Nguyờn nhõn của kết quả này trước hết là do từ phớa Cụng ty, với chiến lược mở rộng thị trường nờn mức giỏ Cụng ty đưa ra so với cỏc đối thủ cạnh tranh khỏc cũn thấp hơn. Trong số 17,6% khỏch hàng cho rằng giỏ cũn rất đắt cú thể là do Tổng cụng ty chưa hoạch định giỏ cho sản phẩm đú chớnh xỏc. Nhưng nhỡn chung cú thể thấy rằng so với cỏc đối thủ cạnh tranh khỏc thỡ mức giỏ mà Cụng ty đưa ra
đang chiếm vị thế cạnh tranh cao trong thị trường cung cấp dịch vụ marketing.
2.3.5 Nhận biết của khỏch hàng về thời gian cung ứng sản phẩm - dịch vụ mang thương hiệu TRANGTHI thương hiệu TRANGTHI
Thời gian cung ứng sản phẩm - dịch vụ của Cụng ty được tớnh từ khi nhận
đơn đặt hàng từ phớa khỏch hàng cho đến khi Cụng ty bàn giao sản phẩm - dịch vụ
cho khỏch hàng và được khỏch hàng chấp nhận, đó làm xong thủ tục thanh lý hợp
đồng. Từ kết quả thăm dũ điều tra trờn tổng số 365 khỏch hàng thụng qua bảng cõu hỏi thỡ thu được kết quả sau:
Bảng 2.8: Nhận biết của khỏch hàng về thời gian cung ứng sản phẩm - dịch vụ mang thương hiệu TRANGTHI
Mức độ nhận biết Số người chọn Tỷ lệ (%) Rất tốt 109 29,8 Tốt 60 16,3 Bỡnh thường 156 42,7 Khụng tốt lắm 40 11,2 Rất khụng tốt 0 0
Từ bảng kết quả tổng kết trờn ta thấy, một trong những thành cụng lớn nhất cho đến nay Cụng ty đó đạt được đú là cú đến 29,8% khỏch hàng cho rằng thời gian cung cấp sản phẩm - dịch vụ của Cụng ty là rất nhanh, trờn cả sự mong đợi của họ,
đặc biệt khụng cú khỏch hàng nào trả lời về thời gian phục vụ của Cụng ty là thấp. Cú 156 khỏch hàng trờn tổng số 365 khỏch hàng được hỏi cho rằng bỡnh thường chiếm 42,7%, cú thể thấy so với cỏc đối thủ cạnh tranh khỏc thỡ Cụng ty cú ưu thế
vượt trội hơn hẳn về thời gian cung cấp dịch vụ.
Nguyờn nhõn của kết quả nay là do Cụng ty đó cú một kế hoạch rất chi tiết, theo dừi quỏ trỡnh cung cấp sản phẩm, dịch vụ của mỡnh nờn thời gian cung cấp được đảm bảo và rỳt ngắn. Cụng ty cũng cần lưu ý về số khỏch hàng cho răng thời gian cung ứng là bỡnh thường bởi việc cho qua chuyện trong khỏch hàng là thường xuyờn xảy ra, vỡ vậy tỷ lệ này chiếm khỏ cao đũi hỏi Cụng ty chưa thể hài lũng về việc làm thỏa món khỏch hàng trong thời gian cung ứng. Bờn cạnh đú, 11,2% cho rằng khụng tốt lắm cho thấy khỏch hàng nhiều khi vẫn chưa được coi là "thượng đế" khi họ sử dụng sản phẩm - dịch vụ mang thương hiệu TRANGTHI trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Cụng ty Thương mại dịch vụ Tràng Thi. Từ sự nhận biết của khỏch hàng về thời gian cung ứng sản