng trong việc mua hàng lần sau ở cả nam giới, cả khỏch hàng trẻ, già và cỏc mức thu nhập của khỏch hàng.
Từ kết quả của cuộc nghiờn cứu trờn cho thấy với nhận thức và ý thức của Cụng ty về vấn đề thương hiệu và phỏt triển thương hiệu đó khẳng định thương hiệu TRANGTHI phải được phỏt triển và cú sự lan tỏa rộng khắp trong nhận biết của khỏch hàng cả nước. Đỏnh giỏ đỳng tầm quan trọng, nhận thức rừ mục tiờu, đầu tư
khoa học, bước đầu cú chiều sõu nờn thực trạng nhận thức của khỏch hàng đối với thương hiệu TRANGTHI núi chung và những vấn đề cụ thể, cốt lừi của thương hiệu TRANGTHI núi riờng bước đầu đó đạt được nhiều kết quả khả quan. Tuy nhiờn, cũng khụng ớt vấn đề đặt ra cho Cụng ty như tớnh chuyờn nghiệp, phong cỏch phục vụ và đặc biệt là chất lượng dịch vụ,… đũi hỏi Cụng ty cần phải điều chỉnh kịp thời, chớnh xỏc nhằm nõng cao tỷ lệ nhận biết của khỏch hàng đối với thương hiệu TRANGTHI.
2.4 Đỏnh giỏ về tỡnh hỡnh và phương phỏp quản trị thương hiệu TRANGTHI
Trờn cơ sởđỏnh giỏ thực trạng Quản trị thương hiệu TRANGTHI, chiến lược phỏt triển thương hiệu mà Cụng ty đó, đang và sẽ thực hiện, cựng với những thụng tin cú được từ việc nghiờn cứu thị trường, cỏc đối thủ cạnh tranh, với mục tiờu cuối cựng là nõng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, Cụng ty Thương mại dịch vụ Tràng Thi cần cú những giải phỏp trọng tõm để khụng ngừng nõng cao tỷ lệ phần trăm nhận biết của khỏch hàng đối với thương hiệu TRANGTHI. Bờn cạnh những khú khăn về nguồn ngõn sỏch hạn hẹp, Cụng ty đang đối mặt với nhiều vấn đề về nguồn nhõn lực, trỡnh độ quản lý, trỡnh độ chuyờn mụn của Cụng ty.
Trước mắt, Cụng ty nờn triển khai đú là cần duy trỡ tốc độ tăng trưởng của cỏc sản phẩm - dịch vụ đang được khỏch hàng tin dựng, bờn cạnh đú cần phải đẩy mạnh phỏt triển cả về số lượng và chất lượng sản phẩm cũn lại. Ngoài việc duy trỡ mối quan hệ với khỏch hàng cũ cần phải đẩy nhanh việc tỡm kiếm khỏch hàng mới, mở rộng thị trường, tăng thị phần của mỡnh trờn thị trường. Cần phải triển khai khắc
phục những hạn chế mà Cụng ty đang gặp phải. Do xu thế cỏc cụng ty thương mại, những Tập đoàn bỏn lẻ hàng đầu nước ngoài, đang cú chiều hướng thõm nhập, từng ngày từng giờ chiếm lĩnh thị phần vào thị trường này càng nhiều với chất lượng sản phẩm - dịch vụ cao hơn của Cụng ty, đú là chưa kể đến cỏc cụng ty trong nước khỏc. Vỡ vậy, Cụng ty cần phải thường xuyờn tỡm hiểu nhu cầu của khỏch hàng thụng qua đú đưa ra cỏc chiến lược cụ thể nhằm làm thoả món sự mong đợi của khỏch hàng, từ đú khụng ngừng nõng cao tỷ lệ nhận biết của khỏch hàng đối với thương hiệu TRANGTHI, đồng thời nõng cao giỏ trị thương hiệu TRANGTHI và
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU TRÀNG THI
3.1 Đề xuất giải phỏp nhằm hoàn thiện quản trị Thương hiệu Tràng Thi
3.1.1 Giải phỏp về nõng cao tớnh chuyờn nghiệp, tỏc phong của Cụng ty
Căn cứ vào kết quả của cuộc nghiờn cứu ta nhận thấy vấn đề quản lý con người của Cụng ty đang cũn rất nhiều vấn đề cần đặt ra như: cú 2,3% khỏch hàng cho rằng phong cỏch phục vụ rất khụng hài lũng, khụng chuyờn nghiệp chiếm 20% và rất khụng chuyờn nghiệp chiếm 14,4%, điều đú cho thấy rằng vấn đề con người của Cụng ty chưa được quan tõm đỳng mức.
