Cụng ty cần thực hiện chiến lược truyền thụng với cỏc cụng cụ chủ yếu đú là: quảng cỏo, khuyến mại, bỏn hàng trực tiếp, marketing trực tiếp và tuyờn truyền. Việc sử dụng cỏc cụng cụ này sẽ giỳp cho Cụng ty thụng tin đến đỳng khỏch hàng mục tiờu, hạn chế cỏc khoản chi phớ và sẽ rất phự hợp với nguồn lực của Cụng ty.
Tuy nhiờn, bờn cạnh những cụng cụ mà Cụng ty đang sử dụng chủ yếu, thỡ Cụng ty cần phải thực hiện truyền thụng bằng cỏc phương tiờn cụng cụ khỏc như: quảng cỏo trờn cỏc website chớnh thức của Cụng ty vỡ cỏc tổ chức, cỏ nhõn thường xuyờn quan tõm, việc sử dụng website trong việc quảng bỏ sẽ cú ý nghĩa rất lớn,
trong những năm gần đõy khỏch hàng muốn tỡm kiếm đối tỏc thỡ trước hết họ
thường tỡm kiếm trờn Internet để tham khảo trước khi lựa chọn nhà cung cấp. Trong quỏ trớnh quảng cỏo trờn Internet thỡ Cụng ty cần phải cung cấp một cỏch đầy đủ
chớnh xỏc về năng lực của mỡnh, và phải tạo được niềm tin cho khỏch hàng. Đặc biệt, phải cú sự khỏc biệt hơn hẳn so với cỏc đối thủ cạnh tranh khỏc. Quảng cỏo thường xuyờn trờn Internet sẽ giỳp Cụng ty cú thể thu hỳt được nhiều khỏch hàng mới và cú khả năng mở rộng thi trường cả về chiều rộng và chiều sõu. Ngoài ra, Cụng ty cần phải thường xuyờn tổ chức cỏc cuộc hội thảo khỏch hàng, tham quan giới thiệu những sản phẩm - dịch vụ của Cụng ty.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Kết luận
1. Chưa bao giờ thương hiệu lại cú vai trũ quan trọng như ngày nay. Nú là thứ tài sản vụ hỡnh nhưng là một trong cỏc nhõn tố quan trọng gúp phần duy trỡ, mở
rộng, phỏt triển thị trường trong và ngoài nước, nõng cao văn minh thương mại, gúp phần chống cạnh tranh khụng lành mạnh.
“Khụng cú khỏch hàng sẽ khụng cú bất cứ cụng ty nào tồn tại”. Nhận định của nhà kinh tế nổi tiếng Erwin Frand đó cho thấy vai trũ của khỏch hàng trong mọi hoạt động kinh doanh.
2. Mức độ nhận biết của khỏch hàng đối với thương hiệu TRANGTHI là thành phần quan trọng của thương hiệu, nú phản ỏnh giỏ trị thương hiệu trong tõm trớ khỏch hàng như thế nào, từ đú chỳng ta cú những chiến lược thương hiệu hiệu quả hơn. Mức độ nhận biết thương hiệu là cấp độđầu tiờn trong thang giỏ trị thương hiệu và giỏ trị thương hiệu cao nhất khi tạo ra được sự thớch thỳ cũng như lũng đam mờ nơi khỏch hàng.
