5. Kết cấu đề tài
3.2.5.Không ngừng cải tiến, hoàn thiện hệ thống chính sách quy trình cho vay
Hệ thống chính sách, quy trình cho vay của Navibank cần phải đƣợc điều chỉnh sao cho ngắn gọn và dễ áp dụng. Đối với một số quy trình cho vay đã cũ, đôi khi đã lạc hậu so với những biến động thực tế của nghiệp vụ và đã đƣợc cập nhật liên tục nhiều lần bằng các Quy định về sửa đổi bổ sung quy trình (Quy trình thực hiện sản phẩm thấu chi; Quy trình cho vay mua nhà; Quy trình cho vay mua ô tô…) cần thực hiện Ban hành quy trình mới duy nhất và hủy bỏ các Quy trình đi kèm với các Sửa đổi quy trình cũ để việc thực hiện đƣợc thống nhất, tránh những lỗi không tuân thủ do chƣa cập nhật văn bản dẫn đến những rủi ro trong hoạt động cho vay. Bên cạnh đó, do mục tiêu không ngừng phát triển những sản phẩm mới, hệ thống hƣớng dẫn thực hiện các tác nghiệp đối với một sản phẩm cho vay chi tiết, cụ thể hơn, đảm bảo tính thống nhất thực hiện trên toàn hệ thống, làm cơ sở đánh giá sửa đổi các sản phẩm và quy trình sản phẩm trong quá trình thực hiện (Quy trình cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ, Quy trình cho vay nhập khẩu sử dụng vốn ƣu đãi…)
Định kỳ, bộ phận chính sách và quy trình cho vay cần lấy ý kiến tham khảo từ các bộ phận hoạt động trực tiếp để có những điều chỉnh thích hợp trong chính sách và quy trình cho vay sao cho sát với thực tế và phù hợp với yêu cầu phục vụ khách hàng.
Bên cạnh đó, Navibank cần đào tạo cán bộ trong việc tìm hiểu và nắm chắc các nội dụng trong chính sách cho vay và quy trình cho vay của Ngân hàng, đảm bảo việc hiểu đúng và áp dụng đúng trong các trƣờng hợp phát sinh bằng cách tăng cƣờng kiểm tra kiến thức của chuyên viên khách hàng, lãnh đạo các bộ phận cho vay theo định kỳ và có chế độ thƣởng phạt rõ ràng đối với kết quả kiểm tra của từng cá nhân.