Chớnh vỡ vậy vấn đềđặt ra cho Cụng ty, trước hết cần phải kiểm tra đỏnh giỏ trỡnh độ chuyờn mụn cũng như đạo đức nghề nghiệp của toàn thể cỏn bộ cụng nhõn viờn từ cụng ty đến hệ thống cỏc đơn vị thành viờn cựng mang thương hiệu TRANGTHI, tỡm hiểu những vấn đề mà họ đang gặp phải, từ đú đưa ra cỏc giải phỏp cụ thể, chớnh xỏc và hiệu quả. Bờn cạnh đú, cần phải thường xuyờn quan tõm nõng cao trỡnh độ của nhõn viờn, xõy dựng hệ thống quản lý nguồn nhõn lực một cỏch sỏt sao nhất để thường xuyờn kiểm tra đỏnh giỏ quỏ trỡnh cung cấp sản phẩm dịch vụ của Cụng ty. Do vậy, Cụng ty cần phải thực hiện hai vấn đề sau :
- Toàn thể nhõn viờn của Cụng ty dự cú những cụng việc khỏc nhau nhưng tất cảđều phải cú mối quan hệ chặt chẽ với nhau, mỗi bộ phận trong Cụng ty phải coi việc quan hệ với nhau như chớnh quan hệ với khỏch hàng, việc làm hài lũng bản thõn nhõn viờn trong Cụng ty sẽ tạo điều kiện cho việc làm hài lũng khỏch hàng bờn ngoài.
- Tất cả cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn của Cụng ty phải hiểu rừ về triết lý kinh doanh của Cụng ty, và cựng nhau thực hiện mục tiờu đú bằng cỏch: Cụng ty phải thường xuyờn tổ chức cỏc cuộc họp, nghe bỏo cỏo của nhõn viờn, đồng thời điều
chỉnh những sai lệch của nhõn viờn trong quỏ trỡnh thực hiện cụng việc…
Để thực hiện thành cụng chiến lược phỏt triển nguồn nhõn lực của Cụng ty trước hết cần phải xem xột trỡnh độ chuyờn mụn, sau đú xem xột đến vấn đề đạo
đức, tớnh tự giỏc trong cụng việc…vỡ vậy Cụng ty cần phải đề ra cỏc tiờu chớ để đỏnh giỏ theo định kỳ. Cú như vậy thỡ Cụng ty mới cú đội ngũ nhõn viờn chuyờn nghiệp để làm hài lũng khỏch hàng.
3.1.2. Giải phỏp cho sản phẩm của Cụng ty.
Sản phẩm của Cụng ty đúng vai trũ cốt lừi nhất trong quỏ trỡnh cung ứng cho khỏch hàng, vỡ vậy việc xõy dựng giải phỏp sản phẩm cho Cụng ty cần phải đặc biệt chỳ ý.