3. Chiến lược phỏt triển thương hiệu TRANGTHI, mà trước hết là việc nõng cao mức độ nhận biết của khỏch hàng đối với thương hiệu TRANGTHI - một thành tố quan trọng trong việc nõng cao giỏ trị thương hiệu TRANGTHI sau một thời gian triển khai thực hiện bước đầu đó để lại trong khỏch hàng một sự nhận biết cần thiết, tạo đà cho những bước tiếp theo trong việc nõng cao nhận thức của khỏch hàng đối với thương hiệu TRANGTHI. 72% số khỏch hàng được hỏi đó từng nghe, biết, sử
dụng và sử dụng nhiều lần sản phẩm - dịch vụ mang thương hiệu TRANGTHI. Thương hiệu TRANGTHI đó thu hỳt được khỏch hàng ở Thủđụ Hà Nội, bước đầu quỏ trỡnh tạo lập kinh doanh, thu hỳt khỏch hàng tại cỏc địa phương. Thương hiệu TRANGTHI đó khẳng định được sự lan tỏa trong sự nhận biết ở cỏc độ tuổi, giới tớnh và mức thu nhập của khỏch hàng. Cụ thể: 38% khỏch hàng cho rằng chất lượng sản phẩm - dịch vụ tốt, 13,5% khỏch hàng hài lũng và 24,7% đụi khi khụng hài lũng về phong cỏch phục vụ,… Bờn cạnh đú, qua điều tra về sự nhận biết của khỏch
hàng, thương hiệu TRANGTHI vẫn cũn cú những tồn tại sau: là doanh nghiệp ở Hà Nội, của Hà Nội nhưng vẫn cú 8,3% khỏch hàng chưa từng nghe đến thương hiệu TRANGTHI, đối tượng khỏch hàng nhận biết thương hiệu TRANGTHI chủ yếu vẫn nằm trong mức thu nhập trung bỡnh, tớnh chuyờn nghiệp chưa cao, sự "mơ hồ" của khỏch hàng đối với thương hiệu vẫn cũn, họ sử dụng sản phẩm - dịch vụ mà chưa
được biết đến đú là sản phẩm - dịch vụ mang thương hiệu của một doanh nghiệp hàng đầu thủđụ,…
4. Đểđạt được mục tiờu trong chiến lược phỏt triển thương hiệu TRANGTHI mà trước hết là nõng cao nhận biết của khỏch hàng đối với thương hiệu cụng thờm cụng tỏc quản trị thương hiệu, để nõng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, Cụng ty Thương mại dịch vụ Tràng Thi phải thực hiện nhiều giải phỏp đồng bộ, cú tớnh khoa học cao. Giải phỏp về nõng cao tớnh chuyờn nghiệp, tỏc phong làm việc của cỏn bộ
cụng nhõn viờn; giải phỏp cho sản phẩm cú vai trũ cốt lừi trong quỏ trỡnh cung ứng cho khỏch hàng được đặc biệt chỳ ý. Bờn cạnh đú, cỏc giải phỏp về mức giỏ, truyền thụng, kờnh phõn phối,… sẽ là những giải phỏp quan trọng cho thực hiện thắng lợi mục tiờu mà thương hiệu TRANGTHI vươn tới.
5. Nếu thực hiện tốt định hướng và những giải phỏp đề ra sẽ gúp phần: đưa thương hiệu TRANGTHI đến với đống đảo khỏch hàng thụng qua hệ thống nhận diện thương hiệu, từđú giỳp khỏch hàng nhận biết ngày càng rừ hơn về thương hiệu TRANGTHI, giỳp cho khỏch hàng cú những quyết định chớnh xỏc trong việc lựa chọn sản phẩm - dịch vụ mang thương hiệu TRANGTHI với cỏc sản phẩm - dịch vụ
khỏc trờn thị trường. Kết quả từ việc lựa chọn tiờu dựng sản phẩm - dịch vụ của thương hiệu TRANGTHI của khỏch hàng sẽ thỳc đẩy hàng húa lưu thụng, tiờu thụ
mạnh hơn, tăng cường năng lực sản xuất kinh doanh của Cụng ty Thương mại dịch vụ Tràng Thi, gúp phần nõng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Cụng ty Thương mại dịch vụ Tràng Thi, đạt được cỏc mục tiờu đề ra ngay trong năm 2013 đến 2020.
Kiến nghị
1. Đối với Nhà nước
Nhà nước cũng cần cú chương trỡnh tổng thể tầm quốc gia nhằm tăng cường nhận thức và hỗ trợ doanh nghiệp trong quỏ trỡnh xõy dựng và bảo vệ thương hiệu,
quảng bỏ và phỏt triển thương hiệu. Cần cú những đỏnh giỏ chớnh xỏc về một thương hiệu trỏnh tỡnh trạng thương hiệu nào cũng được coi là mạnh, là nổi tiếng, từ đú làm sai lệch quyết định lựa chọn của khỏch hàng.
2. Đối với Cụng ty Thương mại dịch vụ Tràng Thi
- Xõy dựng kế hoạch quản lý tài sản trớ tuệ một cỏch hệ thống và cú tớnh liờn kết với hoạt động kinh doanh trong phạm vị lớn nhất cú thể; đồng thời xõy dựng nhõn lực sỏng tạo thương hiệu đặc trưng của doanh nghiệp mỡnh để trỏnh tỡnh trạng vay mượn thương hiệu nổi tiếng khỏc
- Cảnh cỏo trực tiếp những trường hợp vi phạm quyền sở hữu trớ tuệ của doanh nghiệp mỡnh và thụng bỏo kịp thời với cơ quan chức năng; cần chỳ trọng
đăng ký bảo hộ thương hiệu ở cả trong nước và nước ngoài một cỏch nghiờm tỳc,
đầy đủ và kịp thời.
