TRANGTHI
Độ chuyờn nghiệp của Cụng ty thực chất là muốn núi lờn độ chuyờn nghiệp của toàn thể cỏn bộ cụng nhõn viờn của Cụng ty, tớnh chuyờn nghiệp rất khú cú thể định lượng được, vỡ nú cú thể biểu biện qua tốc độ làm việc, trỡnh độ hiểu biết về
sản phẩm - dịch vụ, cỏc kỹ năng làm việc khỏc của nhõn viờn trong Cụng ty. Qua kết quả nghiờn cứu từ những khỏch hàng được hỏi về tớnh chuyờn ngiệp của Cụng ty, cú thể cú những người cú những gúc độ đỏnh giỏ khỏc nhau, nờn cú thể kết quả
thu được chưa chớnh xỏc lắm. Tuy nhiờn kết quả dưới đõy cú thể núi lờn được phần nào về tớnh chuyờn nghiệp của Cụng ty :
Bảng 2.11: Nhận biết của khỏch hàng về mức độ chuyờn nghiệp của thương hiệu TRANGTHI Mức độ nhận biết Số người chọn Tỷ lệ (%) Rất chuyờn nghiệp 31 8,6 Chuyờn nghiệp 85 23,2 Bỡnh thường 123 33,8
Khụng được chuyờn nghiệp 73 20 Rất khụng chuyờn nghiệp 53 14,4
Theo kết quả trờn thỡ chỉ cú 8,6% khỏch hàng cho là cỏn bộ cụng nhõn viờn của Cụng ty cú trỡnh độ chuyờn nghiệp cao, đỏp ứng được nhu cầu của khỏch hàng, và cú 23,2% khỏch hàng cho là chuyờn nghiệp và 33,8% khỏch hàng cho là bỡnh thường. Điều đú cú nghĩa là so với cỏc Cụng ty cung cấp cỏc sản phẩm, dịch vụ khỏc trong thị trường thỡ tớnh chuyờn nghiệp của đội ngũ nhõn viờn ởđõy chưa đỏp ứng được yờu cầu của khỏch hàng. Điều này càng thể hiện rừ khi cú
đến 14,4% khỏch hàng cho rằng tớnh chuyờn nghiệp của Cụng ty đang cũn rất thấp. Trong thời kỳ cú thể núi, hàng húa gần như bóo hũa và việc khỏch hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm - dịch vụ mang thương hiệu nào nhiều khi ớt phụ thuộc vào loại sản phẩm - dịch vụ mà do người tư vấn, bỏn hàng thuyết phục họ, để lại
ấn tượng trong họ. Xuất phỏt điểm từ DNNN nờn một vấn đề khụng thể phủ định
đú là phong cỏch làm việc của Cụng ty Thương mại dịch vụ Tràng Thi trong thời kinh tế thị trường vẫn cũn tồn tại tớnh hành chớnh, mỏy múc, quan liờu dự ớt hay nhiều, ở nhiều hay một số bộ phận. Tớnh chuyờn nghiệp được khỏch hàng khẳng
định là do nhiều khỏch hàng chưa quen sử dụng những sản phẩm - dịch vụ theo mụ hỡnh tự chọn, hay từ trước họ quen mua theo kiểu mặc cả thỡ nay giỏ được ấn
định và khỏch hàng cứ chọn sản phẩm - dịch vụ rồi nhõn giỏ trờn đú,… Kết quả
20% nhận thấy mức độ khụng được chuyờn nghiệp và 14,4% rất khụng chuyờn nghiệp đó phần nào phự hợp với kết quả điều tra về mức độ nhận biết của khỏch hàng về mức độ thuận tiện trong việc sử dụng sản phẩm - dịch vụ mang thương hiệu TRANGTHI. Nhưđó đỏnh giỏ ở trờn tớnh thiếu chuyờn nghiệp hầu như nằm
ở đại bộ phận những người vẫn làm việc theo kiểu "hành" là chớnh mà cỏn bộ
theo diện kế hoạch nghỉ 41 của Cụng ty là người sẽ biết tớnh chuyờn nghiệp của mỡnh đến đõu. Khỏch hàng sẽ nhận biết mức độ chuyờn nghiệp khụng phải ở ễng Giỏm đốc hay Bà Kế toỏn trưởng, ễng trưởng phũng Marketing,… vỡ họ khụng tiếp cận đến những cỏ nhõn này trong việc sử dụng sản phẩm - dịch vụ mang thương hiệu TRANGTHI mà việc nhận biết của khỏch hàng từ ngay người trụng xe, anh bảo vệđến nhõn viờn bỏn hàng, thu ngõn,… Đội ngũ người lao động này
sẽ tỏc động trực tiếp đến nhận biết của khỏch hàng ngay tức khắc, từđú phản hồi của khỏch hàng sẽ được thể hiện cú thể ngay trong hành vi mua sắm lỳc đú hoặc hành vi mua hàng lần sau.
Đõy là một vấn đề rất quan trọng mà Cụng ty cần phải quan tõm và giải quyết. Bởi vỡ tớnh chuyờn nghiệp sẽ quyết định đến chất lượng sản phẩm - dịch vụ
của Cụng ty, ảnh hưởng trực tiếp tới lũng tin từ phớa khỏch hàng.