Khụng ngừng đảm bảo ổn định chất lượng của cỏc mặt hàng chớnh và truyền thống như: Điện mỏy, mỏy múc, cụng cụ dựng cụ cầm tay, đồ gia dụng,..và cỏc mặt hàng thủ cụng mỹ nghệ như mõy tre đan, thảm cúi, gốm sứ, đồ mỹ nghệ,… hàng cụng nghiệp nhẹ, thực phẩm chế biến. Từ cỏc danh mục sản phẩm mà Cụng ty cung cấp nhận thấy, cỏc chủng loại danh mục sản phẩm đang cũn ớt, chưa thểđỏp ứng hết nhu cầu ngày càng phỏt triển của thị trường, mới cú rất ớt danh mục sản phẩm chớnh và chủ yếu được cung cấp thường xuyờn. Trong khi đú nhu cầu khỏch hàng trong tương lai đũi hỏi cần phải đa dạng hoỏ hơn nữa vớ dụ như hiện tại trong vệc cung
ứng cỏc sản phẩm hàng húa trong chuỗi siờu thị, cửa hàng tiện ớch chưa đỏp ứng yờu cầu của khỏch hàng đú là vào đú cú thể thỏa món những danh mục hàng húa cần mua. Việc mở rộng chủng loại sản phẩm sẽ giỳp Cụng ty phục vụ khỏch hàng một cỏch trọn gúi, đem lại giỏ trị tối đa hoỏ cho khỏch hàng, cú nghĩa là Cụng ty cần phải thương xuyờn phỏt hiện và đưa ra cỏc sản phẩm mới bổ trợ cho những sản phẩm hiện tại của Cụng ty.
Để cú nguồn hàng ổn định, chất lượng cao, Cụng ty cần tiếp tục tạo mối quan hệ tốt với người sản xuất, tập trung vào những mặt hàng cú giỏ trị xuất khẩu cao, những mặt hàng được sản xuất từ những nguyờn liệu dễ khai thỏc trong nước, vừa nõng cao hiệu quả kinh doanh, vừa tạo việc làm cho nhiều lao động nụng nhàn, làm
thức dậy nhiều làng nghề truyền thống cú nguy cơ mai một như gốm Chu Đậu, sứ
Bỏt Tràng...
Với cỏc mặt hàng thực phẩm chế biến phục vụ cho trung tõm siờu thị tại Chợ Tú Đụng Anh như: rau củ, quả đúng hộp, măng ớt, cà phỏo, dưa chuột bao tử, rượu Vodka, vang Thăng Long, vang Hibicus..., ngoài việc nõng cao chất lượng, cũn phải bảo đảm vệ sinh an toàn thực phẩm theo hệ thống tiờu chuẩn HACCP để đỏp ứng
được yờu cầu chất lượng quốc tế.
Bờn cạnh phỏt triển mở rộng chủng loại sản phẩm thỡ Cụng ty cần phải nõng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm dịch vụ của mỡnh, vỡ theo như kết quả của cuộc nghiờn cứu thỡ cú đến 9,5% đỏnh giỏ chất lượng sản phẩm dịch vụ của Cụng ty là rất khụng tốt và 10,4% là khụng tốt. Vỡ vậy, trước tiờn để nõng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ của Cụng ty cần phải rà soỏt lại trỡnh độ của đội ngũ cụng nhõn viờn của Cụng ty xem cú khả năng đỏp ứng được nhu cầu của cụng việc khụng, đặc biệt
đội ngũ cỏn bộ cú tuổi đời cao, chưa hoặc khụng quen với làm dịch vụ thời kinh tế
thị trường khi "Khỏch hàng là thượng đế". Đào tạo ngay từđội ngũ bảo vệ trụng xe
đến nhõn viờn bảo vệ quầy hàng, tạo ra sự hài lũng khi khỏch hàng vào mua hàng, nõng cao tớnh chuyờn nghiệp trong hoạt động chăm súc khỏch hàng. Bờn cạnh đú cần phải nõng cao hơn nữa cỏc trang thiết bị hỗ trợ kỹ thuật tiờn tiến vào việc sản xuất tạo ra sản phẩm - dịch vụ. Ngoài ra cần phải lựa chọn nhà cung ứng tốt khụng những đảm bảo về số lượng mà cũn phải đảm bảo về mặt chất lượng, bởi vỡ yếu tố đầu vào này sẽđảm bảo cho ra đời những sản phẩm dịch vụ cú chất lượng tốt.