- Về yếu tố con người
Cụng ty cần quan tõm đến vấn đềđầu tư nhõn sự cho phỏt triển thương hiệu. Nờn coi con người là một chữ P thứ năm trong chiến lược Marketing núi chung và chiến lược phỏt triển thương hiệu núi riờng, phải cú kế hoạch hoạch định như một P thực sự. Thương hiệu cú "hồn" hay khụng? Đũi hỏi rất nhiều ở sựđúng gúp chung của tất cả cỏc nhõn viờn trong Cụng ty.
Cụng ty nờn quan tõm đến đời sống tối thiểu của nhõn viờn và giỳp đỡ họ khi cần thiết, bởi lẽ khi nhõn viờn thấy được sự quan tõm thực sự từ Cụng ty, họ sẽ làm việc cho Cụng ty với tinh thần "tự nguyện" và vỡ sự phỏt triển chung của Cụng ty.
3. Đối với khỏch hàng
Trong nền kinh tế thị trường, với sự phỏt triển như vũ bóo của cỏc thương hiệu, việc quyết định tiờu dựng một sản phẩm hay dịch vụ mang thương hiệu của một DN là khụng dễ dàng. Khỏch hàng cần cú sự đỏnh giỏ chớnh xỏc về nguồn gốc DN, sự phỏt triển của DN để những quyết định đưa ra là hoàn toàn chớnh xỏc. Bờn
cạnh đú, để những sản phẩm mang thương hiệu TRANGTHI đưa ra thị trường luụn
đảm bảo chất lượng, khỏch hàng cần cú những thụng tin phản hồi để thương hiệu TRANGTHI ngày càng uy tớn hơn, được nhiều khỏch hàng biết đến hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bỏo cỏo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2008 của Tổng cụng ty Thương mại Hà Nội
2. Bỏo Sài Gũn Tiếp Thị và trung tõm xỳc tiến Thương Mại, 100 thương hiệu mạnh Việt Nam, 2006.
3. Bỏo cỏo kết quả sản xuất kinh doanh năm 2006, 2007 của Cụng ty TMDV Tràng Thi
4. Lờ Anh Cường(biờn soạn), Tạo dựng và quản trị thương hiệu, nhà xuất bản Lao động - Xó hội,2004.
5. Đề ỏn Xõy dựng thương hiệu mạnh của Tổng cụng ty TMHN
6. Nguyễn Viết Lõm (chủ biờn): Giỏo trỡnh nghiờn cứu Marketing, Nhà xuất bản thống kờ 7. Gia Linh - Minh Đức(biờn soạn), Chiến lược thương hiệu, nhà xuất bản Từ điển Bỏch
Khoa, 2006.
8. Xõy dựng và phỏt triờn thương hiệu – 2007
9. Viện nghiờn cứu và đào tạo quản lý (2007), Tạo dựng thương hiệu nổi tiếng, NXB Lao động - Xó hội
10.Thời bỏo Kinh tế Việt Nam và Cục xỳc tiến thương mại (Bộ Cụng thương), "Vị thế Việt
Nam sau một năm gia nhập WTO", TP. HCM 24/3/2008
11.Viện nghiờn cứu quản lý kinh tế TW, "Đầu tư và phỏt triển thương hiệu của doanh
nghiệp trong quỏ trỡnh hội nhập"
12.Lờ Xuõn Tựng (biờn soạn), Xõy dựng và phỏt triển thương hiệu, nhà xuất bản 13.Richard Moore, Thương hiệu dành cho lónh đạo, Nhà xuất bản Trẻ, 2003.
14.Tụn Thất Nguyễn Thiờm, Dấu ấn thương hiệu…Tập 1,2, Nhà xuất bản Trẻ, Thời bỏo Kinh Tế Sài Gũn và Trung tõm kinh tế Chõu Á-Thỏi Bỡnh Dương, 2006.
15.Sổ tay thương hiệu HAPRO - Tài liệu nội bộ Tổng cụng ty thương mại Hà Nội
16.Tờ rơi quảng cỏo của Tổng cụng ty Thương mại Hà Nội
17.Nguyễn Trần Hiệp (biờn soạn): Thương hiệu và sự phỏt triển của doanh nghiệp, Nhà xuất bản Lao động - Xó hội
18.Sài gũn tiếp thị: Sức mạnh thương hiệu - NXB Trẻ TP HCM 2002 19.Sài gũn tiếp thị: Thương hiệu Việt - NXB Trẻ 2003
Danh mục Website: 20. http:// www.marketingpower.com 21. http:// www.vcci.com.vn 22. http:// www.saga.vn 23. http: www. Brandchannel.com 24. http://www.thuonghieuviet.com 25. http://www.baothuongmai.com.vn 26. http://www.HAPROgroup.com.vn 27. http: lantabrand.com
PHỤ LỤC Mẫu phiếu phỏng vấn:
PHIẾU ĐIỀU TRA NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG VÀ NHÂN VIấN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU TRANGTHI
I.Thụng tin cỏ nhõn Họ và tờn: ……… Nam Nữ: Tuổi ………. Đơn vị cụng tỏc: ………. ……… Vị trớ cụng tỏc: ……… Chức vụ: ………. Chỗở hiện nay:………...
