chỉ khi khỏch hàng cảm thấy hài lũng với giỏ thỡ Cụng ty mới cú điều kiện khẳng
định đến chất lượng sản phẩm của mỡnh. Do đú với chiến lược giỏ cả này sẽ giỳp Cụng ty cú khả năng mở rộng được thị phần một cỏc nhanh nhất và hiệu quả nhất, tạo điều kiện phỏt triển trong tương lai.
3.1.4. Giải phỏp quản lý quỏ trỡnh cung cấp sản phẩm - dịch vụ của Cụng ty tới khỏch hàng khỏch hàng
Bờn cạnh sản xuất cỏc sản phẩm cung ứng ra thị trường, Cụng ty cũn cung cấp một số dịch vụ nờn việc quản lý quỏ trỡnh cung cấp sản phẩm dịch vụ luụn phải
được đặc biệt coi trọng. Quỏ trỡnh quản lý này bao gồm việc quản lý về: chất lượng sản phẩm - dịch vụ, giỏ cả, quỏ trỡnh thực hiện giao dịch với khỏch hàng.
Từ kết quả nghiờn cứu cho thấy cả 3 vấn đề này cũng đang cũn rất hạn chế, vỡ vậy cần phải cú những chiến lược cụ thể cho từng loại, cụ thể :
Quản lý chất lượng của sản phẩm - dịch vụ: Đõy là vấn đề cốt lừi nhất của quỏ trỡnh cung cấp cho khỏch hàng của Cụng ty, vỡ vậy Cụng ty cần phải thực hiện việc kiểm tra thường xuyờn, phải đưa ra cỏc tiờu chớ của một sản phẩm - dịch vụđược coi là chất lượng trước khi đem ra bỏn cho khỏch hàng, đặc biệt là trong quỏ trỡnh chuyển giao và quỏ trỡnh sau khi chuyển giao sản phẩm - dịch vụ cho khỏch hàng.
Vấn đề quản lý về giỏ cả cũng phải cần được quan tõm theo dừi sỏt sao, vỡ vậy, Cụng ty cần phải quản lý được mức giỏ mà nhõn viờn của Cụng ty đưa ra cho khỏch hàng là bao nhiờu? Cú đỳng như kế hoạch phỏt triển của Cụng ty khụng? bởi vỡ cú thể cú trường hợp nhõn viờn của Cụng ty vỡ chỉ lo tới doanh số bỏn hàng và
đưa ra mức giỏ cao điều này cú thể dẫn đến việc khỏch hàng chỉ tham khảo chứ
khụng quyết định lựa chọn sản phẩm của Cụng ty, điều đú cũng cú nghĩa là Cụng ty
đó mất đi một khỏch hàng tiềm năng. Vỡ vậy, vấn đề quản lý giỏ trong quỏ trỡnh thực hiện việc cung cấp sản phẩm - dịch vụ của Cụng ty tới khỏch hàng cần phải
được quan tõm đỳng mức và cú những điều chỉnh kịp thời, sỏt với diễn biến thực tế
của thị trường, mang lại sự yờn tõm về giỏ sau khi đó hoàn toàn yờn tõm về chất lượng, từđú quyết định mua chỉ là cũn là thời gian.
Quản lý quỏ trỡnh giao dịch với khỏch hàng: quỏ trỡnh giao dịch với khỏch hàng được tớnh từ khi chào hàng, cho đến khi khỏch hàng đồng ý mua và kết thỳc là chuyển giao sản phẩm cho khỏch hàng, trong suốt quỏ trỡnh này nhõn viờn của Cụng ty thường xuyờn tiếp xỳc làm việc với khỏch vỡ vậy nhõn viờn tiếp xỳc giữ vai trũ quan trọng trong suốt quỏ trỡnh cung cấp. Đối với nhõn viờn trực tiếp tiếp xỳc với khỏch hàng trước hết đũi hỏi phải cú trỡnh độ nghiệp vụ cao, cú thỏi độ giao tiếp lịch sự tuyệt đối khụng được làm cho khỏch hàng phật lũng. Bờn cạnh yếu tố con người thỡ Cụng ty cũng cần phải đơn giản hoỏ cỏc thủ tục khụng cần thiết, trỏnh gõy sự nhàm chỏn cho khỏch hàng.
Vấn đề quản lý quỏ trỡnh cung cấp cú vai trũ rất lớn, vỡ vậy, vấn đềđặt ra cho Cụng ty cần phải nỗ lực hơn nữa trong việc này, cụ thể phải được triển khai nhịp nhàng giữa 3 yếu tố trờn.