Túm lại, với yếu tố là sản phẩm, Cụng ty cần phải quan tõm đến cỏc yếu tố
cấu thành nờn sản phẩm của Cụng ty như: yếu tố con người, cỏc cụng nghệ hiện
đại… cú như vậy mới đảm bảo được yờu cầu đặt ra của chất lượng sản phẩm - dịch vụ của Cụng ty, từ Ban giỏm đốc đến người sản xuất, làm dịch vụ trực tiếp cam kết thực hiện tốt 03 mục tiờu chất lượng:
* TRANGTHI đảm bảo cung cấp cỏc sản phẩm và dịch vụđỏp ứng mọi yờu cầu đó cam kết.
* TRANGTHI liờn tục cải tiến để nõng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, nhằm thoả món yờu cầu ngày càng cao của khỏch hàng.
* TRANGTHI là người bạn đỏng tin cậy và người đồng hành thuỷ chung của khỏch hàng.
3.1.3. Giải phỏp về mức giỏ của Cụng ty.
Giỏ là một trong những yếu tố cấu thành nờn hệ thống marketing mix của Cụng ty, vỡ vậy việc đưa ra chiến lược giỏ cần phải phự hợp và đặc biệt là phự hợp với cỏc yếu tố cũn lại của hệ thống marketing khỏc. Theo kết quả của cuộc nghiờn cứu về yếu tố giỏ cả của Cụng ty nhận thấy, khỏch hàng hầu hết đều yờn tõm về
mức giỏ mà Cụng ty đưa ra, cú đến 36% cho rằng giỏ mà Cụng ty đưa ra là rẻ hơn so với một số đối thủ cạnh tranh khỏc. Tuy nhiờn bờn canh đú cũng cú tới 16,7% cho là cũn rất đắt chớnh vỡ vậy Cụng ty cần phải thực hiện một số kế hoạch chiến lược về giỏ như :
- Cần phải duy trỡ mức giỏ hiện tại được coi là cú sức cạnh tranh cao hơn so với cỏc đối thủ cạnh tranh khỏc, bằng cỏch tối giản hoỏ cỏc yếu tố khụng cần thiết khỏc làm chi phớ tăng như: lựa chọn cỏc nhà cung ứng cú mức giỏ phự hợp nhưng phải đảm bảo chất lượng, đưa ra mức khấu hao tài sản phự hợp….
- Thường xuyờn thăm dũ tỡm hiểu cỏc mức giỏ của cỏc đối thủ cạnh tranh khỏc, khả năng chi trả của khỏch hàng…thụng qua đú đưa ra mức giỏ phự hợp với khả năng cạnh tranh cũng như khả năng chi trả của khỏch hàng.
- Đối những khỏch hàng đỏnh giỏ là đang cũn rất đắt Cụng ty cần phải xem xột sản phẩm mà mỡnh cung cấp trước đú là gỡ? mức giỏ mà mỡnh đó ỏp dụng là như
thế nào? tại sao khỏch hàng lại cho là cũn rất đắt? từđú tỡm cỏch làm giảm chi phớ cỏc sản phẩm – dịch vụđú, đểđưa ra mức giỏ phự hợp nhất.