Tel: Fax: Website:
II. Bảng cõu hỏi
Cõu hỏi 1 Quý vịđó từng biết về thương hiệu TRANGTHI? 1. Chưa từng nghe tới
2. Đó từng nghe hay nhỡn thấy biểu tượng
3. Đó biết
4. Đó từng mua sản phẩm mang thương hiệu TRANGTHI
5. Đó nhiều lần mua hàng
Cõu hỏi 2: Quý vị thường biết đến nhúm hàng nào sau đõy mang thương hiệu TRANGTHI? + Nhúm hàng 1: Hàng sử dụng khụng lõu bền (thực phẩm, kem, rược và NGK)
+ Nhúm hàng 2: Hàng sử dụng lõu bền (Kim khớ, điện mỏy, tủ lạnh, mỹ nghệ, hàng gia dụng)
+ Nhúm hàng 3: Dịch vụ (khỏch sạn, nhà hàng, cho thuờ văn phũng, nhà đất, cỏc dịch vụ khỏc)
Cõu hỏi 3: Quý vị nhận thấy như thế nào về chất lượng sản phẩm - dịch vụ mang thương hiệu TRANGTHI?
Sự lựa chọn Tiờu chớ nhận biết Nhúm 1 Nhúm 2 Nhúm 3 Rất khụng tốt Khụng tốt Bỡnh thường Tốt Rất tốt
Cõu hỏi 4 : Quý vị nhận thấy như thế nào về phong cỏch phục vụ của thương hiệu TRANGTHI?
Tiờu chớ nhận biết Sự lựa chọn
Đặc biệt khụng hài lũng Rất khụng hài lũng Đụi khi khụng hài lũng Khụng cú ý kiến Đụi khi khụng hài lũng Rất khụng hài lũng Đặc biệt khụng hài lũng
Cõu hỏi 5: Quý vị nhận thấy như thế nào về giỏ cả của sản phẩm - dịch vụ mang hương hiệu TRANGTHI?
Tiờu chớ nhận biết Sự lựa chọn
Rất đắt Đắt
Bỡnh thường Rẻ
Rất rẻ
Cõu hỏi 6: Quý vị nhận biết như thế nào về thời gian cung ứng sản phẩm - dịch vụ mang thương hiệu TRANGTHI?
Tiờu chớ nhận biết Sự lựa chọn của quý vị
Phục vụ rất tốt Tốt
Bỡnh thường Khụng tốt lằm Rất khụng tốt
Cõu hỏi 7: Quý vị nhận biết như thế nào về mức độ thuận tiện khi giao dịch với thương hiệu TRANGTHI?
Sự lựa chọn của quý vị Tiờu chớ nhận biết
Trong thanh toỏn Địa điểm Rõt khụng thuận tiện
Đụi khi khụng thuận tiện Bỡnh thường
Thuận tiện Rất thuận tiện
Cõu hỏi 8: Quý vị nhận biết như thế nào về tớnh chuyờn nghiệp của thương hiệu TRANGTHI ?
Tiờu chớ nhận biết Sự lựa chọn của quý vị
Rất Chuyờn nghiệp Chuyờn nghiệp Bỡnh thường
Khụng chuyờn nghệp lắm Rất khụng chuyờn nghiệp
Cõu hỏi 9: Theo Quý vị dịch vụ chăm súc khỏch hàng của thương hiệu TRANGTHI như thế nào ?
Tiờu chớ nhận biết Sự lựa chọn của quý vị
Rất khụng tốt Đụi khi khụng tốt Bỡnh thưũng Tốt Rất tốt Cõu hỏi 10:
Quý vị cú ý kiến đề xuất gỡ khụng đối với thương hiệu TRANGTHI khụng? Nếu cú xin vui lũng ghi rừ
……… ………
Cõu hỏi 11: Quý vị vui lũng cho biết thu nhập hàng thỏng của Quý vị nằm trong khoảng nào sau đõy?
- Dưới 3 triệu
- Từ 3,1 - 5 triệu
- Từ 5,1 - 10 triệu
- Trờn 10 triệu
Xin chõn thành cảm ơn Quý vị đó cung cấp cho chỳng tụi những thụng tin trờn! Xỏc nhận thụng tin
(Quý vị ký và ghi rừ họ tờn)
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC HỌC VIấN