Đặt câu hỏi luôn là một trong những kỹ năng quan trọng mà chủ doanh nghiệp cần phải rèn luyện và làm tốt nếu muốn đổi mới sáng tạo trong tổ chức. Vì đặt câu hỏi sẽ giúp cho chủ doanh nghiệp tìm ra những điều mới mẻ, khám phá ra những thứ mà tƣởng chừng trƣớc đây chƣa bao giờ nghĩ đến. Nhƣng đặt câu hỏi thế nào cho đúng, cho xác đáng thì là một kỹ năng cần phải tập luyện và có những bí quyết nhất định để đặt câu hỏi hiệu quả nhất.
Dấn thân vào Bão – Câu – Hỏi: Bão câu hỏi là thay vì tập trung vào
một nhóm các giải pháp, bạn chỉ động não nghĩ ra những câu hỏi xoay quanh vấn đề ấy. Trƣớc hết ở vai trò là ngƣời lãnh đạo, xác định vấn đề, một thách thức nào đó của cá nhân, của một phòng ban hay một tổ chức. Sau đó viết ra ít nhất năm mƣơi câu hỏi về vấn đề thách thức đó. Khuyến khích mọi ngƣời đƣa ra đủ loại câu hỏi cái gì, nguyên nhân gì, tại sao và tại sao không cũng nhƣ sẽ ra sao nếu?
Tuân thủ một số luật lệ khác cũng rất quan trọng, khi nắm bắt các câu hỏi bạn phải đặt câu hỏi một cách đơn giản, tránh đƣa ra lời mào đầu dài dòng làm bối cảnh. Không ngừng tạo điều kiện thuận lợi để tập trung vào việc đặt câu hỏi cho đến khi có ít nhất 50 câu hỏi. Sau khi liệt kê các câu hỏi, ƣu tiên những câu hỏi quan trọng và lôi cuốn nhất hòng tìm ra những phƣơng án tốt hơn.
Những ngƣời thƣờng xuyên thực hiện những cuộc Bão câu hỏi về những thử thách đang đặt ra với phòng ban, tổ chức, ngành nghề, khách hàng,
101
các nhà cung cấp… thƣờng sẽ đƣợc coi là các nhà tƣ tƣởng sáng tạo, đột phá và chiến lƣợc. Khi xét đến kỹ năng đặt câu hỏi, thì rèn luyện giúp hoàn thiện hay chí ít là cải thiện.
Trau dồi tư duy câu hỏi: Khi xác định các vấn đề hoặc thách thức, chúng ta thƣờng miêu tả chúng nhƣ các lời trình bày. Bây giờ chúng ta tập thói quen chuyển chúng thành các câu hỏi. Khi chủ động chuyển đổi những câu trình bày sang thành câu hỏi không chỉ giúp mài những tuyên bố vấn đề, mà còn khơi gợi thêm trách nhiệm cá nhân đối với các vấn đề và dịch chuyển họ theo hƣớng đƣa ra những bƣớc tiếp theo chủ động hơn nhằm theo đuổi câu trả lời.
Theo dõi tỷ suất Hỏi/Đáp của bản thân: Trong nhà cách tân đột phá
luôn thể hiện tỷ suất Hỏi/Đáp cao, trong đó câu hỏi không chỉ vƣợt trội về số lƣợng so với câu trả lời mà trong một tƣơng tác điển hình, các câu hỏi xuất sắc còn tạo ra giá trị to lớn hơn những câu trả lời xuất sắc. Để kiểm tra tỷ suất Hỏi/Đáp hiện tại, hãy quan sát và lƣợng giá các hình mẫu xem hỏi và đáp của bản thân trong các bối cảnh khác nhau. Khi rà soát những quan sát của bản thân, hãy tự hỏi xem tỷ suất Hỏi/Đáp của riêng mình là thế nào. Hãy nỗ lực để nâng cao tỷ suất hỏi đáp bằng cách suy ngẫm về những câu hỏi đƣợc đặt ra, sau đó tự hỏi “Những câu hỏi nào chƣa rõ ràng hay vẫn còn chƣa đƣợc đƣa ra?”
Duy trì một cuốn sổ để tập trung vào câu hỏi: Để tạo ra một kho chứa
câu hỏi phong phú hơn, hãy dành thời gian thƣờng xuyên nắm bắt các câu hỏi của mình. Rà soát lại các câu hỏi định kỳ để xem có bao nhiêu loại, và những loại câu hỏi gì mà bạn luôn luôn đặt ra hoặc không. Lƣu trữ các câu hỏi trong cuốn sổ sẽ nhƣ làm một kho tàng những câu hỏi và sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều trong nhiều tình huống khác nhau. Và điều này sẽ giúp bạn khơi gợi lại
102
những ý tƣởng đã có trƣớc đây cũng nhƣ là phát hiện ra những ý tƣởng mới phù hợp với hiện tại của công ty.