Trước mắt, Cụng ty đang dần thõm nhập vào thị trường nờn cần phải sử dụng chiến lược giỏ mở rộng vỡ việc sử dụng chiến lược giỏ mở rộng (giỏ thấp) sẽ giỳp cho khỏch hàng quan tõm và chỳ ý, đặc biệt là những khỏc hàng cú giới hạn về mặt
tài chớnh khi kinh phớ dành cho dịch vụ marketing của họ cũn hạn chế, vỡ vậy, vấn
đề đầu tiờn họ quan tõm đú là giỏ cả, chỉ khi họ cảm thấy hài lũng với giỏ cả cú nghĩa là giỏ trị mà khỏch hàng nhận được phự hợp với những khoản chi phớ bỏ ra, chỉ khi khỏch hàng cảm thấy hài lũng với giỏ thỡ Cụng ty mới cú điều kiện khẳng
định đến chất lượng sản phẩm của mỡnh. Do đú với chiến lược giỏ cả này sẽ giỳp Cụng ty cú khả năng mở rộng được thị phần một cỏc nhanh nhất và hiệu quả nhất, tạo điều kiện phỏt triển trong tương lai.
3.1.4. Giải phỏp quản lý quỏ trỡnh cung cấp sản phẩm - dịch vụ của Cụng ty tới khỏch hàng khỏch hàng
Bờn cạnh sản xuất cỏc sản phẩm cung ứng ra thị trường, Cụng ty cũn cung cấp một số dịch vụ nờn việc quản lý quỏ trỡnh cung cấp sản phẩm dịch vụ luụn phải
được đặc biệt coi trọng. Quỏ trỡnh quản lý này bao gồm việc quản lý về: chất lượng sản phẩm - dịch vụ, giỏ cả, quỏ trỡnh thực hiện giao dịch với khỏch hàng.
Từ kết quả nghiờn cứu cho thấy cả 3 vấn đề này cũng đang cũn rất hạn chế, vỡ vậy cần phải cú những chiến lược cụ thể cho từng loại, cụ thể :
Quản lý chất lượng của sản phẩm - dịch vụ: Đõy là vấn đề cốt lừi nhất của quỏ trỡnh cung cấp cho khỏch hàng của Cụng ty, vỡ vậy Cụng ty cần phải thực hiện việc kiểm tra thường xuyờn, phải đưa ra cỏc tiờu chớ của một sản phẩm - dịch vụđược coi là chất lượng trước khi đem ra bỏn cho khỏch hàng, đặc biệt là trong quỏ trỡnh chuyển giao và quỏ trỡnh sau khi chuyển giao sản phẩm - dịch vụ cho khỏch hàng.
Vấn đề quản lý về giỏ cả cũng phải cần được quan tõm theo dừi sỏt sao, vỡ vậy, Cụng ty cần phải quản lý được mức giỏ mà nhõn viờn của Cụng ty đưa ra cho khỏch hàng là bao nhiờu? Cú đỳng như kế hoạch phỏt triển của Cụng ty khụng? bởi vỡ cú thể cú trường hợp nhõn viờn của Cụng ty vỡ chỉ lo tới doanh số bỏn hàng và
đưa ra mức giỏ cao điều này cú thể dẫn đến việc khỏch hàng chỉ tham khảo chứ
khụng quyết định lựa chọn sản phẩm của Cụng ty, điều đú cũng cú nghĩa là Cụng ty
đó mất đi một khỏch hàng tiềm năng. Vỡ vậy, vấn đề quản lý giỏ trong quỏ trỡnh thực hiện việc cung cấp sản phẩm - dịch vụ của Cụng ty tới khỏch hàng cần phải
được quan tõm đỳng mức và cú những điều chỉnh kịp thời, sỏt với diễn biến thực tế
của thị trường, mang lại sự yờn tõm về giỏ sau khi đó hoàn toàn yờn tõm về chất lượng, từđú quyết định mua chỉ là cũn là thời gian.
Quản lý quỏ trỡnh giao dịch với khỏch hàng: quỏ trỡnh giao dịch với khỏch hàng được tớnh từ khi chào hàng, cho đến khi khỏch hàng đồng ý mua và kết thỳc là chuyển giao sản phẩm cho khỏch hàng, trong suốt quỏ trỡnh này nhõn viờn của Cụng ty thường xuyờn tiếp xỳc làm việc với khỏch vỡ vậy nhõn viờn tiếp xỳc giữ vai trũ